Call center process.

Call center process

Номер патента: US20050137922A1
Опубликовано: 23-06-2005
Автор(ы): Elizabeth Pyatt, Gail Warren, Geraldine Blackwood, Leslie Mercier, Olivette Whipple, Richard Vazzana
Принадлежит: International Business Machines Corp
Получить PDF файл: Открыть в новом окне

Рисунок 1. Взаимосвязь патентов (ближайшие 20).

Methods and internet of things systems for gas resource dispatching based on smart gas call centers

Номер патента: US20230281535A1. Автор: YONG Li,Bin Liu,Zehua Shao. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-09-07.

Service level agreement design and enforcement for outsourced call center

Номер патента: WO2005114529A2. Автор: Richard K. Magnuson. Владелец: Computer Associates Think, Inc.. Дата публикации: 2005-12-01.

Dynamically controlling call center volumes

Номер патента: EP1866751A2. Автор: John H. Winkelman,Kenneth G. Miller,John W. Rojas,Alla Tsipenyuk,Jr. James R. Norris. Владелец: Pitney Bowes Inc. Дата публикации: 2007-12-19.

Dynamically controlling call center volumes

Номер патента: WO2006102066A2. Автор: John H. Winkelman,Kenneth G. Miller,John W. Rojas,Alla Tsipenyuk,Jr. James R. Norris. Владелец: Pitney Bowes Inc.. Дата публикации: 2006-09-28.

Method for varying resources at a call center based upon predicted call center volume

Номер патента: US20110137701A1. Автор: John H. Winkelman,Kenneth G. Miller,James R. Norris, Jr.,John W. Rojas,Alla Tsipenyuk. Владелец: Pitney Bowes Inc. Дата публикации: 2011-06-09.

System and Method for Enforcing Service Levels of Multiple Communication Channels in a Networked Computing Call Center

Номер патента: US20240303575A1. Автор: Zheng Yan,Ning Zhang,Wenqiang Zhou,Shuanhu Wang,Shaohua CAI. Владелец: Talkdesk Inc. Дата публикации: 2024-09-12.

Cloud call center service method

Номер патента: KR102253573B1. Автор: 이승환. Владелец: 주식회사 다이얼커뮤니케이션즈. Дата публикации: 2021-05-18.

Method, internet of things system, and medium for smart customer service management of smart gas call center

Номер патента: US20240236236A1. Автор: Bin Liu,Zehua Shao,Yaqiang QUAN,Xiaojun Wei,Yuefei WU. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2024-07-11.

Methods and internet of things (iot) systems for managing return visit based on call center of smart gas

Номер патента: US20230252374A1. Автор: YONG Li,Lei Zhang,Bin Liu,Zehua Shao,Yongzeng LIANG. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-08-10.

Methods, internet of things systems, and media for seat management of smart gas call center

Номер патента: US20230291838A1. Автор: Bin Liu,Zehua Shao,Yaqiang QUAN,Xiaojun Wei,Yuefei WU. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-09-14.

Methods, internet of things systems, and media for seat management of smart gas call center

Номер патента: US11985271B2. Автор: Bin Liu,Zehua Shao,Yaqiang QUAN,Xiaojun Wei,Yuefei WU. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2024-05-14.

Methods and internet of things systems for gas repair-reporting management based on call centers of smart gas

Номер патента: US20230230018A1. Автор: Lei Zhang,Bin Liu,Guanghua Huang,Zehua Shao. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-07-20.

Call center incentive system and method

Номер патента: US6049779A. Автор: Stephen P. Berkson. Владелец: Individual. Дата публикации: 2000-04-11.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: WO2016111787A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association (USAA). Дата публикации: 2016-07-14.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: US09860369B2. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2018-01-02.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: US20180109672A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2018-04-19.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: US20170099384A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2017-04-06.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: EP3243321A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2017-11-15.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: US09553978B2. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2017-01-24.

Method and system for allocating calls to call center vendors

Номер патента: US20080177606A1. Автор: Daniel Connors,Laura Wynter,Ching-Hua Chen-Ritzo. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2008-07-24.

Sistema di ottimizzazione della contattabilità per call center

Номер патента: IT202200012422A1. Автор: Gianpiero MANZONE. Владелец: Colligo S P A. Дата публикации: 2023-12-13.

Multi-constraint scheduling method for call center

Номер патента: CN111461491B. Автор: 王凯,曹斌,范菁,洪峰,张晋恺. Владелец: Zhejiang University of Technology ZJUT. Дата публикации: 2022-04-15.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: US20240236235A9. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2024-07-11.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: US12081700B2. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2024-09-03.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: US11076047B1. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2021-07-27.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: US20240137444A1. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2024-04-25.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: AU2021226758B2. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2023-07-20.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: US20220046129A1. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2022-02-10.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: AU2021226758A1. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: LivePerson Inc. Дата публикации: 2022-09-01.

Intent analysis for call center response generation

Номер патента: CA3167955A1. Автор: Matthew Smith,Glen Clodore. Владелец: Individual. Дата публикации: 2021-09-02.

Methods and internet of things (iot) systems for maintenance management of smart gas call center

Номер патента: US20230259849A1. Автор: YONG Li,Zehua Shao,Junyan ZHOU,Yongzeng LIANG. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-08-17.

Methods and internet of things systems for creating smart gas call center work orders

Номер патента: US20230289746A1. Автор: YONG Li,Lei Zhang,Zehua Shao,Yaqiang QUAN,Xiaojun Wei. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-09-14.

System and method for providing ongoing call center call assistance with the aid of a digital computer

Номер патента: US09667793B2. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Howard M. Lee. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-05-30.

Database allocation and analytics for service call centers

Номер патента: US09832315B1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Gregory Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2017-11-28.

Call center issue resolution estimation based on probabilistic models

Номер патента: US8787552B1. Автор: Han Ye,SHI Zhao. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2014-07-22.

Reporting on call center data across multiple concurrent activity sources

Номер патента: US09680995B2. Автор: Patrick Tendick,Roger I. Krimstock,Matias Potel Feola. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2017-06-13.

Database allocation and analytics for service call centers

Номер патента: US11750743B1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Gregory Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2023-09-05.

Call Center System for Multiple Transaction Selections

Номер патента: US20100040221A1. Автор: Saikat Mitra. Владелец: AT&T INTELLECTUAL PROPERTY I LP. Дата публикации: 2010-02-18.

Method and system for delivery of individualized training to call center agents

Номер патента: US20020009190A1. Автор: John McIllwaine,Matthew McConnell. Владелец: Knowlagent Inc. Дата публикации: 2002-01-24.

Method and system for delivery of individualized training to call center agents

Номер патента: US6324282B1. Автор: John C. C. McIllwaine,Matthew G. A. McConnell. Владелец: Knowlagent Inc. Дата публикации: 2001-11-27.

System and method for calculating a score for a chain of interactions in a call center

Номер патента: US11790302B2. Автор: Gennadi Lembersky,Hila Kneller,Lior BEN ELIEZER. Владелец: Nice Ltd. Дата публикации: 2023-10-17.

Methods and internet of things systems for visual management of smart gas data center processes

Номер патента: US20240201156A1. Автор: YONG Li,Zehua Shao,Junyan ZHOU,Yuefei WU. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2024-06-20.

System, method, and computer program for preempting bill related workload in a call-center

Номер патента: US11775984B1. Автор: Nimrod Sandlerman,Eyal Felstaine,Gad Yitzhak Weissman,Marina Ankri. Владелец: Amdocs Development Ltd. Дата публикации: 2023-10-03.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: EP3243321A4. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2018-08-29.

State-based service processing in a call center

Номер патента: EP1109385A3. Автор: Joylee E. Kohler,Robin H. Foster,Andrew Derek Flockhart,Eugene P Mathews. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2006-01-04.

Computer-implemented system and method for assessing and utilizing user traits in an automated call center environment

Номер патента: CA2783088C. Автор: Gilad Odinak,Thomas Veatch. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2019-09-24.

Call ordering system using pre-filled transaction record in call center transaction from mobile phone

Номер патента: WO2012037421A3. Автор: Karl Schweitzer,Peter Katsikas. Владелец: Karl Schweitzer. Дата публикации: 2012-06-21.

Correlating information between internet and call center environments

Номер патента: CA2211908C. Автор: Sanford Samuel Brown,Oleh George Danyluk,Ronald V. Grippo. Владелец: AT&T Corp. Дата публикации: 2001-05-22.

Methods and internet of things systems for gas operation based on call centers of smart gas

Номер патента: US20230247138A1. Автор: Guanghua Huang,Zehua Shao,Yaqiang QUAN,Junyan ZHOU,Yuefei WU. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-08-03.

Web-based call center system with web document annotation

Номер патента: EP1030504A3. Автор: Shmuel Shaffer,Chellury R. Sastry,Michael Sassin,Arturo Pizano,Uwe Wrede,Darrin P. Lewis. Владелец: Siemens Information and Communication Networks Inc. Дата публикации: 2003-11-26.

Making and adjusting advertiser bids based on call center occupancy

Номер патента: US20170053322A1. Автор: Tao Huang,Amit Agarwal,Gaurav Bhaya,Suman GUNDAPANENI,Nandan Dixit. Владелец: Google LLC. Дата публикации: 2017-02-23.

Application triggered media control in call centers

Номер патента: US20160198039A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2016-07-07.

Call center analytical system having real time capabilities

Номер патента: US09883034B2. Автор: Dror Zernik,Moshe Avlagon,Hovav Lapidot. Владелец: Nice Ltd. Дата публикации: 2018-01-30.

Optimized call center operations method and system

Номер патента: WO2009019533A2. Автор: Sameer Khetarpal,Navanit Samaiyar,Abi Karun. Владелец: Genpact Limited. Дата публикации: 2009-02-12.

Stranded asset management in customer service call centers

Номер патента: US11062325B1. Автор: Vincent LE CHEVALIER,Abhijit Rao. Владелец: Wells Fargo Bank NA. Дата публикации: 2021-07-13.

Stranded asset management in customer service call centers

Номер патента: US10535072B1. Автор: Vincent LE CHEVALIER,Abhijit Rao. Владелец: Wells Fargo Bank NA. Дата публикации: 2020-01-14.

Call Center Business Charge Billing System

Номер патента: KR100591414B1. Автор: 요시자와이사오,우에하라겐이치로. Владелец: 가와테츠 죠호 시스테무 가부시키가이샤. Дата публикации: 2006-06-21.

Customer enquiry call center management includes automatic detection of parameters, and provision of response based on server data

Номер патента: FR2844614A1. Автор: Anne Claire Bouget,Eric Gonfia,Yvon Lopinto. Владелец: France Telecom SA. Дата публикации: 2004-03-19.

A kind of automatic scheduling method of the call center based on traffic forecast

Номер патента: CN107844915A. Автор: 雷钧,王慜骊,桂晓雷. Владелец: SUNYARD SYSTEM ENGINEERING Co Ltd. Дата публикации: 2018-03-27.

Call center business consignment usage fee billing system

Номер патента: JP3380519B2. Автор: 功吉澤,謙一郎上原. Владелец: 川鉄情報システム株式会社. Дата публикации: 2003-02-24.

Call center schedule compliance management

Номер патента: US20090164289A1. Автор: Thomas M. Minnich, JR.,Ted Alan Wrenn, JR.. Владелец: Dell Products LP. Дата публикации: 2009-06-25.

Method, System and Software for Implementing an Automated Call Routing Application in a Speech Enabled Call Center Environment

Номер патента: US20100063800A1. Автор: Robert R. Bushey,Benjamin A. Knott,Sarah Korth,Marc Goldstein. Владелец: AT&T INTELLECTUAL PROPERTY I LP. Дата публикации: 2010-03-11.

Method, system and software for implementing an automated call routing application in a speech enabled call center environment

Номер патента: EP1784972A1. Автор: Robert R. Bushey,Benjamin A. Knott,Sarah Korth,Marc Goldstein. Владелец: AT&T Knowledge Ventures LP. Дата публикации: 2007-05-16.

Method, system and software for implementing an automated call routing application in a speech enabled call center environment

Номер патента: WO2006026190A1. Автор: Robert R. Bushey,Benjamin A. Knott,Sarah Korth,Marc Goldstein. Владелец: AT&T Knowledge Ventures, L.P.. Дата публикации: 2006-03-09.

