System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung

Die Erfindung betrifft ein System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung, welches einen Kunden erkennt und kundenbezogene Informationen für das Servicepersonal zur Verfügung stellt, und ein elektronisches Service System um engagierten Service zu bieten.

Es wird häufig beobachtet, dass wenn Kunden ein Geschäft betreten und nach etwas schauen, was sie kaufen wollen, dass sie, falls sie Fragen haben, das Personal fragen und Antworten erhalten und dann ihre Rechnung zahlen und das Geschäft verlassen. In einigen Geschäften werden Kunden direkt beim betreten des Geschäfts aktiv vom Personal befragt was diese wollen und bieten den Kunden Informationen an. Das Personal hat jedoch keine Informationen über die Kunden und kann daher keinen besseren Service anbieten, was manchmal dazu führen kann, dass sich Kunden unwohl fühlen.

Ein konventionelles Mitgliederservicesystem hat nur persönliche Profile und bietet vielleicht Mitgliedskarten oder VIP-Karten zur Identifizierung und auch Rabatte, Einkaufslisten, Lieferwerbung oder Rabattinformationen. Die konventionellen Mitgliederservicesysteme können jedoch nicht die Konsumgewohnheiten der Mitglieder analysieren und können daher keinen engagierten Service bieten.

Außerdem kommen und gehen die Kunden in einer öffentlichen Umgebung und daher ist es für das Personal schwierig, die VIP-Kunden zu erkennen und engagierten Service zu bieten.

Ziel der Erfindung ist es, ein System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung zu bieten, welches einen Kunden erkennt und kundenbezogene Informationen für das Servicepersonal zur Verfügung stellt, und ein elektronisches Service System, um engagierten Service zu bieten.

Ein weiteres Ziel der Erfindung ist es, ein System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung zu bieten und das Konsumverhalten von jedem einzelnen Mitglied zu analysieren und engagierten Service zu bieten.

Die Erfindung bietet ein System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung. Das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung beinhaltet, in Übereinstimmung mit einer beispielhaften Ausführungsform der Erfindung, ein Prüfende (Kontrollende, Inspektionsende, Prüfungsendpunkt), wo ein Erkennungscode eingegeben wird; mindestens ein Lesegerät erkennt das Prüfende, wenn das Prüfende in einen lesbaren Abstand zum Lesegerät eintritt, wobei das Lesegerät ein Signal übermittelt, um das Prüfende anzusteuern, wenn das Prüfende in einen lesbaren Abstand zum Lesegerät eintritt, ein eingestellter Erkennungscode im Prüfende wird zurück an das Lesegerät übermittelt und der Erkennungscode wird vom Lesegerät zu einen Prozessor übermittelt und durch den Prozessor mit der Datenbank verglichen; wenn das Prüfende durch das Lesegerät identifiziert wird, werden die Kundendaten zu mindestens einem elektronischen Service System mittels eines Mediengeräts übermittelt.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform ist das elektronische Service System ein Informationsgerät.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform ist das elektronische Service System ein Anzeigegerät, ein maßgefertigtes elektronisches Gerät, ein Sprachübertragungsgerät, eine Smart Watch, ein elektronisches Buch, ein Laptop, ein Tablet, oder eine Uhr.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform ist das elektronische Service System mit elektronischen Mails, Nachrichten und Anwendungen verbunden.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform übermittelt das Mediengerät Informationen zu mindestens einem Informationen gebenden Gerät.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform zeigt das elektronische Service System die Daten der Kunden auf einem Informationsgerät an.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform umfasst das Informationen gebende Gerät mindestens ein mobiles Gerät.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform umfasst das Informationen gebende Gerät mindestens ein ortsfestes Gerät.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform sind das Lesegerät und das elektronische Service System auf einem Tresen angeordnet.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform sind das Lesegerät und das elektronische Service System auf einen Produkt Präsentationsständer angeordnet.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform ist das elektronische Service System auf einem Produkt-Präsentationsständer angeordnet.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform ist das elektronische Service System auf einer Austellungsvitrine angeordnet.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform umfassen die mobilen Geräte ein elektronisches Benutzeridentifizierungsgerät.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform umfasst das ortsfeste Gerät ein elektronisches Benutzeridentifizierungsgerät.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform ist das Lesegerät am Eingang angeordnet.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform ist das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung mit einem Management System für Verkaufsstellen verbunden.

