AFTER-SALE GIFT SERVICE PROVISION METHOD FOR INSURANCE SUBSCRIBERS

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시를 위한 구체적인 내용을 설명한다. 그리고 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지기능에 대하여 이 분야의 기술자에게 자명한 사항으로서 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다.

도 1은 본 발명의 시스템 구성 예를 개념적으로 나타낸다. 본 발명의 기본적인 시스템 구성요소는 영업사원 단말(10), 영업사원 단말과 통신하는 고객 단말(20) 및 영업사원 단말(10)과 통신하는 애플리케이션 제공자 서버(30)이다. 애플리케이션 제공자 서버(30)는 고객 정보를 저장하는 고객 데이터베이스(31), 기프트 상품에 대한 정보를 저장하는 기프트 데이터베이스(32), 고객이 선택한 기프트 상품에 대한 이력을 저장하는 기프트이력 데이터베이스(33)를 포함한다. 바람직하게는 상기 고객 데이터베이스(31)는 보험상품을 청약한 청약자 데이터베이스인 것이 좋다.

특히, 기프트 데이터베이스(32)는 영업사원 단말에게 일차적으로 전달하게 될 상위기프트목록을 포함하며, 기프트이력 데이터베이스(33)와 연동하여 목록 추가, 변경(예를 들어, 목록에 포함된 기프트 아이템들의 우선순위 변경), 삭제와 같은 주기적인 업데이트가 이루어질 수 있다. 또한, 추가적인 데이터베이스가 애플리케이션 제공자 서버 측에 구축될 수 있다. 예컨대 각종 통신에 관련된 로그 데이터베이스, 과금에 관한 데이터베이스 등이 그러하다.

참고로, 영업사원 단말(10)은 브라우저를 통하여 웹 애플리케이션을 실행하거나 소프트웨어가 설치되어 실행될 수 있는 환경을 갖춘 여하한의 디바이스일 수 있다. 예를 들어, PC나 노트북, 스마트 폰, 스마트 태블릿 등의 디바이스 일 수 있으며, 이에 제한되지 않고 상기의 조건을 갖춘 어떤 디바이스도 본 발명에서 영업사원 단말로 활용될 수 있음을 당업자라면 이해할 것이다.

또한, 영업사원 단말(10)과 고객 단말(20)의 통신, 영업사원 단말(10)과 애플리케이션 제공자 서버(30)의 통신은 3G, LTE, Wifi 등의 무선 통신 또는 인터넷 등의 유선 통신을 통하여 이루어질 수 있다. 당업자라면, 적어도 이동통신망을 통하여 문자 메시지를 주고받을 수 있고, 인터넷 연결을 통하여 e메일을 주고 받을 수 있다면 당업계에 알려진 여하한의 통신 연결 방식을 도입할 수 있음을 이해할 것이다.

도 2는 본 발명의 기프트 서비스를 제공함에 있어 각 구성요소 간의 관계를 개념적으로 나타낸다. 먼저, 영업사원 단말(10)과 고객 단말(20) 간에는 기프트 목록 템플릿과 그에 대한 피드백 정보를 주고 받는다. 이때, 영업사원 단말(10)이 전송하는 기프트 목록 템플릿에는 고객이 선택하게 될 기프트 목록과 함께 고객에 대한 감사의 뜻을 담은 텍스트 메시지를 포함할 수 있다. 기프트 목록은 선택 가능한 사용자 인터페이스를 갖는 2개 이상의 상품정보를 포함한다. 또한, 고객 단말(20)이 전송하는 피드백 정보에는 고객이 선택한 기프트에 대한 정보와 함께 고객의 답장 메시지를 포함할 수 있다.

참고로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 기프트 목록 템플릿의 전송은 문자 메시지 방식으로 전송될 수도 있다. 또한 본 발명의 다른 실시예에 따르면 이메일 방식으로 전송될 수도 있다.