Method, system and software for implementing an automated call routing application in a speech enabled call center environment

Номер патента: CA2577458A1. Автор: Robert R. Bushey,Benjamin A. Knott,Sarah Korth,Marc Goldstein. Владелец: Marc Goldstein. Дата публикации: 2006-03-09.

Method, System and Software for Implementing an Automated Call Routing Application in a Speech Enabled Call Center Environment

Номер патента: US20130094634A1. Автор: Robert R. Bushey,Benjamin A. Knott,Sarah Korth,Marc Goldstein. Владелец: AT&T INTELLECTUAL PROPERTY I LP. Дата публикации: 2013-04-18.

Call center application data and interoperation architecture for a telecommunication service center

Номер патента: US20090175436A1. Автор: Shubhabrata Sengupta,Amit Sarin,Sunandita Ganguly,Amit Kumar Tewari. Владелец: ACCENTURE GLOBAL SERVICES GMBH. Дата публикации: 2009-07-09.

Call center application data and interoperation architecture for a telecommunication service center

Номер патента: EP2079029A3. Автор: Shubhabrata Sengupta,Amit Sarin,Sunandita Ganguly,Amit Kumar Tewari. Владелец: ACCENTURE GLOBAL SERVICES GMBH. Дата публикации: 2009-07-22.

Methods and internet of things systems for managing data of call centers of smart gas

Номер патента: US20230276000A1. Автор: Lei Zhang,Zehua Shao,Xiaojun Wei,Haitang XIANG. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-08-31.

Methods for smart gas call center feedback management and Internet of things (IoT) systems thereof

Номер патента: US11870937B2. Автор: Zehua Shao,Junyan ZHOU,Haitang XIANG. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2024-01-09.

Methods for smart gas call center feedback management and internet of things (iot) systems thereof

Номер патента: US20230254409A1. Автор: Zehua Shao,Junyan ZHOU,Haitang XIANG. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-08-10.

Processing call center data

Номер патента: US09967398B2. Автор: Ben Johnson,John Porter,Bill WISER. Владелец: CLEARVIEW BUSINESS INTELLIGENCE LLC. Дата публикации: 2018-05-08.

Network value determination for call center communications

Номер патента: US20130051544A1. Автор: Erik Stephen Ross,Katherine Ann Krumme. Владелец: Bank of America Corp. Дата публикации: 2013-02-28.

System for facilitating loosely configured service worker groups in a dynamic call center environment

Номер патента: US09967397B2. Автор: Dan Kikinis,Herbert Willi Artur Ristock,Petr Makagon. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2018-05-08.

Processing call center data

Номер патента: WO2014039027A1. Автор: Ben Johnson,John Porter,Bill WISER. Владелец: Clearview Business Intelligence, Llc. Дата публикации: 2014-03-13.

System and method for call roughting of call center

Номер патента: KR20130099554A. Автор: 전화성. Владелец: 전화성. Дата публикации: 2013-09-06.

COMPUTER-IMPLEMENTED SYSTEM AND METHOD FOR EFFICIENTLY FACILITATING APPOINTMENTS WITHIN A CALL CENTER VIA AN AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR

Номер патента: US20210006658A1. Автор: Odinak Gilad,Milstein David,Ramasamy Tamilselvan. Владелец: . Дата публикации: 2021-01-07.

Computer-Implemented System And Method For Efficiently Facilitating Appointments Within A Call Center Via An Automatic Call Distributor

Номер патента: US20180069960A1. Автор: Odinak Gilad,Milstein David,Ramasamy Tamilselvan. Владелец: . Дата публикации: 2018-03-08.

Computer-Implemented System And Method For Efficiently Facilitating Appointments Within A Call Center Via An Automatic Call Distributor

Номер патента: US20140270135A1. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Tamilselvan Ramasamy. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2014-09-18.

Computer-implemented system and method for efficiently facilitating appointments within a call center via an automatic call distributor

Номер патента: US9819798B2. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Tamilselvan Ramasamy. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-11-14.

System for facilitating loosely configured service worker groups in a dynamic call center environment

Номер патента: US20140205078A1. Автор: Dan Kikinis,Herbert Willi Artur Ristock,Petr Makagon. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2014-07-24.

System for Facilitating Loosely Configured Service Worker Groups in a Dynamic Call Center Environment

Номер патента: US20180234543A1. Автор: Kikinis Dan,Ristock Herbert Willi Artur,Makagon Petr. Владелец: . Дата публикации: 2018-08-16.

System for Facilitating Loosely Configured Service Worker Groups in a Dynamic Call Center Environment

Номер патента: US20150312413A1. Автор: Kikinis Dan,Ristock Herbert Willi Artur,Makagon Petr. Владелец: . Дата публикации: 2015-10-29.

System for facilitating loosely configured service worker groups in a dynamic call center environment

Номер патента: WO2009086340A2. Автор: Dan Kikinis,Herbert Willi Artur Ristock,Petr Makagon. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 2009-07-09.

Outbound calling center inventory management

Номер патента: US9742919B2. Автор: Dan Shoham,Arleigh Reyna,Sam Spratt. Владелец: ARS National Services Inc. Дата публикации: 2017-08-22.

Method for optimizing skill assignment in call center agent applications

Номер патента: US8971520B1. Автор: Daniel John Bryce,William Carl Hodgins,Randal Cameron Sue. Владелец: Answer Financial Inc. Дата публикации: 2015-03-03.

System for facilitating loosely configured service worker groups in a dynamic call center environment

Номер патента: US8666056B2. Автор: Dan Kikinis,Herbert Willi Artur Ristock,Petr Makagon. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2014-03-04.

SYSTEM, METHOD AND PROGRAM FOR SETTING WAGE FOR CALL CENTER PERSONNEL

Номер патента: US20140205079A1. Автор: Griffin John D.. Владелец: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION. Дата публикации: 2014-07-24.

Apparatus And Method For Call Center Service Level Prediction And Action

Номер патента: US20160155080A1. Автор: Shanmuga-Nathan Gnanasambandam,Bichen Zheng. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2016-06-02.

UTILIZING VOICE AND METADATA ANALYTICS FOR ENHANCING PERFORMANCE IN A CALL CENTER

Номер патента: US20190005421A1. Автор: Hammel Erik,Peoples Bruce,Faykus Preston. Владелец: RankMiner Inc.. Дата публикации: 2019-01-03.

METHOD, APPARATUS, AND COMPUTER-READABLE MEDIUM FOR MANAGING CONCURRENT COMMUNICATIONS IN A NETWORKED CALL CENTER

Номер патента: US20210266405A1. Автор: Stepanov Gennadiy,Valeriano Filipe,Lapa Paulo,Tacon Hemerson. Владелец: . Дата публикации: 2021-08-26.

Method for evaluating customer call center system designs

Номер патента: US6847711B2. Автор: Robert R. Bushey,Benjamin A. Knott. Владелец: SBC Knowledge Ventures LP. Дата публикации: 2005-01-25.

System and method for enhancing call center performance

Номер патента: US9208465B2. Автор: Grégoire Gerard,Tommaso Colombino,Stefania Castellani,Maria Antonietta Grasso,Jutta K. Willamowski,David S. Martin. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2015-12-08.

Method and system for delivery of individualized training to call center agents

Номер патента: EP1362308A2. Автор: John C. C. McIllwaine,Matthew G. A. McConnell. Владелец: Knowlagent Inc. Дата публикации: 2003-11-19.

IMPLICIT AND EXPLICIT COLLECTIVE DEFINITION OF LEVEL OF DIFFICULTY FOR METRICS BASED COMPETITIONS IN CALL CENTERS

Номер патента: US20160086125A1. Автор: Castellani Stefania,Colombino Tommaso,Hanrahan Benjamin Vincent,Rozier David. Владелец: . Дата публикации: 2016-03-24.

CALL CENTER SYSTEM HAVING REDUCED COMMUNICATION LATENCY

Номер патента: US20190124202A1. Автор: Mehta Manish,Abhinav Kumar,Dubey Alpana,Miller Susan. Владелец: . Дата публикации: 2019-04-25.

SYSTEM AND METHOD FOR CALCULATING A SCORE FOR A CHAIN OF INTERACTIONS IN A CALL CENTER

Номер патента: US20210182761A1. Автор: LEMBERSKY Gennadi,BEN ELIEZER Lior,Kneller Hila. Владелец: NICE LTD.. Дата публикации: 2021-06-17.

Framework for supporting a call center

Номер патента: US20180375999A1. Автор: Steven Shaun McIntyre,Troy Elliot Molander,Ricky Gene Burnett. Владелец: Splunk Inc. Дата публикации: 2018-12-27.

Computer-implemented call center architecture and method for optimizing customer experience through in-band expert intervention

Номер патента: EP2924635A1. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Howard M. Lee. Владелец: Howard M. Lee. Дата публикации: 2015-09-30.

Method for evaluating customer call center system designs

Номер патента: US20040161096A1. Автор: Robert Bushey,Benjamin Knott. Владелец: SBC Properties LP. Дата публикации: 2004-08-19.

Method and system for delivery of individualized training to call center agents

Номер патента: US20040165717A1. Автор: Matthew McConnell,John Mcllwaine. Владелец: Knowlagent Inc. Дата публикации: 2004-08-26.

Call center study method and system

Номер патента: US20060188085A1. Автор: John Ricketts. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2006-08-24.

System to support contextualized definitions of competitions in call centers

Номер патента: EP2752797A1. Автор: Tommaso Colombino,Stefania Castellani,Benjamin V Hanrahan. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2014-07-09.

Sistema e metodo di lavoro e gestione per call center

Номер патента: IT202200016476A1. Автор: Filippis David De. Владелец: Imac S R L. Дата публикации: 2024-02-03.

CALL CENTER TASK SETUP SYSTEM AND METHOD

Номер патента: US20200099786A1. Автор: LIN HUI-LONG. Владелец: . Дата публикации: 2020-03-26.

System and method for anticipatory dynamic customer grouping for call centers

Номер патента: CN106797382B. Автор: H·W·A·里斯托克,T·霍伦伯格,B·克鲁格,C·托尔克,N·科罗瘳夫,D·H·安德森. Владелец: Green Eden American Holdings LLC. Дата публикации: 2021-02-09.

Call center anxiety feedback processor (CAFP) for biomarker based case assignment

Номер патента: US9602669B1. Автор: Yanhua Yang,Douglas J. Griffith,Anil Kalavakolanu,Srinivasa M. Raghavan,Srinivasa R. Muppala. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2017-03-21.

Call center anxiety feedback processor (CAFP) for biomarker based case assignment

Номер патента: US09602669B1. Автор: Yanhua Yang,Douglas J. Griffith,Anil Kalavakolanu,Srinivasa M. Raghavan,Srinivasa R. Muppala. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2017-03-21.

Computer-Implemented System And Method For Providing Recommendations Regarding Hiring Agents In An Automated Call Center Environment Based On User Traits

Номер патента: US20130016815A1. Автор: Gilad Odinak,Thomas Veatch. Владелец: Individual. Дата публикации: 2013-01-17.

Systems and methods for facilitating service request processing in a call center

Номер патента: US20070021966A1. Автор: FEI Xiao,Jean Ellefson,Rajinderjeet Minhas. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2007-01-25.

Method and apparatus for economic exploitation of waiting time of customers at call centers, contact centers or into interactive voice response (IVR) systems

Номер патента: US09767473B2. Автор: Parijat Dube,Laura Wynter. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2017-09-19.

MATCHING INBOUND CALL CENTER CALL TO COMMERCIAL OPPORTUNITY

Номер патента: US20160100057A1. Автор: Perez Julien. Владелец: . Дата публикации: 2016-04-07.

The control system for call processing of call center based on mobile platform

Номер патента: KR102049279B1. Автор: 김성용,김영제,양병수,송택주. Владелец: 주식회사 넥스코스. Дата публикации: 2019-11-28.

The service method for call center using control system for call processing based on mobile platform

Номер патента: KR102049277B1. Автор: 김성용,김영제,양병수,송택주. Владелец: 주식회사 넥스코스. Дата публикации: 2019-11-28.

Media forked application system in call centers

Номер патента: EP3726805A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2020-10-21.

Method for providing video consulting service of intelligent network call center

Номер патента: KR101772093B1. Автор: 채정근. Владелец: 주식회사 제이딘. Дата публикации: 2017-08-28.

Call center analytical system having real time capabilities

Номер патента: US20100017263A1. Автор: Dror Zernik,Moshe Avlagon,Hovav Lapidot. Владелец: E GLUE SOFTWARE Tech Ltd. Дата публикации: 2010-01-21.