Nach einer noch anderen beispielhaften Ausführungsform ist das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung mit einer elektronischen Geldbörse verbunden.

Nach einer anderen beispielhaften Ausführungsform ist die Datenbank mit einem Netzwerksystem verbunden.

Es folgt eine ausführliche Beschreibung von Ausführungsformen an Hand der beigefügten Zeichnungen.

Die vorliegende Erfindung ergibt sich ausführlicher aus der folgenden Beschreibung und den Beispielen unter Bezug auf die beigefügten Zeichnungen, wobei:

1 zeigt ein Ablaufdiagramm einer Ausführungsform basierend auf der Erfindung eines Systems zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung; und

2 zeigt ein Ablaufdiagramm einer Funktionsweise eines elektronischen Identifizierungsgeräts für ein mobiles Gerät.

Die nachfolgende Beschreibung erfasst die als beste geltende Ausführungsform der Erfindung. Diese Beschreibung ist zu dem Zweck gemacht, die allgemeinen Prinzipien der Erfindung darzustellen und ist nicht als einschränkend anzusehen. Der Umfang der Erfindung wird am besten unter Bezugnahme auf die angehängten Ansprüche bestimmt.

Basierend auf der Erfindung beinhaltet ein System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung ein Lesegerät, welches die Fähigkeit besitzt, ein Prüfende zu erkennen. Der Abstand (reicht von mehreren 10 Zentimeter bis zu über 10 Metern) zwischen dem Lesegerät und dem Prüfende wird durch die verwendeten Systeme der Lesegeräte und Prüfenden bestimmt. In manchen Ausführungsformen kann das Prüfende Sensoren für lange Abstände oder kurze Abstände verwenden. Die Sensoren für große Abstände werden zur Kundenerkennung verwendet und die Sensoren für kurze Abstände werden für elektronische Zahlungssysteme wie eine elektronische Geldbörse verwendet.

Das Lesegerät übermittelt Radiowellen zum Prüfende oder kommuniziert mit dem Prüfende, wenn das Prüfende in einen lesbaren Abstand zum Lesegerät eintritt, so dass das Prüfende aktiv oder passiv Informationen zum Lesegerät überträgt. Ein voreingestellter Erkennungscode im Prüfende wird an das Lesegerät übermittelt und der Erkennungscode wird durch einen Prozessor mit der Datenbank verglichen.

Das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung der Erfindung vergleicht, in Bezugnahme auf 1, den Erkennungscode mit dem Datensatz, um zu bestimmen ob der Kunde ein Mitglied ist. Wenn der Kunde als Mitglied verifiziert wird, wird ein interaktives Verfahren ausgeführt, wie im folgenden beschrieben.

In einem Einkaufszentrum beinhaltet das interaktive Verfahren folgendes: Das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung gibt Informationen eines Kunden oder eines Mitglieds in ein elektronisches Service System ein und es werden Begrüßungen wie ”Willkommen Herr Li” oder ”Was kann ich für Sie tun Herr Li?” oder Rabattinformationen für das Einkaufen auf einem Berührbildschirmgerät oder einem anderen Bildschirmgerät gezeigt. Ein Audiogerät beginnt zur selben Zeit die Begrüßungen ”Willkommen Herr Li” oder ”Was kann ich für Sie tun Herr Li?” zu übertragen, wobei das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung mit dem Kunden interagiert.

Das Anzeigegerät kann zusätzlich auch andere Informationen anzeigen, wie zum Beispiel:

• 1: Analyse der Kaufgewohnheiten, Produkttrends und Angebotszeiträume für Produkte.
• 2. Analyse der Kundenvorlieben.
• 3. Abschätzung des Zeitraums, wann der Kunde das Produkt wieder kauft, wenn das Produkt zur Neige geht.
• 4. Vorstellung von neuen Produkten.
• 5. Information für den Kunden durch das Übermitteln von Text- oder Sprachnachrichten.