한편, 기프트 목록 템플릿이 이동통신망 또는 기타 플랫폼을 경유하는 문자 메시지 방식이 아니라, 이메일로 고객 단말에게 전송되는 경우, 영업사원 단말(10)이 고객 단말(20)로 상기 이메일이 전송되었음을 알리는 문자 메시지를 별도로 전송할 수 있다. 문자 메시지를 통해 수신하는 정보는 실시간으로 확인되는 경우가 많은 반면, 이메일을 통하여 수신하는 정보는 대부분 자주 확인되지 않기 때문이다.

영업사원 단말(10)과 애플리케이션 제공자 서버(30) 간에는 기프트 정보(즉, 상위기프트목록)와 영업사원 단말(10)이 고객으로부터 수신한 피드백 정보를 주고 받는다. 이 두 구성요소 사이의 이와 같은 관계는 각 구성요소의 입력행위에 의해서 실행될 수도 있으나, 애플리케이션 제공자 서버(30)가 제공되고, 각 단말에 설치되는 소프트웨어에 의해서 자동으로 실행될 수도 있다.

이하에서 상세하게 후술하겠지만, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 상위기프트목록은 애플리케이션 제공자 서버(30)가 영업사원 단말(10)로 제시하는 기프트 목록이고, 이 중 적어도 일부를 포함한 것을 영업사원 단말(10)이 고객 단말(20)로 전송하는 기프트 목록일 수 있다.

참고로, 본 발명의 일 실시예에 따른 기프트 목록 템플릿의 기프트 목록은, 영업사원 단말(10)이 기프트데이터베이스(32)로부터 수신한 상위기프트목록의 적어도 일부를 포함하도록 구성될 수 있다. 즉, 상위기프트목록을 그대로 고객에게 전달할 수도 있고, 일부만을 고객에게 전달할 수도 있다. 이와 같은 실시예에 따르면, 영업사원이 개별 고객의 상황에 맞는 기프트를 재량껏 선택할 수 있어 고객 선택의 폭을 간소화하는 동시에 고객의 요구사항에 좀 더 부합할 수 있는 장점이 있다.

도 3은 도 2에서 예시하는 프로세스를 영업사원 단말(10)과 애플리케이션 제공자 서버(30) 간의 관점에서 그 관계를 좀더 상세히 설명한다.

먼저, 영업사원 단말(10)은 애플리케이션 제공자 서버(30)에 보험계약체결이 되었음을 통지하고(이와 같은 통지는 보험회사의 컴퓨터 시스템에 의해 자동으로 이루어지게 될 것이다), 고객 정보를 고객 데이터베이스에 등록한다.

고객 정보가 등록되면, 애플리케이션 제공자 서버(30)는 고객 정보(예를 들어, 성별, 나이, 직업 등)에 기초하여 기프트 데이터베이스(32)로부터 영업사원 단말(10)로 상위기프트목록을 제공할 수 있다. 후술하는 바와 같이, 상위기프트목록은 전체 고객을 대상으로 집계된 고객의 성별, 나이, 직업 등에 따른 기프트 선택의 선호도가 이미 우선순위로서 반영된 것일 수도 있다.

상위기프트목록을 제공받은 영업사원 단말(10)은 상위기프트목록의 적어도 일부를 선택하여 고객에게 전송할 기프트 목록을 완성할 수 있다.

한편, 영업사원 단말(10)은 고객 단말이 선택한 기프트 정보를 애플리케이션 제공자 서버(30)에 전송하여, 애플리케이션 제공자 서버(30)가 기프트 이력DB(33)를 업데이트할 수 있도록 한다(전술한 것처럼 이는 소프트웨어에 의해 자동으로 구현될 수 있다). 상술한 바와 같이, 기프트 이력DB(33)에는 고객별로 선택한 기프트 정보가 저장되는 것 이외에도, 고객 정보에 기초하여 기프트에 대한 선호도도 분석되어 저장될 수 있다. 예를 들어, 30대의 기프트 선호도, 그보다 구체적으로는 30대 남성의 기프트 선호도가 분석될 수 있다. 나이, 성별 이외에도 직업정보에 따른 분석도 이뤄질 수 있다. 예를 들어, 전문직에 종사하는 30대 남성의 기프트 선호도를 분석할 수도 있다. 분석이 구체적으로 이루어질수록 개별 고객의 관심사에 좀 더 다가갈 수 있는 효과가 있다. 한편, 이에 제한되지 않고, 당업자라면 고객별 기프트 선호도를 다양한 세부 분류에 따라 분석될 수 있음을 이해할 것이다.