Integrated System for Internet Call Center and Method for operating the same

Номер патента: KR100386441B1. Автор: 김현호,이준규. Владелец: 큰사람컴퓨터 주식회사. Дата публикации: 2003-06-02.

Call center service providing apparatus, method, and program for matching a user and an agent vasded on the user`s status and the agent`s status

Номер патента: KR102464156B1. Автор: 최현택. Владелец: (주)대유넥스티어. Дата публикации: 2022-11-14.

Integrating embedded links with call center operation

Номер патента: US8532283B1. Автор: Karl H. Koster,Christopher S. Haggerty. Владелец: Noble Systems Corp. Дата публикации: 2013-09-10.

Pocket concierge and multimedia, wireless call center system and method

Номер патента: AU2001275933A1. Автор: George Eugene Darby. Владелец: George Eugene Darby. Дата публикации: 2002-05-21.

Integrating two-dimensional barcodes and embedded links with call center operation

Номер патента: US9712677B1. Автор: Karl H. Koster. Владелец: Noble Systems Corp. Дата публикации: 2017-07-18.

MAKING AND ADJUSTING ADVERTISER BIDS BASED ON CALL CENTER OCCUPANCY

Номер патента: US20170053322A1. Автор: Huang Tao,AGARWAL Amit,Gundapaneni Suman,Bhaya Gaurav,Dixit Nandan. Владелец: . Дата публикации: 2017-02-23.

CALL CENTER UPSELLING ON A USER PROFILE

Номер патента: US20150215462A1. Автор: SIMBARASI Admire. Владелец: . Дата публикации: 2015-07-30.

Short Message Service, Web and Call Center Service Integrated Management System And Method

Номер патента: KR101507478B1. Автор: 장현우. Владелец: 장현우. Дата публикации: 2015-04-02.

Maker/service provider registration type of call center system using data communication and method thereof

Номер патента: KR101698056B1. Автор: 김대수. Владелец: 아이알링크 주식회사. Дата публикации: 2017-01-19.

System and method for smart scripting call centers and configuration thereof

Номер патента: US6826745B2. Автор: John L. Coker,Matthew S. Malden,Kevin R. Nix. Владелец: Siebel Systems Inc. Дата публикации: 2004-11-30.

Correlating information between internet and call center environments

Номер патента: CA2211908A1. Автор: Sanford Samuel Brown,Oleh George Danyluk,Ronald V. Grippo. Владелец: AT&T Corp. Дата публикации: 1998-02-23.

Device, method and program for support call center counselor based on AI

Номер патента: KR102236424B1. Автор: 박상인,황광신,기진수. Владелец: 주식회사 넥스프론. Дата публикации: 2021-04-07.

Pocket concierge and multimedia, wireless call center system and method

Номер патента: US20020006787A1. Автор: George Darby. Владелец: Darby George Eugene. Дата публикации: 2002-01-17.

Enhancing Call Center Performance

Номер патента: US20100332477A1. Автор: Christopher J. Jeffs,Marsal Gavalda,Robert Troy Surdick,Philip Kyle Pledger. Владелец: Nexidia Inc. Дата публикации: 2010-12-30.

Information search system, information search method, call center system, server and information search apparatus

Номер патента: US20030004838A1. Автор: Rika Kusuda,Katsuyoshi Matsumoto. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2003-01-02.

Correlating information between internet and call center environments

Номер патента: US20020035647A1. Автор: Ronald Grippo,Sanford Brown,Oleh Danyluk. Владелец: Danyluk Oleh George. Дата публикации: 2002-03-21.

Auto switch - call center-based automated interface with voice switches for voice service diagnostics and provisioning

Номер патента: US20240314240A1. Автор: Jaime D. Lemley,David Stegeman. Владелец: CENTURYLINK INTELLECTUAL PROPERTY LLC. Дата публикации: 2024-09-19.

Complexity aware call-steering strategy in heterogeneous human/machine call-center environments

Номер патента: US09871927B2. Автор: Julien Perez,Nicolas Monet. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2018-01-16.

Method and apparatus for interfacing a customer with a call center

Номер патента: US8045697B1. Автор: Paul Martin. Владелец: Nortel Networks Ltd. Дата публикации: 2011-10-25.

AUTOMATE-AUTOMATED INTERFACE BETWEEN CALL CENTER AGENTS AND NETWORK ORCHESTRATION SYSTEMS VIA APPLICATION PROGRAMMING INTERFACES (APIs)

Номер патента: US20240223696A1. Автор: Jaime D. Lemley,Rob Preston,Jeremy Lemley. Владелец: CENTURYLINK INTELLECTUAL PROPERTY LLC. Дата публикации: 2024-07-04.

Auto switch-call center-based automated interface with voice switches for voice service diagnostics and provisioning

Номер патента: US11997233B2. Автор: Jaime D. Lemley,David Stegeman. Владелец: Centurylink Intellectual Proper LLC. Дата публикации: 2024-05-28.

Complexity aware call-steering strategy in heterogeneous human/machine call-center environments

Номер патента: EP3196816A1. Автор: Julien Perez,Nicolas Monet. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2017-07-26.

AutoMate—automated interface between call center agents and network orchestration systems via application programming interfaces (APIs)

Номер патента: US11936805B2. Автор: Jaime D. Lemley,Rob Preston,Jeremy Lemley. Владелец: Centrylink Intellectual Property LLC. Дата публикации: 2024-03-19.

Script-oriented dialog assistance for an operator of a call center

Номер патента: EP1604512B1. Автор: Andras c/o Philips Intellectual MONTVAY,Jens c/o Philips Intellectual MÜHLSTEFF,Harald c/o Philips Intellectual REITER,Ralf c/o Philips Intellectual SCHMIDT,Olaf c/o Philips Intellectual Property SUCH,Josef c/o Philips Intellectual LAUTER. Владелец: Philips Intellectual Property and Standards GmbH. Дата публикации: 2011-01-12.

Script-oriented dialog assistance for an operator of a call center

Номер патента: EP1604512A2. Автор: Andras c/o Philips Intellectual MONTVAY,Jens c/o Philips Intellectual MÜHLSTEFF,Harald c/o Philips Intellectual REITER,Ralf c/o Philips Intellectual SCHMIDT,Olaf c/o Philips Intellectual Property SUCH,Josef c/o Philips Intellectual LAUTER. Владелец: Philips Intellectual Property and Standards GmbH. Дата публикации: 2005-12-14.

Method, System and Software for Implementing an Automated Call Routing Application in a Speech Enabled Call Center Environment

Method, system and software for implementing an automated call routing application in a speech enabled call center environment

Номер патента: EP1784972A4. Автор: Sarah Korth,Marc Goldstein,Robert R Bushey,Benjamin A Knott. Владелец: AT&T Knowledge Ventures LP. Дата публикации: 2010-07-21.

Call center application data and interoperation architecture for a telecommunication service center

Номер патента: CN101552842B. Автор: S·森古普塔,S·甘古利,A·萨林,A·K·特瓦里. Владелец: ACCENTURE GLOBAL SERVICES GMBH. Дата публикации: 2014-12-03.

Spectral diagnostic engine for customer support call center

Номер патента: US09813555B2. Автор: Julien Perez,Guillaume Bouchard. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2017-11-07.

PROCESSING CALL CENTER DATA

Номер патента: US20160044170A1. Автор: Porter John,Wiser Bill,Johson Ben. Владелец: . Дата публикации: 2016-02-11.

SYSTEM AND METHOD FOR CALLER INTENT LABELING OF THE CALL-CENTER CONVERSATIONS

Номер патента: US20150179165A1. Автор: VERMA ASHISH,GHOSH Prasanta Kumar,Church Kenneth W.,Marcus Jeffrey N.,Mohamed Shajith Ikbal. Владелец: NUANCE COMMUNICATIONS, INC.. Дата публикации: 2015-06-25.

Method and Apparatus for Management Total Taxi Call Center

Номер патента: KR20160003361A. Автор: 강상철,박천길. Владелец: (주)지앤티솔루션. Дата публикации: 2016-01-11.

Business media with smart secretary, call center and assistant system

Номер патента: WO2022234314A1. Автор: Vahid MOHAMMADI KHOSHBAKHT,Amir mohammad BALAZADE BERENJIAN. Владелец: Balazade Berenjian Amir Mohammad. Дата публикации: 2022-11-10.

SYSTEM AND METHODS FOR SCHEDULING AND OPTIMIZING INBOUND CALL FLOW TO A CALL CENTER

Номер патента: US20180159981A1. Автор: Anisimov Nikolay,Ristock Herbert,Fedorov Sergey. Владелец: . Дата публикации: 2018-06-07.

System and Methods for Scheduling and Optimizing Inbound Call Flow to a Call Center

Номер патента: US20110038476A1. Автор: Sergey Fedorov,Nikolay Anisimov,Herbert Ristock. Владелец: Individual. Дата публикации: 2011-02-17.

System and methods for scheduling and optimizing inbound call flow to a call center

Номер патента: US10277742B2. Автор: Sergey Fedorov,Nikolay Anisimov,Herbert Ristock. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2019-04-30.

System and methods for scheduling and optimizing inbound call flow to a call center

Номер патента: US8792632B2. Автор: Sergey Fedorov,Nikolay Anisimov,Herbert Ristock. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2014-07-29.

System and methods for scheduling and optimizing inbound call flow to a call center

Номер патента: US9553988B2. Автор: Sergey Fedorov,Nikolay Anisimov,Herbert Ristock. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2017-01-24.

System And Method For Providing Hiring Recommendations Of Agents Within A Call Center

Номер патента: US20150012453A1. Автор: Odinak Gilad,Veatch Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2015-01-08.

System And Method For Providing Customer-specific Ongoing Call Center Assistance With The Aid Of A Digital Computer

Номер патента: US20170264746A1. Автор: Lee Howard M.,Odinak Gilad,Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2017-09-14.

Video call center

Номер патента: EP3161816A1. Автор: Thomas R. Wolzien. Владелец: VIDEO CALL CENTER LLC. Дата публикации: 2017-05-03.

Identifying high effort statements for call center summaries

Номер патента: US11989514B2. Автор: Aysu Ezen Can,Zachary S. Brown,Chris SYMONS. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2024-05-21.

Video Call Center

Номер патента: US20140317508A1. Автор: Thomas R. Wolzien. Владелец: Individual. Дата публикации: 2014-10-23.

Methods and systems for automatically recognizing actions in a call center environment using screen capture technology

Номер патента: US09883035B1. Автор: Wencheng Wu,Jagadeesh Chandra Bose Rantham Prabhakara,Jinhui Yao,Michael C. Mongeon,Eric Michael Gross,Rakesh S. Kulkarni,Isaiah Lorenzo Simmons, Jr.,Madhavi Bangalore Shankara Narayana,Jennifer Watts-Perotti. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2018-01-30.

Computer-implemented system and method for detecting events for use in an automated call center environment

Номер патента: US09621726B2. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Howard M. Lee. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-04-11.

Call selection and agent selection in a call center based on agent staffing schedule

Номер патента: CA2291379C. Автор: Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,William Edward Gourlay. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2003-11-04.

Methods and systems for automatically recognizing actions in a call center environment using screen capture technology

Номер патента: US09998598B1. Автор: Wencheng Wu,Jagadeesh Chandra Bose Rantham Prabhakara,Jinhui Yao,Michael C. Mongeon,Eric Michael Gross,Rakesh S. Kulkarni,Yasmine Charif,Isaiah Lorenzo Simmons, Jr.,Madhavi Bangalore Shankara Narayana,Jennifer Watts-Perotti,Tanvi Himanshubhai Shah. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2018-06-12.

Call center audio redaction process and system

Номер патента: US10063696B2. Автор: Louis Mandic,Natalie Perez. Владелец: Authority Software LLC. Дата публикации: 2018-08-28.

Call center audio redaction process and system

Номер патента: US09641676B1. Автор: Louis Mandic,Natalie Perez. Владелец: Authority Software LLC. Дата публикации: 2017-05-02.

Identifying high effort statements for call center summaries

Номер патента: US20230297778A1. Автор: Aysu Ezen Can,Zachary S. Brown,Chris SYMONS. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2023-09-21.

Call Center Audio Redaction Process and System

Номер патента: US20180054519A1. Автор: Louis Mandic,Natalie Perez. Владелец: Authority Software LLC. Дата публикации: 2018-02-22.