Kunden des Prüfendes können die oben genannten Informationen an einer Ausgabe, einem Produkt-Präsentationsständer oder an einer Austellungsvitrine erhalten. Die oben genannten Produktinformationen können auch mittels eines elektronischen Service-System gezeigt werden, welches verbunden ist mit verschiedenen Anzeigegeräten, einem maßangefertigten elektronischem Gerät, einem Sprachübertragungsgerät, einer Smart Watch, einem elektronischem Buch, einem Laptop, einer Uhr, einem Tablet, einem Nachrichten übermittelndem Gerät oder Anwendungen, die den Verkauf von Produkten erleichtern.

Für internationale Boutiquen, wie in 2 gezeigt, kann das Personal anhand des Systems zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung bestimmen, ob ein Kunde, wenn er oder sie den Eingang betritt, ein einfacher Kunde ist, oder eine Kunde, der in diesem Shop bereits etwas gekauft hat, ein persönliches Profil des Kunden, die Mitgliedsklasse, die Vorlieben oder die Kaufgewohnheiten werden durch ein mobiles Gerät wie ein Handgerät oder ein tragbares Gerät oder ein ortsfestes Gerät bereit gestellt. Das Personal kann engagierten Service bieten, wie engagierte Begrüßung, oder die Vorstellung von Produkten. Um unberechtigte oder veruntreuende Aktivitäten zu verhindern, beinhalten die mobilen oder ortsfesten Geräte zusätzlich ein elektronisches Gerät zur Identifizierung des Personals. Jedes Mitglied des Personals trägt ein Identifikationskennzeichen, passend zum Identifikationsgerät des Personals. Das Identifizierungskennzeichen kann zum Beispiel eine Identifikationskarte oder ein Handring sein.

Das System der Erfindung analysiert und zählt das Konsumverhalten der Kunden und ist konditioniert zum Zusenden von Werbung oder Nachrichten über Preisnachlässe, neue Produkteinführungen oder Produktverbrauchszeiträume.

Das System der Erfindung kann mit einem Management System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung für Verkaufsstellen verbunden werden, um ein besseres Management durchzuführen

Das System zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung kann mit einer elektronischen Geldbörse für elektronische Zahlungen verbunden werden.

Die Datenbank des Systems zur Erkennung und interaktiven Beeinflussung kann mit einem Netzwerksystem für globales Management verbunden werden.

Während die Erfindung an Hand eines Beispiels und bevorzugter Ausführungsformern beschrieben wurde, ist sie auf diese Darstellung nicht beschränkt. Vielmehr sollen sie verschiedenen Modifikationen und entsprechenden Anordnungen einschließen, wie sie für den gängigen Fachmann auf der Hand liegen. Den beigefügten Ansprüchen ist folglich die breiteste Auslegung zuzugestehen, die alle solche Modifikationen und Anordnungen umfasst.

• „System detects a member” System erkennt ein Mitglied
• „System responses „Welcome Mr. Li!” System antwortet Willkommen Mr Li!
• „System informs staff „Mr. Li is coming” and provides consuming habit of Mr Li for the staffs.
• Das System informiert das Personal „Mr Li kommt gerade” und stellt das Konsumverhalten von Mr. Li für das Personal bereit.
• The staffs or system introduces product automatically
• Das Personal oder das System stellt automatisch Produkte vor.
• The member buys product.
• Das Mitglied kauft ein Produkt.
• System analyzes consuming habit of customers.
• System analysiert das Konsumverhalten des Kunden.
• System sends product information for customer.
• Das System schickt Produktinformation für den Kunden.
• a management system for points of sales
• Ein Managementsystem für Verkaufspunkte
• an electronic purse
• eine elektronische Geldbörse
• a network system
• ein Netzwerksystem

• Ist the User authorized?
• Ist der Benutzer autorisiert?
• Start the electronic device
• Starte das elektronische Gerät.
• Do not start the electronic device.
• Starte das elektronische Gerät nicht
• An electronic device detects wheter a user would like to use ist.
• Ein elektronisches Gerät erkennt ob ein Benutzer es benutzen will.