또한 기프트이력DB(33)에는 선호도를 집계하는 기간을 바꿔가면서 분석된 정보도 저장될 수 있다. 예를 들어, 일별로 집계된 정보와 월별로 집계된 정보 등이 함께 저장될 수 있다. 이때, 일별로 집계된 정보는 단기간에 고객이 선호도가 변하는 기프트 정보를 파악할 수 있는 반면, 월별로 집계된 정보는 고객이 꾸준히 선호하는 기프트 정보를 파악할 수 있다. 각 정보는 이후의 단계에서 비중을 조절하며 동시에 고려될 수 있다.

기프트이력DB(33)가 업데이트 되고 나면, 그 업데이트된 정보는 기프트DB에 기프트 선호도에 따른 우선순위를 적용하는 데 활용될 수 있다. 이때 우선순위는 기프트DB(32)으로부터 제공되는 상위기프트목록이 나열되는 순서로서 적용될 수 있다. 이렇게 적용된 우선순위는 영업사원 단말(10)이 고객에게 제공할 기프트 목록을 완성하는 동안 고려대상이 될 수도 있고, 최종적으로는 고객의 선택에도 영향을 미칠 수 있다. 한편, 상위기프트목록은 고객 정보에 따라 다양하게 분류될 수도 있어, 고객DB(31)에 등록된 고객 정보에 기초하여 상위기프트목록이 영업사원 단말(10)에 제공될 수 있다. 또한, 상술한 바와 같이, 일별로 집계된 선호도와 월별로 집계된 선호도를 미리 정해진 비중에 따라 동시에 반영하여 우선순위를 적용할 수도 있다. 예를 들어, 빠르게 변화하는 고객의 트렌드 변화를 중시하는 경우 일별로 집계된 선호도에 대한 비중을 높이면 된다.

도 4는 도 2에서 예시하는 프로세스를 영업사원 단말과 고객 단말 간의 관계에서 좀 더 상세하게 나타낸다.

먼저, 영업사원 단말(10)은 고객에게 보낼 텍스트 메시지를 작성한다. 영업사원은 고객에게 선물과 함께 메시지를 전송함으로써 정성을 표현할 수 있다.

영업사원 단말(10)이 메시지 작성을 완료하면, 그 메시지를 포함하는 기프트 목록 템플릿을 고객 단말(20)로 전송한다. 바람직하게는 기프트 목록 템플릿은 문자 메시지 또는 이메일로 고객단말(20)로 전송될 수 있다.

이에 고객 단말(20)은 수신한 기프트 목록 템플릿으로부터 원하는 기프트를 선택하여 영업사원 단말(10)로 피드백할 수 있다. 이때 피드백되는 정보에는 고객 단말(20)이 작성한 답장 메시지를 포함할 수도 있다. 도시되지는 않았으나, 배송지에 관한 정보가 오고 갈 수도 있다.

이와 같이 본 발명의 시스템과 방법에 있어서, 보험영업사원과 고객은 보험상품의 청약 이후에도 기프트를 매개로 서로 소통할 수 있는 새로운 기회를 얻을 수 있으며, 보험회사는 새로운 사용자 경험을 고객에게 제공할 수 있게 된다.

도 5는 본 발명에 따른 보험청약 사후의 기프트 서비스 방법의 전체 흐름을 구체적으로 나타낸다. 먼저, 보험청약 이벤트가 발생한다.

그러면, 영업사원 단말(10)은 본 발명의 일 실시예에 따른 보험청약 사후 기프트서비스를 제공하기 위해 기프트 목록 템플릿 애플리케이션을 실행할 수 있다. 이때, 기프트 목록 템플릿 애플리케이션은 입력된 데이터와 저장된 데이터를 이용하여 기프트 목록 템플릿을 생성하는 기능, 데이터베이스에 액세스하는 기능, 통신망을 이용하여 기프트 목록 템플릿을 송신하는 기능, 고객 단말로부터 피드백을 수신하는 기능 등 일련의 기능을 수행할 수 있다.