Methods and systems for automatically recognizing actions in a call center environment using video data

Номер патента: US20180220002A1. Автор: Wencheng Wu,Jinhui Yao,Michael C. Mongeon,Eric Michael Gross,Rakesh S. Kulkarni. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2018-08-02.

Method and apparatus for coaching call center agents

Номер патента: US20220311864A1. Автор: Ashwin Chalapathy. Владелец: Uniphore Software Systems Inc Systems I Software Systems Inc. Дата публикации: 2022-09-29.

Hardphone, method for implementing traffic operation, call center system, and storage medium

Номер патента: EP4050875A1. Автор: Huasheng Liang. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2022-08-31.

Call center conversational content display system, method, and program

Номер патента: US20210142807A1. Автор: Shunji Sugaya. Владелец: Optim Corp. Дата публикации: 2021-05-13.

Provisioning tool -- call center-based automated interface with network switches for internet service diagnostics and provisioning

Номер патента: US20230319179A1. Автор: Jaime D. Lemley,Rob Preston. Владелец: CENTURYLINK INTELLECTUAL PROPERTY LLC. Дата публикации: 2023-10-05.

Provisioning tool—call center-based automated interface with network switches for internet service diagnostics and provisioning

Номер патента: US11973897B2. Автор: Jaime D. Lemley,Rob Preston. Владелец: CENTURYLINK INTELLECTUAL PROPERTY LLC. Дата публикации: 2024-04-30.

Enrollment and authentication over a phone call in call centers

Номер патента: US11783839B2. Автор: Payas GUPTA,II Terry NELMS. Владелец: Pindrop Security Inc. Дата публикации: 2023-10-10.

Hardphone, method for implementing traffic operation, call center system, and storage medium

Номер патента: US11917106B2. Автор: Huasheng Liang. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2024-02-27.

Method and apparatus for coaching call center agents

Номер патента: US11438457B1. Автор: Ashwin Chalapathy. Владелец: Uniphore Software Systems Inc. Дата публикации: 2022-09-06.

Database supported by the Internet and call centers for purposes of emergency, services, call-back and contact routes contact data

Номер патента: DE102005046335A1. Автор: Andre Rademacher. Владелец: Andre Rademacher. Дата публикации: 2007-04-26.

Emergency call load management for call centers

Номер патента: US7016485B2. Автор: Yuri Shtivelman. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2006-03-21.

Call center audio redaction process and system

Номер патента: GB2555203B. Автор: Mandic Louis,Perez Natalie. Владелец: Authority Software LLC. Дата публикации: 2019-06-05.

Adaptive system with call center and trusted network

Номер патента: US09794409B2. Автор: Scott Brenton,Chris Gutierrez,Kotaro Matsuo,Aaron Amerling. Владелец: GreatCall Inc. Дата публикации: 2017-10-17.

Call center audio redaction process and system

Номер патента: GB201713072D0. Автор: . Владелец: Authority Software LLC. Дата публикации: 2017-09-27.

METHOD AND APPARATUS FOR AUTOMATED WORKFLOW GUIDANCE TO AN AGENT IN A CALL CENTER ENVIRONMENT

Номер патента: US20220309413A1. Автор: SACHDEV Umesh,RAMACHANDRAN Samith. Владелец: . Дата публикации: 2022-09-29.

System and method for performing screen capture-based sensitive information protection within a call center

Номер патента: EP3319353A3. Автор: Gilad Odinak,Yishay Carmiel. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2018-06-27.

Method and apparatus for selectively presenting media-options to clients of a multimedia call center

Номер патента: WO2000016523A1. Автор: James Karl Powers,Christopher Clemmett Macleod Beck,Jonathan Michael Berke,Joel A. Johnstone,Charles Dazler Knuff,Robin Marie Mitchell,Mark Franklin Sidell. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 2000-03-23.

System and method for performing screen capture-based sensitive information protection within a call center environment

Номер патента: CA2984790A1. Автор: Gilad Odinak,Yishay Carmiel. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2018-05-04.

Method and apparatus for selectively presenting media-options to clients of a multimedia call center

Номер патента: CA2343756A1. Автор: James Karl Powers,Christopher Clemmett Macleod Beck,Jonathan Michael Berke,Joel A. Johnstone,Charles Dazler Knuff,Robin Marie Mitchell,Mark Franklin Sidell. Владелец: Individual. Дата публикации: 2000-03-23.

High fidelity call center simulator

Номер патента: US12081703B1. Автор: Lambros Petropoulos,John Michael Lombard,Atesmachew Bizuwerk Hailegiorgis. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2024-09-03.

Systems, methods, and computer-readable medium for tracking, reconciling, and reporting on DTMF data and voice data communicated between call centers and users

Номер патента: US8837708B1. Автор: Joel G. Mason,Michelle L. Steinbeck. Владелец: West Corp. Дата публикации: 2014-09-16.

Method of operating an ordering call center using voice recognition technology

Номер патента: US09942404B1. Автор: James B. Kargman. Владелец: IPDEV Co. Дата публикации: 2018-04-10.

Dms - interactive product identification for a call center

Номер патента: US20220327902A1. Автор: Harald von Campenhausen. Владелец: Roche Diabetes Care Inc. Дата публикации: 2022-10-13.

DMS—interactive product identification for a call center

Номер патента: US12100275B2. Автор: Harald von Campenhausen. Владелец: Roche Diabetes Care Inc. Дата публикации: 2024-09-24.

Dms - interactive product identification for a call center

Номер патента: CA3161334A1. Автор: Harald von Campenhausen. Владелец: Individual. Дата публикации: 2021-06-24.

DMS - interactive product identification for a call center

Номер патента: AU2020406150A1. Автор: Harald von Campenhausen. Владелец: F Hoffmann La Roche AG. Дата публикации: 2022-06-02.

Dms - interactive product identification for a call center

Номер патента: WO2021123150A1. Автор: Harald von Campenhausen. Владелец: Roche Diabetes Care GmbH. Дата публикации: 2021-06-24.

Methods and internet of things (IoT) systems for handling emergency based on call center of smart gas

Номер патента: US12033486B2. Автор: YONG Li,Zehua Shao,Yaqiang QUAN. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2024-07-09.

Functions and associated communication capabilities for a speech analytics component to support agent compliance in a call center

Номер патента: US09602665B1. Автор: Karl H. Koster. Владелец: Noble Systems Corp. Дата публикации: 2017-03-21.

System and method for automated call center operation facilitating agent-caller communication

Номер патента: US09942401B2. Автор: Gilad Odinak,Alastair Sutherland. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2018-04-10.

Systems and methods for simulating multiple call center balancing

Номер патента: US11818298B1. Автор: Lambros Petropoulos,Bipin Chadha,Michael P. Gout. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2023-11-14.

Systems, methods, and computer-readable medium for tracking, reconciling, and reporting on DTMF data and voice data communicated between call centers and users

Номер патента: US9148509B1. Автор: Joel G. Mason,Michelle L. Steinbeck. Владелец: West Corp. Дата публикации: 2015-09-29.

Systems, methods, and computer-readable medium for tracking, reconciling, and reporting on DTMF data and voice data communicated between call centers and users

Номер патента: US8472610B1. Автор: Michelle L Steinbeck,Joel G Mason. Владелец: West Corp. Дата публикации: 2013-06-25.

Systems, methods, and computer-readable medium for tracking, reconciling, and reporting on DTMF data and voice data communicated between call centers and users

Номер патента: US8019074B1. Автор: Michelle L Steinbeck,Joel G Mason. Владелец: West Corp. Дата публикации: 2011-09-13.

Methods and internet of things (iot) systems for handling emergency based on call center of smart gas

Номер патента: US20230252877A1. Автор: YONG Li,Zehua Shao,Yaqiang QUAN. Владелец: Chengdu Qinchuan IoT Technology Co Ltd. Дата публикации: 2023-08-10.

System And Method For Automated Call Center Operation Facilitating Agent-Caller Communication

Номер патента: US20170264745A1. Автор: Gilad Odinak,Alastair Sutherland. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-09-14.

Learning management system for call center agents

Номер патента: US8535059B1. Автор: Karl H. Koster,James K. Noble, Jr.. Владелец: Noble Systems Corp. Дата публикации: 2013-09-17.

Assistive call center interface

Номер патента: WO2004110030A2. Автор: Jean-Claude Junqua,Ted Applebaum. Владелец: MATSUSHITA ELECTRIC INDUSTRIAL CO., LTD.. Дата публикации: 2004-12-16.

Methods of and devices for filtering out false alarms to the call centers using a non-gui based user interface for a user to input a control command

Номер патента: US20190392700A1. Автор: Chih-Cheng Tai,Fong-Min Chang,Richard Allen Darling. Владелец: Instant Care Inc. Дата публикации: 2019-12-26.

Unsupervised extraction of trends from call center transcripts

Номер патента: US12079576B2. Автор: Alexander Zhicharevich,Yonatan Ben-Simhon,Ido FARHI,Nitzan Gado. Владелец: Intuit Inc. Дата публикации: 2024-09-03.

Unsupervised extraction of trends from call center transcripts

Номер патента: US20230107118A1. Автор: Alexander Zhicharevich,Yonatan Ben-Simhon,Ido FARHI,Nitzan Gado. Владелец: Intuit Inc. Дата публикации: 2023-04-06.

Noise removal in call centers

Номер патента: US10554822B1. Автор: Shaul Simhi,Ronit Rosi Simhi. Владелец: Solicall Ltd. Дата публикации: 2020-02-04.

Publish and subscribe call center architecture

Номер патента: US20240259479A1. Автор: Mario Manzanillo. Владелец: Intrado Life and Safety Inc. Дата публикации: 2024-08-01.

Call center web-based authentication using a contactless card

Номер патента: US20240195633A1. Автор: Jeffrey Rule,Rajko Ilincic. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2024-06-13.

Call center web-based authentication using a contactless card

Номер патента: EP4238271A1. Автор: Jeffrey Rule,Rajko Ilincic. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2023-09-06.

Call center web-based authentication using a contactless card

Номер патента: AU2021367858A1. Автор: Jeffrey Rule,Rajko Ilincic. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2023-06-08.

Mechanisms for scheduling outbound calls from call centers

Номер патента: US10855842B1. Автор: Oscar Roberto Tijerina,Robert B. Pace, Jr.,Chee Chiang Verzosa Puen, Jr.. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2020-12-01.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs by Call Center Supervisors

Номер патента: US20180124242A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2018-05-03.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs at Call Centers

Номер патента: US20180124243A1. Автор: Zimmerman Thomas G.. Владелец: . Дата публикации: 2018-05-03.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs by Call Center Supervisors

Номер патента: US20190260875A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2019-08-22.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs by Call Center Supervisors

Номер патента: US20180338042A1. Автор: Zimmerman Thomas G.. Владелец: . Дата публикации: 2018-11-22.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs at Call Centers

Номер патента: US20190356779A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2019-11-21.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs at Call Centers

Номер патента: US20180376001A1. Автор: Zimmerman Thomas G.. Владелец: . Дата публикации: 2018-12-27.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs at Call Centers

Номер патента: US20180376001A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2018-12-27.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs at Call Centers

Номер патента: US20190356779A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2019-11-21.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs by Call Center Supervisors

Номер патента: US20180338042A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2018-11-22.

System and Method for Monitoring and Visualizing Emotions in Call Center Dialogs by Call Center Supervisors

Номер патента: US20190260875A1. Автор: Thomas G. Zimmerman. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2019-08-22.

Publish and subscribe call center architecture

Номер патента: US11805189B1. Автор: Mario Manzanillo. Владелец: Intrado Life and Safety Inc. Дата публикации: 2023-10-31.

Publish and subscribe call center architecture

Номер патента: US20230421659A1. Автор: Mario Manzanillo. Владелец: Intrado Life and Safety Inc. Дата публикации: 2023-12-28.

METHODS AND SYSTEMS FOR ANALYZING SPEECH DURING A CALL AND AUTOMATICALLY MODIFYING, DURING THE CALL, A CALL CENTER REFERRAL INTERFACE

Номер патента: US20180165062A1. Автор: Gardner Graham Stewart,Yoo Julie Keunhee,Mohta Vinay Seth,Kucan Jakov. Владелец: . Дата публикации: 2018-06-14.

Call center web-based authentication using a contactless card

Номер патента: US11930120B2. Автор: Jeffrey Rule,Rajko Ilincic. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2024-03-12.

METHOD AND APPARATUS FOR AUTOMATIC CATEGORIZATION OF CALLS IN A CALL CENTER ENVIRONMENT

Номер патента: US20210210080A1. Автор: SACHDEV Umesh,Roy Somnath,RAMACHANDRAN Samith. Владелец: . Дата публикации: 2021-07-08.

Call selection and agent selection in a call center based on agent staffing schedule

Номер патента: CA2291379A1. Автор: Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,William Edward Gourlay. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2000-06-30.

Automatic creation of complex conversational natural language call routing system for call centers

Номер патента: US8509396B2. Автор: Ea-Ee Jan,Hong-Kwang Jeff Kuo,David M. Lubensky. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2013-08-13.

Mechanisms for scheduling outbound calls from call centers

Номер патента: US11539837B1. Автор: Oscar Roberto Tijerina,Robert B. Pace, Jr.,Chee Chiang Verzosa Puen, Jr.. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2022-12-27.

Call selection and agent selection in a call center based on agent staffing schedule

Номер патента: KR100747021B1. Автор: 포스터로빈에이치.,거레이윌리엄에드워드,매튜유진피.. Владелец: 루센트 테크놀러지스 인크. Дата публикации: 2007-08-08.

Enrollment and authentication over a phone call in call centers

Номер патента: US20220108701A1. Автор: Payas GUPTA,II Terry NELMS. Владелец: Pindrop Security Inc. Дата публикации: 2022-04-07.

Mechanisms for scheduling outbound calls from call centers

Номер патента: US11368584B1. Автор: Oscar Roberto Tijerina,Robert B. Pace, Jr.,Chee Chiang Verzosa Puen, Jr.. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2022-06-21.

System and method for staggering feature enablement based on call center tenant attributes to control release impact

Номер патента: US20230168879A1. Автор: Harshad Ambekar,Yuvraj SAWANT,Ashadeepa DEBNATH. Владелец: InContact Inc. Дата публикации: 2023-06-01.

Hardphone, method for implementing traffic operation, call center system, and storage medium

Номер патента: EP4050875A4. Автор: Huasheng Liang. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2022-12-21.

Hardphone, method for implementing traffic operation, call center system, and storage medium

Номер патента: EP4050875B1. Автор: Huasheng Liang. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2024-09-04.

Video call center

Номер патента: IL249818A0. Автор: . Владелец: The Video Call Center Llc. Дата публикации: 2017-03-30.

Voice and speech recognition for call center feedback and quality assurance

Номер патента: US12088761B2. Автор: Sylvia Hernandez. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2024-09-10.

Voice and speech recognition for call center feedback and quality assurance

Номер патента: US12132865B2. Автор: Sylvia Hernandez. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2024-10-29.

Voice and speech recognition for call center feedback and quality assurance

Номер патента: US09871918B1. Автор: Sylvia Hernandez. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2018-01-16.

Speaker recognition in the call center

Номер патента: US20240212688A1. Автор: Matthew Garland,Ellie KHOURY. Владелец: Pindrop Security Inc. Дата публикации: 2024-06-27.

Automated Call Center Software Build Generator

Номер патента: US20170024190A1. Автор: Anisimov Nikolay,Makagon Petr,Ryabchun Andriy. Владелец: . Дата публикации: 2017-01-26.

SYSTEM AND METHOD FOR IMPROVING CALL CENTER COMMUNICATIONS

Номер патента: US20190058792A1. Автор: Wolf Tom. Владелец: METROPOLITAN LIFE INSURANCE CO.. Дата публикации: 2019-02-21.

GESTURE-BASED CALL CENTER AGENT STATE CHANGE CONTROL

Номер патента: US20220094782A1. Автор: Mendiratta Harsh V.,Chavez David,Young John A.. Владелец: . Дата публикации: 2022-03-24.

Systems And Methods For Sensing Emotion In Voice Signals And Dynamically Changing Suggestions In A Call Center

Номер патента: US20200092419A1. Автор: Murali Kashyap Coimbatore,Bhaskar Kaushik. Владелец: . Дата публикации: 2020-03-19.

Device, Method and Computer Program for a Vehicle for Providing an Accident Notification Regarding an Accident to an Emergency Call Center

Номер патента: US20200098200A1. Автор: Pohlenz Christian. Владелец: VOLKSWAGEN AKTIENGESELLSCHAFT. Дата публикации: 2020-03-26.

System and Method for Performing Screen Capture-Based Sensitive Information Protection Within a Call Center Environment

Номер патента: US20180129876A1. Автор: Odinak Gilad,Carmiel Yishay. Владелец: . Дата публикации: 2018-05-10.

METHOD AND APPARATUS FOR COACHING CALL CENTER AGENTS

Номер патента: US20220311864A1. Автор: CHALAPATHY Ashwin. Владелец: . Дата публикации: 2022-09-29.

Doorbell call center

Номер патента: US20190191033A1. Автор: Daniel Todd Kerzner. Владелец: Alarm com Inc. Дата публикации: 2019-06-20.

PERSONAL CALL CENTER ASSISTANT

Номер патента: US20200287973A1. Автор: Liu Tao,He Qiang,Zhang Yin Jun. Владелец: . Дата публикации: 2020-09-10.

CALL CENTER SMS-MMS LANGUAGE ROUTER

Номер патента: US20160321245A1. Автор: Lew Eugene Lee,Hunt James,Chisholm Thomas Brett. Владелец: . Дата публикации: 2016-11-03.

Speaker recognition in the call center

Номер патента: US20200302939A1. Автор: Matthew Garland,Elie Khoury. Владелец: Pindrop Security Inc. Дата публикации: 2020-09-24.

Automated Call Center Software Build Generator

Номер патента: US20150378686A1. Автор: Anisimov Nikolay,Makagon Petr,Ryabchun Andriy. Владелец: . Дата публикации: 2015-12-31.

HARDPHONE, METHOD FOR IMPLEMENTING TRAFFIC OPERATION, CALL CENTER SYSTEM, AND STORAGE MEDIUM

Номер патента: US20220377176A1. Автор: LIANG Huasheng. Владелец: . Дата публикации: 2022-11-24.

METHOD FOR ASSISTING AN OPERATOR OF A CALL CENTER

Номер патента: FR2943159A1. Автор: Christian Jacolot,Sophie Bogard. Владелец: Alcatel Lucent SAS. Дата публикации: 2010-09-17.

Integration method, system, electronic device and storage medium of decentralized call center

Номер патента: CN113556432B. Автор: 刘浩,陈永录,仇国龙. Владелец: Industrial and Commercial Bank of China Ltd ICBC. Дата публикации: 2022-11-08.

Online upgrading system and method for call center system

Номер патента: CN110175041B. Автор: 王志利. Владелец: Chongqing Xiante Service Outsource Industry Co ltd. Дата публикации: 2022-08-23.

Computer-implemented system and method for detecting events for use in an automated call center environment

Номер патента: CA2886421A1. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Howard M. Lee. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2015-09-25.

Video call center

Номер патента: AU2013306175A1. Автор: Thomas R . Wolzien. Владелец: Wolzien LLC. Дата публикации: 2015-03-05.

Provisioning tool—call center-based automated interface with network switches for internet service diagnostics and provisioning

Номер патента: US11647112B2. Автор: Jaime D. Lemley,Rob Preston. Владелец: CENTURYLINK INTELLECTUAL PROPERTY LLC. Дата публикации: 2023-05-09.

Operation and maintenance call center system

Номер патента: CN111050003A. Автор: 李挺. Владелец: HUADI COMPUTER GROUP CO Ltd. Дата публикации: 2020-04-21.

Apparatus, method and computer program for a vehicle for providing an accident report about an accident to an emergency call center

Номер патента: DE102016225437A1. Автор: Christian Pohlenz. Владелец: VOLKSWAGEN AG. Дата публикации: 2018-06-21.

Video call center

Номер патента: WO2014031408A1. Автор: Thomas R. Wolzien. Владелец: Wolzien Thomas R. Дата публикации: 2014-02-27.

Improvements of speaker recognition in the call center

Номер патента: WO2018053537A1. Автор: Matthew Garland,Elie Khoury. Владелец: PINDROP SECURITY, INC.. Дата публикации: 2018-03-22.

Method and systems for integrating a plurality of call center agent performance enhancement modules

Номер патента: EP0647050A3. Автор: Michael J. Maloney,David T. Mccalmont,Bruce L. Hitson. Владелец: Teknekron Infoswitch Corp. Дата публикации: 1999-01-20.

Support methods for call center operators

Номер патента: JP5384717B2. Автор: ジャコロ，クリスチャン,ボガード，ソフィ. Владелец: アルカテル−ルーセント. Дата публикации: 2014-01-08.

Voice and speech recognition for call center feedback and quality assurance

Номер патента: US11140267B1. Автор: Sylvia Hernandez. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2021-10-05.

Speaker recognition in the call center

Номер патента: US20230326462A1. Автор: Matthew Garland,Elie Khoury. Владелец: Pindrop Security Inc. Дата публикации: 2023-10-12.

Doorbell call center

Номер патента: AU2023270262A1. Автор: Todd Kerzner Daniel. Владелец: Alarm com Inc. Дата публикации: 2023-12-07.

Doorbell call center

Номер патента: AU2022202582B2. Автор: Daniel Todd Kerzner. Владелец: Alarm com Inc. Дата публикации: 2023-11-30.

Gesture-based call center agent state change control

Номер патента: US11785140B2. Автор: John A. Young,Harsh V. MENDIRATTA,David Chavez. Владелец: Avaya Management LP. Дата публикации: 2023-10-10.

Voice and speech recognition for call center feedback and quality assurance

Номер патента: US11811970B2. Автор: Sylvia Hernandez. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2023-11-07.

Prepopulation of call center cache

Номер патента: US11765252B2. Автор: Samuel Wu,Prateek Gupta,Zachary Wyman,Ramiro Ordonez. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2023-09-19.

Doorbell call center

Номер патента: US11785146B2. Автор: Daniel Todd Kerzner. Владелец: Alarm com Inc. Дата публикации: 2023-10-10.

Voice and speech recognition for call center feedback and quality assurance

Номер патента: US20230300247A1. Автор: Sylvia Hernandez. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2023-09-21.

Call Center Audio Redaction Process and System

Номер патента: US20180054519A1. Автор: Mandic Louis,Perez Natalie. Владелец: . Дата публикации: 2018-02-22.

SPEAKER RECOGNITION IN THE CALL CENTER

Номер патента: US20180082689A1. Автор: KHOURY Elie,GARLAND Matthew. Владелец: PINDROP SECURITY, INC.. Дата публикации: 2018-03-22.

CALL CENTER WEB-BASED AUTHENTICATION USING A CONTACTLESS CARD

Номер патента: US20220141024A1. Автор: RULE Jeffrey,ILINCIC Rajko. Владелец: Capital One Services, LLC. Дата публикации: 2022-05-05.

SYSTEM, METHOD AND COMPUTER PROGRAM PRODUCT FOR REDUCING UNNECESSARY 911 EMERGENCY CALL CENTER VOLUME

Номер патента: US20190109946A1. Автор: Hannemann Todd M.. Владелец: . Дата публикации: 2019-04-11.

CALL CENTER CONVERSATIONAL CONTENT DISPLAY SYSTEM, METHOD, AND PROGRAM

Номер патента: US20210142807A1. Автор: SUGAYA Shunji. Владелец: . Дата публикации: 2021-05-13.

Conference And Call Center Speech To Text Machine Translation Engine

Номер патента: US20190121860A1. Автор: David Rhodes,Azam Ali Mirza,Claudia Mirza. Владелец: AK Innovations LLC. Дата публикации: 2019-04-25.

Doorbell call center

Номер патента: US20180139332A1. Автор: Daniel Todd Kerzner. Владелец: Alarm com Inc. Дата публикации: 2018-05-17.

SYSTEMS AND METHODS FOR PROVIDING CALL CENTER SERVICE WITH VISUAL SEARCH

Номер патента: US20210195028A1. Автор: Westphal Geoffry A.,Cruz Erwin,Peterson Ketoki. Владелец: . Дата публикации: 2021-06-24.

APPLICATION TRIGGERED MEDIA CONTROL IN CALL CENTERS

Номер патента: US20160198039A1. Автор: Smith Eric,JAYAPALAN Vijay,Yarbrough Greg. Владелец: . Дата публикации: 2016-07-07.