이를 위해, 애플리케이션은 전송 시에는 애플리케이션의 사용자 인터페이스에 영업사원 단말(10)이 텍스트 메시지를 입력할 수 있는 공간, 전송 명령을 내릴 수 있는 버튼이나 아이콘을 포함할 수 있고, 상위기프트목록을 표시하고 이를 선택가능하도록 하여 그 선택된 일부가 고객에게 제공할 기프트 목록이 되도록 구성될 수 있다. 또한, 애플리케이션은 수신 시에는 고객의 피드백 여부와 그에 대한 정보를 표시하고, 후술하는 바와 같이 고객이 선택한 기프트에 대한 주문결제정보를 그 기프트의 판매 플랫폼으로 전송하면서 동시에 기프트이력DB(33)에 전송할 수 있도록 구성될 수 있다. 한편, 상술한 애플리케이션 구성은 예시적인 사항에 불과하고, 당업자라면 후술하는 기능과 동일하거나 등가인 것을 구현할 수 있는 이상 어떠한 방식으로도 구현될 수 있음을 이해할 것이다.

본 발명의 일 실시예에 있어서 상기 애플리케이션은 영업사원 단말에 직접적으로 설치되는 애플리케이션 소프트웨어일 수 있다. 또한, 본 발명의 다른 실시예에서는 서버 측에 설치되고, 서버에 접속하는 영업사원 단말에서 웹 브라우저를 통하여 실행되는 웹 애플리케이션일 수도 있다. 웹 애플리케이션은 자바 스크립트, CSS(Cascading style sheets), html 언어 등의 당업계에서 알려진 웹 프로그래밍 언어로 구현되어, 영업사원 단말이 접속하는 애플리케이션 서버에 저장될 수 있다. 또한, 애플리케이션 초기 실행시 고객 정보 유출 방지를 위하여 사용자 인증을 요구하도록 설계될 수 있다. 사용자 인증은 애플리케이션 소프트웨어 자체 내에 저장되거나 애플리케이션 서버에 등록된 사용자 정보로부터 수행될 수 있으며, 이에 제한되지 않고 어떠한 방식으로든 당업계에서 알려진 방식으로 수행될 수 있음을 당업자는 이해할 것이다.

영업사원 단말(10)이 기프트 목록 템플릿 애플리케이션을 실행하면, 애플리케이션은 기프트DB(32)로부터 상위기프트목록을 수신한다(S100). 상술한 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 기프트 목록 템플릿의 기프트 목록은, 영업사원 단말이 기프트DB(32)로부터 수신한 상위기프트목록의 적어도 일부를 포함하도록 구성될 수 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 기프트 목록은 영업사원 단말(10)이 애플리케이션의 사용자 인터페이스에서 선택한 일부만을 포함하도록 구성될 수 있다(S110).

한편, 영업사원 단말(10)은 입력수단을 이용하여 애플리케이션의 사용자 인터페이스에 텍스트 메시지를 작성한다(S120). 입력수단은 영업사원 단말(10)의 하드웨어 자판, 터치패드에 표시된 키보드 자판 또는 전자펜일 수 있다. 텍스트 메시지는 직접 텍스트가 입력된 것일 수도 있지만, 영업사원 단말(10)에 표시된 텍스트 템플릿에서 선택된 것일 수 있으며, 이 템플릿을 다양하게 디자인될 수 있다. 따라서 본 명세서에서 “텍스트 메시지를 작성”한다 함은 키보드를 이용하여 텍스트를 직접 입력하는 것뿐만 아니라, 텍스트가 입력된 이미지를 템플릿에 결합하는 방법, 구술 텍스트로서 제작된 동영상을 미디어 플레이어로 플레이되도록 템플릿에 구성하는 방법을 포함하는 개념으로 이해되어야 한다.

영업사원 단말(10)이 텍스트 메시지를 작성하고 나면, 영업사원 단말(10)은 기프트 목록 템플릿을 고객 단말(20)로 전송한다(S130). 이때 애플리케이션 상으로는 영업사원 단말(10)이 애플리케이션에 전송 명령을 입력하면, 상기 텍스트 메시지를 포함한 기프트 목록 템플릿이 자동으로 생성되어 전송된다. 기프트 목록 템플릿에는 상술한 바와 같은 기프트 목록이 당연히 포함됨을 유의하여야 한다.