Method And Apparatus For Clinically Dynamic Call Center Management

Номер патента: US20140297319A1. Автор: Morris Paul,Caballero Eric,Hess Darcia. Владелец: MCKESSON FINANCIAL HOLDINGS. Дата публикации: 2014-10-02.

Video Call Center

Номер патента: US20140317508A1. Автор: Wolzien Thomas R.. Владелец: . Дата публикации: 2014-10-23.

SPEAKER RECOGNITION IN THE CALL CENTER

Номер патента: US20190304468A1. Автор: KHOURY Elie,GARLAND Matthew. Владелец: . Дата публикации: 2019-10-03.

SYSTEMS, METHODS AND DEVICES FOR CALL CENTER SIMULATION

Номер патента: US20160328986A1. Автор: Zhou Jun,Corpus Ruth Antonnette,Fan Yuansheng. Владелец: . Дата публикации: 2016-11-10.

Intelligent Call Center Agent Assistant

Номер патента: US20190318004A1. Автор: Rohatgi Abhishek,Negrean Flaviu Gelu,Padron Marco Antonio,Tepper Paul Andrew. Владелец: . Дата публикации: 2019-10-17.

Automatic release system and method for call center

Номер патента: CN105893260A. Автор: 孟浩. Владелец: Shanghai Ctrip Business Co Ltd. Дата публикации: 2016-08-24.

METHOD FOR ASSISTING AN OPERATOR OF A CALL CENTER

Номер патента: FR2943159B1. Автор: Christian Jacolot,Sophie Bogard. Владелец: Alcatel Lucent SAS. Дата публикации: 2016-10-21.

Method and system for enabling computer terminals in a call center environment to display and perform telephony related functions

Номер патента: CA2363725A1. Автор: Gary E. Korzeniowski,William R. Lewis, Jr.,Ly K. Peang-Meth. Владелец: Individual. Дата публикации: 2000-09-08.

Doorbell call center

Номер патента: CA3043693A1. Автор: Daniel Todd Kerzner. Владелец: Alarm com Inc. Дата публикации: 2018-05-17.

A method and apparatus for fast search in call-center monitoring

Номер патента: WO2009063445A3. Автор: Moshe Wasserblat,Barak Eilam,Maor Nissan,Yuval Lubowich,Ronen Laperdon. Владелец: Nice Systems Ltd.. Дата публикации: 2009-08-27.

Call center customer service kiosk

Номер патента: US9256726B2. Автор: Shalini Yajnik,Anjur Sundaresan Krishnakumar,Joann Ordille. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2016-02-09.

Method for Integrating Client WEB History and Call Center History into a Single Interaction History Accessible in Real Time

Номер патента: US20080154933A1. Автор: S. Michael Perlmutter,Brian Galvin. Владелец: Individual. Дата публикации: 2008-06-26.

Call center with automatic outdialing and live called party detection

Номер патента: EP1117237A3. Автор: Norman C. Chan. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2002-07-31.

Call center call parker

Номер патента: US20120148038A1. Автор: Roderick B. Averill,Renato Simoes. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2012-06-14.

System for providing caption feedback service to call center agent during phone call between call center agent and TRS user

Номер патента: US11570302B1. Автор: Wonjae Cha,Haesung Lee. Владелец: Mezmo Corp. Дата публикации: 2023-01-31.

System and method for responding to an emergency at a call center

Номер патента: EP1902575A1. Автор: Sravan Vadiakonda,Vijetha Vadiakonda. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2008-03-26.

System and method for responding to an emergency at a call center

Номер патента: WO2007011598A1. Автор: Sravan Vadiakonda,Vijetha Vadiakonda. Владелец: CISCO TECHNOLOGY, INC.. Дата публикации: 2007-01-25.

Method, system and storage medium for tracking technician calls to a call center

Номер патента: US20040202307A1. Автор: Dustin Majure,H. Schell. Владелец: BellSouth Intellectual Property Corp. Дата публикации: 2004-10-14.

Methods and systems for management of data for multiple call centers

Номер патента: WO2006002066A3. Автор: Ryan Kaminski,Kevin Kessinger,Richard Garside,Louis Savoldy,Govada Mahendra,Joe Begley. Владелец: Citicorp Credit Services Inc. Дата публикации: 2007-01-25.

Personal call center

Номер патента: CA2693241A1. Автор: Douglas Gisby. Владелец: Ascendent Telecommunications Inc. Дата публикации: 2010-08-19.

Call center administration manager with rules-based routing prioritization

Номер патента: EP1446725A1. Автор: Edwin Kenneth Margulies,Eli Ben Borodow,Ran Ezerzer. Владелец: Telephony Work Inc. Дата публикации: 2004-08-18.

Contacts service for call center

Номер патента: US09888119B2. Автор: Tod Famous. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2018-02-06.

Remote call center system with real-time feedback

Номер патента: US09876906B2. Автор: David Jassan. Владелец: Individual. Дата публикации: 2018-01-23.

Call-Center sowie Verfahren zum Betreiben eines Call-Centers

Номер патента: EP1331800A3. Автор: Uwe Herrmann,Richard Bock. Владелец: SIEMENS AG. Дата публикации: 2006-12-06.

System and method for monitoring customer satisfaction in an ongoing call center interaction

Номер патента: US9819799B2. Автор: David Milstein. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-11-14.

System and method for monitoring customer satisfaction in an ongoing call center interaction

Номер патента: US09819799B2. Автор: David Milstein. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-11-14.

Generalized customer profile editor for call center services

Номер патента: EP1013063A1. Автор: David L. La Rue,Brian Ivey,Timothy M. Leonard. Владелец: MCI Worldcom Inc. Дата публикации: 2000-06-28.

System and Method for Managing Communications in a Networked Call Center

Номер патента: US20240305716A1. Автор: Bin Ren,Xingchen Zhang,Ana Priscila Vieira Alves dos Santos,Francisca Gomes Leal Santiago Pinto,Jose Miguel Fernandes Do Seixo Soares Guilherme. Владелец: Talkdesk Inc. Дата публикации: 2024-09-12.

System, method and computer readable medium for call center management

Номер патента: US09628618B1. Автор: Michael J. Moore,Bruce Pollock,Erika Nelson Kessenger,Anne Marie Giles,Denise Ann Mallory,Claire Denise Matt. Владелец: West Corp. Дата публикации: 2017-04-18.

A call center management systems

Номер патента: WO2004062251A1. Автор: V. Lawrence Haug, Jr.,Dennis H. Fieldman. Владелец: Castel, Inc.. Дата публикации: 2004-07-22.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: NZ550325A. Автор: J Timothy Smith. Владелец: Protecticom Corp. Дата публикации: 2008-02-29.

System and method for transmitting information via a call center sip server

Номер патента: EP1423950A1. Автор: Michael Wengrovitz. Владелец: Alcatel Internetworking Inc. Дата публикации: 2004-06-02.

Emergency Call System Between a Telecommunication Device and an Emergency Call Center

Номер патента: US20090136007A1. Автор: Thomas Schimper. Владелец: Nokia Siemens Networks GmbH and Co KG. Дата публикации: 2009-05-28.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: US20050195965A1. Автор: J Smith. Владелец: Individual. Дата публикации: 2005-09-08.

Call center services system and method

Номер патента: US09680998B2. Автор: Dale Pickford. Владелец: Altisource Solutions SARL. Дата публикации: 2017-06-13.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: EP1730944A2. Автор: J Timothy Smith. Владелец: Protecticom Corp. Дата публикации: 2006-12-13.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: EP1730944A4. Автор: J Timothy Smith. Владелец: Protecticom Corp. Дата публикации: 2009-04-22.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: WO2005091829A2. Автор: J Timothy Smith. Владелец: Protecticom Corporation. Дата публикации: 2005-10-06.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: CA2558363A1. Автор: J. Timothy Smith. Владелец: Individual. Дата публикации: 2005-10-06.

Video call center

Номер патента: US09654731B2. Автор: William Milne,Thomas R. Wolzien,Laurence Thaler,Alexander Maisey,Tom Porpiglia. Владелец: VIDEO CALL CENTER LLC. Дата публикации: 2017-05-16.

System to deploy a disaster-proof geographically-distributed call center

Номер патента: US9854094B2. Автор: Galina Kovalenko,Bernard Bretherton,Victor Kolesov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2017-12-26.

System to deploy a disaster-proof geographically-distributed call center

Номер патента: US20180115642A1. Автор: Galina Kovalenko,Bernard Bretherton,Victor Kolesov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2018-04-26.

System to deploy a disaster-proof geographically-distributed call center

Номер патента: WO2013049721A1. Автор: Galina Kovalenko,Bernard Bretherton,Victor Kolesov. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 2013-04-04.

System to deploy a disaster-proof geographically-distributed call center

Номер патента: US20160028888A1. Автор: Galina Kovalenko,Bernard Bretherton,Victor Kolesov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2016-01-28.

Controlling vehicle telematics unit data transmission based on call center location

Номер патента: US09918208B2. Автор: Christopher L. Oesterling,Richard F. Heines. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2018-03-13.

System to deploy a disaster-proof geographically-distributed call center

Номер патента: US09854094B2. Автор: Galina Kovalenko,Bernard Bretherton,Victor Kolesov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2017-12-26.

Call center telephone and data flow connection system

Номер патента: CA2294692C. Автор: Wendy S. Cook,Gregory A. Denton. Владелец: Mosaix Inc. Дата публикации: 2009-09-22.

Method and apparatus for providing integrated routing for pstn and ipnt calls in a call center

Номер патента: EP1114541A4. Автор: Grigory Shenkman. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2005-01-12.

Method and apparatus for providing integrated routing for pstn and ipnt calls in a call center

Номер патента: EP1114541A1. Автор: Grigory Shenkman. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2001-07-11.

Method and apparatus for providing integrated routing for PSTN and IPNT calls in a call center

Номер патента: AU5908099A. Автор: Alec Miloslavsky,Grigory Shenkman. Владелец: Greeneden US Holdings II LLC. Дата публикации: 2000-04-10.

Method and apparatus for providing integrated routing for pstn and ipnt calls in a call center

Номер патента: EP1114541B8. Автор: Alec Miloslavsky,Grigory Shenkman. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2009-06-03.

System for automatically routing calls to call center agents in an agent surplus condition based on agent occupancy

Номер патента: CA2326857C. Автор: Roy A. Jensen,Thomas S. Fisher,Martin I. Reiman. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2003-10-21.

Operating a call center based upon line information database (LIDB) data

Номер патента: US20050123123A1. Автор: Thomas Creamer,Scott Winters,Victor Moore,Neil Katz. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2005-06-09.

Call center calling apparatus and method

Номер патента: WO2016033500A1. Автор: Sean Gordon. Владелец: Voicecom Telecommunications Llc. Дата публикации: 2016-03-03.

Procedure and mechanism for managing a call to a call center

Номер патента: CA2847130C. Автор: Michael Tietsch. Владелец: Unify GmbH and Co KG. Дата публикации: 2016-11-22.

System and method of changing entity configuration information while automatically monitoring and displaying such information in a call center

Номер патента: EP1161069A2. Автор: Eric James. Владелец: Rockwell Electronic Commerce Corp. Дата публикации: 2001-12-05.

Systems and methods for authenticating calls for a call center

Номер патента: US20230336662A1. Автор: Joshua Edwards,Tyler Maiman,Daniel E. Miller,Viraj CHAUDHARY,Samuel Rapowitz,David Septimus,Jenny Melendez. Владелец: Capital One Services LLC. Дата публикации: 2023-10-19.

Call context transfer from one call center system to other call center system(s)

Номер патента: US11792328B2. Автор: Shiva AGARWAL,Alexander Adam FENNELL,Anabela da Silva Carvalho HELISZKOWSKI,Hayley Kara HOWELL,Peter Burr NILSSON,Puneet Singh SOHI,Daniel Blaine THORINGTON,Stephanie Ann ENGLISH,Sathak Abdul Hameed SATHAKATHULLA,Abhas BRAHMA. Владелец: Microsoft Technology Licensing LLC. Дата публикации: 2023-10-17.

Call context transfer from one call center system to other call center system(s)

Номер патента: US20240163375A1. Автор: Shiva AGARWAL,Alexander Adam FENNELL,Anabela da Silva Carvalho HELISZKOWSKI,Hayley Kara HOWELL,Peter Burr NILSSON,Puneet Singh SOHI,Daniel Blaine THORINGTON,Stephanie Ann ENGLISH,Sathak Abdul Hameed SATHAKATHULLA,Abhas BRAHMA. Владелец: Microsoft Technology Licensing LLC. Дата публикации: 2024-05-16.

Call context transfer from one call center system to other call center system(s)

Номер патента: US20230156125A1. Автор: Shiva AGARWAL,Alexander Adam FENNELL,Anabela da Silva Carvalho HELISZKOWSKI,Hayley Kara HOWELL,Peter Burr NILSSON,Puneet Singh SOHI,Daniel Blaine THORINGTON,Stephanie Ann ENGLISH,Sathak Abdul Hameed SATHAKATHULLA,Abhas BRAHMA. Владелец: Microsoft Technology Licensing LLC. Дата публикации: 2023-05-18.

System and method for monitoring agents' performance in a call center

Номер патента: EP2119136A4. Автор: Yu Su,Hang Li,Xiaojun Mo,Yanyu Wu,Tao Sang. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2010-03-03.

System and method for caller confirmation of call center agent notes

Номер патента: EP1932328A1. Автор: Mukul Jain,Vinod Katkam. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2008-06-18.

System and method for caller confirmation of call center agent notes

Номер патента: WO2007044101A1. Автор: Mukul Jain,Vinod Katkam. Владелец: CISCO TECHNOLOGY, INC.. Дата публикации: 2007-04-19.

Remote call center system with real-time feedback

Номер патента: WO2016024165A4. Автор: David Jassan. Владелец: JASSAN DAVID. Дата публикации: 2016-06-02.

Method for routing calls to call centers based on statistical models of call behavior

Номер патента: WO1998035509A3. Автор: Igor Neyman,Dimitriy A Torba,Vladimir N Deryugin. Владелец: Genesys Telecomm Lab Inc. Дата публикации: 1998-11-05.

Verfügbarmachung call-center bezogener daten mittels dsl-technologie

Номер патента: WO2002098118A3. Автор: Robert Fritz. Владелец: Robert Fritz. Дата публикации: 2003-05-08.

Verfügbarmachung call-center bezogener daten mittels dsl-technologie

Номер патента: WO2002098118A2. Автор: Robert Fritz. Владелец: SIEMENS AKTIENGESELLSCHAFT. Дата публикации: 2002-12-05.

Optimizing call-center performance by using predictive data to distribute agents among calls

Номер патента: CA2262044C. Автор: Joylee E. Kohler,Frank J. Bogart,Andrew D. Flockhart,Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,Stephen L. Skarzynski. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2001-10-30.

Remote call center system with real-time feedback

Номер патента: US20160050319A1. Автор: David Jassan. Владелец: Individual. Дата публикации: 2016-02-18.

Personal call center

Номер патента: US20130012172A1. Автор: Douglas Gisby. Владелец: Research in Motion Ltd. Дата публикации: 2013-01-10.

Call-Center

Номер патента: DE10245615A1. Автор: Klaus-Dieter Menk,Frank Rotter,Axel Mayer,Daniel Stimac. Владелец: Tenovis GmbH and Co KG. Дата публикации: 2004-04-15.

Apparatus and method for generating a graphical representation to motivate employees in a call center

Номер патента: US09654632B2. Автор: Yves Hoppenot,Stefania Castellani,Francois Ragnet,Benjamin Vincent Hanrahan,Frederic Somat. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2017-05-16.

Call center administration manager

Номер патента: CA2439694C. Автор: Eli Ben Borodow,Ali Aljane,Ran Ezerzer,Gerald Augustin Holly Jr.,Roberto Armando Portillo Jarquin. Владелец: Oracle International Corp. Дата публикации: 2011-07-05.

Methods, systems, and computer readable media for automatically displaying customized call center operating statistics based on user profile information

Номер патента: US20090252319A1. Автор: Benjamin W. Vesta. Владелец: Individual. Дата публикации: 2009-10-08.

Call center load balancing and routing management

Номер патента: US12010269B1. Автор: Lambros Petropoulos,John Michael Lombard. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2024-06-11.

Optimizing call-center performance by using predictive data to distribute calls among agents

Номер патента: CA2261816C. Автор: Joylee E. Kohler,Frank J. Bogart,Andrew D. Flockhart,Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,Stephen L. Skarzynski. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2001-10-30.

System, method and computer readable medium for call center management

Номер патента: US10582047B1. Автор: Michael J. Moore,Bruce Pollock,Erika Nelson Kessenger,Anne Marie Giles,Denise Ann Mallory,Claire Denise Matt. Владелец: West Corp. Дата публикации: 2020-03-03.

Call center call-back push notifications

Номер патента: US09854099B1. Автор: Dennis Emmanuel Montenegro,Prasanth Nandanuru,Pavan Kumar Arln,Yejjala Yevanna. Владелец: Wells Fargo Bank NA. Дата публикации: 2017-12-26.

Emergency call load management for call centers

Номер патента: US6118866A. Автор: Yuri Shtivelman. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2000-09-12.

Call center scheduling system

Номер патента: EP1219101A2. Автор: Richard S. Cherry. Владелец: Willow CSN Inc. Дата публикации: 2002-07-03.

Servicing calls in call centers based on estimated call valu

Номер патента: US20130230163A1. Автор: Robin H. Foster,Hongguang Li,Katherine A. Sobus,Lynn R. Smith. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2013-09-05.

Servicing Calls in Call Centers Based on Caller Geo-Location

Номер патента: US20100322407A1. Автор: George William Erhart,Valentine C. Matula,David Joseph Skiba. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2010-12-23.

Method and system for automatic call distribution based on location information for call center agents

Номер патента: EP1747659A2. Автор: Shmuel Shaffer,Joseph F. Khouri,Gebran G. Chahrouri. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2007-01-31.

Method and system for automatic call distribution based on location information for call center agents

Номер патента: WO2005091822A3. Автор: Shmuel Shaffer,Joseph F Khouri,Gebran G Chahrouri. Владелец: Gebran G Chahrouri. Дата публикации: 2007-05-03.

Emergency call system between a telecommunication device and an emergency call center

Номер патента: US8503618B2. Автор: Thomas Schimper. Владелец: Nokia Siemens Networks GmbH and Co KG. Дата публикации: 2013-08-06.

Home agent call center system and method

Номер патента: CA2302678C. Автор: Dan Kikinis,Oleg Bondarenko,Valeriy Issayev,Yuri Shtivelman. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2003-07-22.

Method, device and system for communicating with call center

Номер патента: US20180352083A1. Автор: Yuzhang LIN. Владелец: Tencent Technology Shenzhen Co Ltd. Дата публикации: 2018-12-06.

Method, device and system for communicating with call center

Номер патента: US20200228652A1. Автор: Yuzhang LIN. Владелец: Tencent Technology Shenzhen Co Ltd. Дата публикации: 2020-07-16.

System and method for performing circumstance-specific customer satisfaction monitoring in an ongoing call center interaction

Номер патента: US20180097937A1. Автор: David Milstein. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2018-04-05.

System and methods for call decisioning in a virtual call center integrating telephony with computers

Номер патента: US6714642B2. Автор: Nitin Dhir,Djovana Shkreli,Thorp Foster. Владелец: Bank One Delaware NA. Дата публикации: 2004-03-30.

Method and system for monitoring call center service representatives

Номер патента: CA2289508C. Автор: Michael J. Maloney,Jon A. Pattison,Paul A. Vizard,David T. Mccalmont. Владелец: eTalk Corp. Дата публикации: 2006-08-22.

SMS origination for vehicle communication with a call center

Номер патента: US8195148B2. Автор: Elizabeth Chesnutt,Sethu K. Madhavan,Ki Yak Yi. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2012-06-05.

Arrangement for predicting call-center status in a network call-routing system

Номер патента: US20030235290A1. Автор: Garry Kepley. Владелец: Individual. Дата публикации: 2003-12-25.

Primary connection strategy for vehicle originated cellular communication to a call center

Номер патента: US8050673B2. Автор: Ki Hak Yi,Sethu K. Madhavan. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2011-11-01.

Adjustment of call selection to achieve target values for interval-based performance metrics in a call center

Номер патента: CA2288443C. Автор: Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,David C. Bengtson,James Edward Ertel. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2003-05-27.

Call center mapping system and method

Номер патента: US20120263283A1. Автор: Daniel Thompson. Владелец: Time Warner Cable Inc. Дата публикации: 2012-10-18.

Augmented intelligence for profile-matched call center routing

Номер патента: US11870936B1. Автор: Ruthie D. Lyle,Joel S. Hartshorn,Thomas Wayne Schwarz, Jr.. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2024-01-09.

Television receiver displaying call center information based on presetting channels

Номер патента: US7679681B2. Автор: YungChuan Chen. Владелец: Funai Electric Co Ltd. Дата публикации: 2010-03-16.

Call center agent selection that optimizes call wait times

Номер патента: CA2258357C. Автор: Joylee E. Kohler,Andrew D. Flockhart,Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,Roy A. Jensen. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2002-01-08.

Sistema de call center remoto con retroalimentacion en tiempo real.

Номер патента: MX2016010592A. Автор: JASSAN DAVID. Владелец: JASSAN DAVID. Дата публикации: 2016-10-26.

A system for conversation quality monitoring of call center conversation and a method thereof

Номер патента: PH12013000043B1. Автор: Sunil Kumar KOPPARAPU,Arun Pande. Владелец: Tata Consultancy Services Ltd. Дата публикации: 2014-09-22.

Contact server for call center

Номер патента: US20090161858A1. Автор: Raymond G. Goss,Donald Ravenscroft. Владелец: MCI Communications Corp. Дата публикации: 2009-06-25.

A system for conversation quality monitoring of call center conversation and a method thereof

Номер патента: PH12013000043A1. Автор: Sunil Kumar KOPPARAPU,Arun Pande. Владелец: Tata Consultancy Services Ltd. Дата публикации: 2014-09-22.

Arrangement for improving retention of call center's customers

Номер патента: CA2281432C. Автор: Andrew D. Flockhart,Robin H. Foster,Eugene P. Mathews. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2002-07-16.

Call center with fault resilient server-switch link

Номер патента: US6005920A. Автор: Herbert I. Fuller,Floyd Black,Daniel J. Obudzinski. Владелец: NCR Corp. Дата публикации: 1999-12-21.

Cloud computing call centers

Номер патента: WO2011130179A3. Автор: John Jasper,James A. Van Vleet,Nicole J. Hushka. Владелец: Bolder Thinking Llc. Дата публикации: 2012-01-05.

Cloud computing call centers

Номер патента: EP2559228A2. Автор: John Jasper,James A. Van Vleet,Nicole J. Hushka. Владелец: Bolder Thinking Communication Inc. Дата публикации: 2013-02-20.

Cloud computing call centers

Номер патента: WO2011130179A2. Автор: John Jasper,James A. Van Vleet,Nicole J. Hushka. Владелец: Bolder Thinking Llc. Дата публикации: 2011-10-20.

Method of Distributed Aggregation in a Call Center

Номер патента: US20140072117A1. Автор: Vitaly Y. Barinov. Владелец: Individual. Дата публикации: 2014-03-13.

Call center a2p-to-p2p message routing conversion

Номер патента: US20160323725A1. Автор: Eugene Lee Lew. Владелец: Heywire Inc. Дата публикации: 2016-11-03.

Presence enabled call center

Номер патента: US09912817B2. Автор: Rezwanul Azim,Gowtham Javaregowda,Rafael A. Gaviria Velez. Владелец: VERIZON PATENT AND LICENSING INC. Дата публикации: 2018-03-06.

Call center A2P-to-P2P message routing conversion

Номер патента: US09854415B2. Автор: Eugene Lee Lew. Владелец: Heywire Inc. Дата публикации: 2017-12-26.

Method of distributed aggregation in a call center

Номер патента: US09571656B2. Автор: Vitaly Y. Barinov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2017-02-14.

Intelligent customer service/call center services enhanced using real-time and historical mobile application and traffic-related statistics collected by a distributed caching system in a mobile network

Номер патента: US09912599B2. Автор: Michael Luna,Ari Backholm,Ross Bott. Владелец: Seven Networks Llc. Дата публикации: 2018-03-06.

System for indicating priority levels for transaction and task engagement in a call center

Номер патента: US09838537B2. Автор: Herbert Willi Artur Ristock,Nikolay Korolev,Vladimir Mezhibovsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2017-12-05.