고객 단말(20)은 상기 기프트 목록 템플릿을 수신(S140)하여 적어도 하나의 기프트를 선택하는 이벤트를 실행한다. 그리고 이 이벤트는 영업사원 단말(10)로 통신망을 경유하여 피드백한다(S150). 상술한 바와 같이, 피드백 정보에는 고객 단말(20)이 작성하는 답장 메시지가 포함될 수 있다.

상기 애플리케이션 상에서 고객 단말(20)의 피드백이 수신되었음이 감지되면(S160), 영업사원 단말(10)은 고객 단말이 선택한 상기 적어도 하나의 기프트에 대한 주문결제정보를 해당 기프트를 판매하고 배송하는 기프트 판매 플랫폼에 전송한다(결제이벤트, S170). 바람직하게는 영업사원 단말(10)이 기프트 판매 플랫폼에 접속하여 결제를 할 수 있다. 다른 변형예서는 피드백 시에 프로그램에 의해서 자동으로 결제처리되도록 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 기프트 판매 플랫폼은 상기 애플리케이션 제공자 서버의 플랫폼과 동일한 것일 수 있으며, 이 경우 영업사원 단말(10)은 상기 애플리케이션 플랫폼에 전용하는 지급수단을 이용하여 주문결제정보를 전송할 수 있고, 동시에 주문결제정보는 애플리케이션 플랫폼으로부터 자동으로 기프트이력DB에 전송될 수 있다.

본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 기프트 판매 플랫폼은 상기 애플리케이션 플랫폼과 독립한 것일 수 있으며, 이 경우 영업사원 단말(10)은 주문결제정보를 기프트 판매 플랫폼과 애플리케이션 플랫폼의 DB(즉, 애플리케이션 제공자 서버의 기프트이력DB(33)) 모두에 전송할 수 있다. 기프트 판매 플랫폼에 주문결제정보가 전송되면, 이후 고객에게 해당하는 기프트가 배송되는 절차가 진행될 수 있다.

상술한 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 애플리케이션에 대한 애플리케이션 제공자 서버(30)는 영업사원 단말(10)로부터 상기 주문결제정보를 수신하여 기프트이력DB(33)를 업데이트한다(S180). 이때, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 애플리케이션 제공자 서버(30)가 상기 기프트이력DB에 저장된 정보로부터 기프트 선호도를 결정할 수 있다.

이후, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 애플리케이션 제공자 서버(30)가 상기 결정된 기프트 선호도를 이용하여 기프트DB(32)에 저장된 상위기프트목록에 우선순위를 적용한다(S190).

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 기프트 목록 템플릿(100)과 이에 대한 피드백 메시지에 포함되는 정보(200)를 나타낸다.

도 6에 도시된 바와 같이, 기프트 목록 템플릿의 사용자 인터페이스는 수신고객정보 영역(110), 텍스트 메시지 영역(120), 기프트 목록 영역(130)을 포함한다.

먼저, 수신고객정보 영역(110)에는 휴대전화번호나 이메일주소를 포함할 수 있으며, 각 정보는 문자메시지 또는 이메일로 템플릿을 보낼 때 목적지가 된다. 수신고객정보는 애플리케이션 제공자 서버의 고객DB(31)로부터 수신한 것일 수도 있고, 영업사원 단말(10)이 애플리케이션의 사용자인터페이스를 통하여 입력한 것일 수도 있다.

텍스트 메시지 영역(120)에는 상술한 바와 같이 영업사원 단말(10)이 작성한 텍스트 메시지를 포함한다.

기프트 목록 영역(130)에는 기프트 목록이 포함되어 있다. 상술한 바와 같이, 기프트 목록은 상위기프트목록을 그대로 포함한 것일 수도 있고, 영업사원 단말(10)이 선택한 일부를 포함한 것일 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 기프트 목록 템플릿 내의 기프트 목록에 대한 사용자 인터페이스는 선택 입력 인터페이스로서, 고객 단말(20)이 상기 기프트 목록에서 기프트를 선택하면 피드백 정보에 상기 선택한 기프트 정보가 자동으로 포함될 수 있다. 고객 단말(20)이 간단한 조작만으로 기프트 목록 중에서 선택할 수 있도록 하기 위한 인터페이스로서, 고객의 편의를 돕고 쉬운 인터페이스를 통해 서비스 참여를 유도할 수 있다.

한편, 고객이 전송하게 될 피드백 정보에는 고객 정보(210), 고객이 선택한 기프트 정보(220), 배송지 정보(230) 및 고객이 작성하는 답장메시지(240)를 포함할 수 있다. 상술한 바와 같이, 고객이 선택한 기프트 정보(220)는 기프트 목록 템플릿의 기프트 목록에서 선택하여 자동으로 입력될 수 있다. 배송지 정보(230)는 고객이 향후 기프트를 받게 될 주소를 기재하기 위한 것으로, 피드백을 받은 영업사원 단말(10)이 고객 단말(20)이 선택한 기프트 정보에 대해 주문결제정보를 전송할 때 참조할 수 있다. 한편, 배송지 정보는(230) 고객 DB(230)에 저장된 것을 디폴트로 하고 이를 고객 단말(20)이 필요에 따라 수정할 수 있도록 구성될 수 있다. 답장메시지(240)는 고객 단말(20)이 입력 수단을 이용하여 작성한 메시지를 포함하도록 구성될 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 보험청약 사후 기프트 서비스를 제공하는 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독가능매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독가능매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독가능 기록매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체, 및 롬, 램, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함될 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

본 발명의 도면의 표시와 관련하여, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 역순으로 수행되는 것도 가능하다. 도면은 설명의 편의를 위해 과장되게 표시되었음을 첨언한다.

전술한 본 발명의 방법에 있어서, 어떤 실시예에서는 통신망을 경유한 문자 메시지, 다른 실시예에서는 이메일의 방법으로 기프트 목록 템플릿을 고객 단말로 전송하는 기술내용을 위주로 설명하였다. 그러나 고객 단말(20)로 전송하는 방법은 다양하게 변형될 수 있다. 예컨대, 영업사원 단말(10)과 고객 단말(20)이 메신저 애플리케이션을 실행할 수 있는 환경을 갖춘 경우 이를 통해 전송될 수 있다.

또한 본 발명의 일 실시예에 따르면, 기프트 목록 템플릿이 문자 메시지나 이메일의 내용에 직접 포함되지 않고, 기프트 목록 템플릿을 호출하는 링크 형식으로 포함되도록 구성될 수 있다. 이때, 기프트 목록 템플릿을 호출하는 방식은 고객단말(20)의 타입에 따라 이동통신망의 자체 데이터통신을 이용한 모바일버전에 의한 것일 수도 있고, 인터넷 하이퍼링크 접속을 이용한 웹버전에 의한 것일 수 있다. 상술한 바와 같이 기프트 목록 템플릿이 링크 형식으로 포함되게 되면, 고객 단말(20)이 링크를 거쳐 접속한 플랫폼에서 그 플랫폼에서 규정된 형식에 맞춰 고객이 피드백 정보를 처리할 수 있는 장점이 있다. 예를 들어, 고객 단말(20)이 상기에서 예시한 인터넷 하이퍼링크를 거쳐 기프트 목록 템플릿이 표시되는 사이트에 접속하게 되면, 그 사이트 내에서 기프트를 선택하고 고객 답변 메시지까지도 작성할 수 있다. 이때 각 항목마다 입력된 고객의 피드백 정보는 그대로 데이터베이스화할 수 있는 장점도 있다. 그러나 고객 단말(20)의 사용자 화면에서 바로 처리하지 못한다는 불이익을 수반될 것이다.

본 발명의 보호범위가 이상에서 명시적으로 설명한 실시예의 기재와 표현에 제한되는 것은 아니다. 또한, 본 발명이 속하는 기술분야에서 자명한 변경이나 치환으로 말미암아 본 발명의 보호범위가 제한될 수도 없음을 다시 한 번 첨언한다.