Methods and apparatus for implementing an outbound network call center

Номер патента: US5802163A. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 1998-09-01.

System and method for call routing in voice-based call center

Номер патента: US20190132450A1. Автор: Sunil Kumar KOPPARAPU,Sri Harsha Dumpala. Владелец: Tata Consultancy Services Ltd. Дата публикации: 2019-05-02.

Verfügbarmachung Call-Center-bezogener Daten mittels DSL-Technologie

Номер патента: DE10126314A1. Автор: Robert Fritz. Владелец: SIEMENS AG. Дата публикации: 2002-12-19.

Establishing text communication sessions between wireless mobile devices and emergency call centers

Номер патента: US9629185B1. Автор: Sidney P. Gluckman,John T. Zaharychuk,Erik C. Loberg,Lisa A. Henderson. Владелец: TriTech Software Systems Inc. Дата публикации: 2017-04-18.

Techniques for performing multi-media call center functionality in a database management system

Номер патента: US20060093124A1. Автор: Sonali Inamdar. Владелец: Oracle International Corp. Дата публикации: 2006-05-04.

Networked helpdesk and call center support for configuration and support of electronics and appliances

Номер патента: US20070055767A1. Автор: Amber Victor. Владелец: Individual. Дата публикации: 2007-03-08.

Call center enabler

Номер патента: EP1999975B1. Автор: Anders Fridlund,Dan Jorgen Sjogren. Владелец: SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS AB. Дата публикации: 2009-12-02.

Apparatus and methods enhancing call routing to and within call-centers

Номер патента: CA2302680C. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2003-07-29.

Mobile Station Paging Method and Mobile Call Center Device

Номер патента: US20120100871A1. Автор: Hongxia Zhao. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2012-04-26.

Call Center Call-Back Push Notifications

Номер патента: US20160050320A1. Автор: Dennis Emmanuel Montenegro,Prasanth Nandanuru,Pavan Kumar Arln,Yejjala Yevanna. Владелец: Wells Fargo Bank NA. Дата публикации: 2016-02-18.

Multi-tasking, web-based call center

Номер патента: CA2383665C. Автор: Robert Barron Price. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2005-10-25.

Wireless telephone integration system and method for call centers and workgroups

Номер патента: US5841854A. Автор: Gregory D. Schumacher,Robert F. Penfield,Patrick J. MeLampy. Владелец: Priority Call Management Inc. Дата публикации: 1998-11-24.

Call center system with graphical user interface and method of operation thereof

Номер патента: US8908836B2. Автор: Randy Budd-Jack,Greg Lee Bray. Владелец: Zetron Inc. Дата публикации: 2014-12-09.

Systems and methods for providing remote call center services

Номер патента: US20230262165A1. Автор: Peter Sorrentino. Владелец: 1125855 Alberta Ltd. Дата публикации: 2023-08-17.

Private cellular network for acquisition and exchange of location data with emergency call centers

Номер патента: WO2022047392A1. Автор: Daniel Person,Roderick Nelson,Jason V. Smith. Владелец: Geoverse, LLC. Дата публикации: 2022-03-03.

Systems and methods for transitioning multi-channel call center customer experience via user interfaces

Номер патента: WO2024044295A1. Автор: Hassan AFZAL,Syed Rameez TALAT. Владелец: Afiniti, Inc.. Дата публикации: 2024-02-29.

Method of distributed aggregation in a call center

Номер патента: US20150023491A1. Автор: Vitaly Y. Barinov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2015-01-22.

Method of distributed aggregation in a call center

Номер патента: US20160142547A1. Автор: Vitaly Y. Barinov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2016-05-19.

Method of distributed aggregation in a call center

Номер патента: US9172804B2. Автор: Vitaly Y. Barinov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2015-10-27.

Call center system with redundant components and method of operation thereof

Номер патента: US20120263289A1. Автор: William M. Stevens,Nicholas Jerome Barratt. Владелец: Zetron Inc. Дата публикации: 2012-10-18.

Call center a2p-to-p2p message routing conversion

Номер патента: WO2016176390A1. Автор: Eugene Lee Lew. Владелец: HeyWire, Inc.. Дата публикации: 2016-11-03.

Call center a2p-p2p message routing conversion

Номер патента: US20180084393A1. Автор: Eugene Lee Lew. Владелец: Heywire Inc. Дата публикации: 2018-03-22.

Polyvinylamine derivatives having hydrophilic centers, processes for their preparation and the use of the compounds as a medicament, active compound carrier and foodstuff auxiliary

Номер патента: CA2101011A1. Автор: Stefan Müllner,Heiner Glombik,Michael Ahlers,Axel Walch,Susanne Grabley,Ernold Granzer,Guan-Yu Xu. Владелец: Hoechst AG. Дата публикации: 1994-01-23.

Conveyor Call Center with Cryptographic Ledger

Номер патента: US20210176359A1. Автор: Scott C. Harris. Владелец: Individual. Дата публикации: 2021-06-10.

Edge injected speech in call centers

Номер патента: EP3633965A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2020-04-08.

Edge injected speech in call centers

Номер патента: EP3228071A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2017-10-11.

Edge injected speech in call centers

Номер патента: WO2016089463A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association (USAA). Дата публикации: 2016-06-09.

Edge injected speech in call centers

Номер патента: US20170208175A1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2017-07-20.

System And Method For Processing Calls In A Call Center

Номер патента: US20140010363A1. Автор: Gilad Odinak,Alastair Sutherland,William A. Tolhurst. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2014-01-09.

System and Method for Providing Ongoing Call Center Call Assistance with the Aid of a Digital Computer

Номер патента: US20160323451A1. Автор: Lee Howard M.,Odinak Gilad,Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2016-11-03.

Emergency call system for motor vehicle, has mobile telephone transmitting identity and geographical location of vehicle and images maintained in buffer during preset time to call center after detection of emergency

Номер патента: FR2887064A1. Автор: Jean Christophe Riat. Владелец: PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES SA. Дата публикации: 2006-12-15.

Computer system, telecommunication system, computer program product and method for sending an emergency call to an emergency call center

Номер патента: DE102004017204B4. Автор: Jan Broer. Владелец: COMPUGROUP HOLDING AG. Дата публикации: 2008-10-16.

Distributed call center system with request and call separated

Номер патента: CN110636177A. Автор: 张强,李倩,陈杨,罗一鸣,刘作,陈星辰,曹春芳,韦云,郭夏杰,黄亦婷. Владелец: Guangxi Dongxin Yitong Technology Co Ltd. Дата публикации: 2019-12-31.

Method and device for informing emergency call centers of the police, the fire brigade or the emergency services about emergency calls received with location information

Номер патента: DE102006004076A1. Автор: Ulrich Kemp,Nils Dr. Mäthner,Rolf Dipl.-Ing. Beyer,Torsten Dipl.-Phys. Bissel,Norbert Dr. Casott,Georg Dipl. Inf. Ebersberger. Владелец: DEUTSCHE TELEKOM AG. Дата публикации: 2007-12-13.

ROLE MODELING IN CALL CENTERS AND WORK CENTERS

Номер патента: US20180254051A1. Автор: Zhu Weizhong,Church Kenneth W.,Pelecanos Jason W.,Vopicka Josef. Владелец: . Дата публикации: 2018-09-06.

Detecting customers with low speech recognition accuracy by investigating consistency of conversation in call-center

Номер патента: US20180082676A1. Автор: Gakuto Kurata,Masayuki A. Suzuki. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2018-03-22.

Speech separation and recognition method for call centers

Номер патента: US20230008613A1. Автор: Manh Quy Nguyen,Thi Ngoc Anh Nguyen,Van Hai Do,Nhat Minh Le,Tung Lam Nguyen,Quang Trung Le,Tien Thanh Nguyen,Dang Linh Le,Dinh Son Dang,Minh Khang Pham,Ngoc Dung Nguyen,Manh Quan Tran. Владелец: VIETTEL GROUP. Дата публикации: 2023-01-12.

Detecting customers with low speech recognition accuracy by investigating consistency of conversation in call-center

Номер патента: US09870765B2. Автор: Gakuto Kurata,Masayuki A. Suzuki. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2018-01-16.

Enhanced E911 Network Access for a Call Center Using Session Initiation Protocol (SIP) Messaging

Номер патента: US20120189107A1. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2012-07-26.

Enhanced E911 Network Access for a Call Center Using Session Initiation Protocol (SIP) Messaging

Номер патента: US20130149988A1. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2013-06-13.

CALL CENTER SYSTEM AND VOICE RECOGNITION CONTROL METHOD OF THE SAME

Номер патента: US20170111499A1. Автор: Sugiyama Takashi,Yamaguchi Jumpei,NAKA Yo,KURIHANA Taketoshi. Владелец: . Дата публикации: 2017-04-20.

SYSTEMS AND METHODS FOR MATCHING SUBJECTS WITH CARE CONSULTANTS IN TELENURSING CALL CENTERS

Номер патента: US20190109947A1. Автор: Shrubsole Paul Anthony,BULUT Murtaza. Владелец: KONINKLIJKE PHILIPS N.V.. Дата публикации: 2019-04-11.

SYSTEM AND METHOD TO AUTOMATICALLY MONITOR SERVICE LEVEL AGREEMENT COMPLIANCE IN CALL CENTERS

Номер патента: US20190253558A1. Автор: Haukioja Risto,Jonelagadda Chandra,Kumar Bipul,Sarma Biswajit Dev. Владелец: . Дата публикации: 2019-08-15.

DETECTING CUSTOMERS WITH LOW SPEECH RECOGNITION ACCURACY BY INVESTIGATING CONSISTENCY OF CONVERSATION IN CALL-CENTER

Номер патента: US20180342234A1. Автор: Kurata Gakuto,Suzuki Masayuki A.. Владелец: . Дата публикации: 2018-11-29.

METHODS OF AND DEVICES FOR FILTERING OUT FALSE ALARMS TO THE CALL CENTERS USING A NON-GUI BASED USER INTERFACE FOR A USER TO INPUT A CONTROL COMMAND

Номер патента: US20190392700A1. Автор: Tai Chih-Cheng,Darling Richard Allen,Chang Fong-Min. Владелец: Instant Care, Inc.. Дата публикации: 2019-12-26.

Enhanced E911 network access for a call center using session initiation protocol (SIP) messaging

Номер патента: US20100046489A1. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2010-02-25.

Sensor arrangement for vehicle restraining system, has control module with signal processing circuit and data transmission device, which is designed to perform data transmission between sensor arrangement and emergency call center

Номер патента: DE102011089380A1. Автор: Philipp Oleinek. Владелец: Continental Teves AG and Co oHG. Дата публикации: 2013-06-27.

Method and system for automatically monitoring the performance quality of call center service representatives

Номер патента: AU693462B2. Автор: Michael J. Maloney,David T Mccalmont. Владелец: Teknekron Infoswitch Corp. Дата публикации: 1998-07-02.

System and Method for Interacting with Live Agents in an Automated Call Center

Номер патента: US20100124325A1. Автор: Fuliang Weng,Baoshi Yan,Zhongnan Shen,Zhe Feng,Kui Xu,Katrina Li. Владелец: ROBERT BOSCH GMBH. Дата публикации: 2010-05-20.

Detecting emotion in voice signals in a call center

Номер патента: US8965770B2. Автор: Valery A. Petrushin. Владелец: Accenture Global Services Ltd. Дата публикации: 2015-02-24.

Lexical analysis of telephone conversations with call center agents

Номер патента: EP1273159A2. Автор: Mark Jackson,Jonathan Hood Young,Sean D. True,David Meyer Ray,Jakob Wahlberg,Bradley Ray Howes,Megan M. Mca'nulty,John A. Morse. Владелец: L&H Holdings USA Inc. Дата публикации: 2003-01-08.

Call center volume identification method and device, electronic equipment and storage medium

Номер патента: CN112911072A. Автор: 罗超,任君,李巍,严丽,邹宇,杜诗宣. Владелец: Ctrip Travel Network Technology Shanghai Co Ltd. Дата публикации: 2021-06-04.

Packet data origination for vehicle communication with a call center

Номер патента: US8537747B2. Автор: Elizabeth Chesnutt,Sethu K. Madhavan,Ki Yak Yi. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2013-09-17.

Establishing a voice connection between the driver of a single-track vehicle and an emergency call center

Номер патента: CN105246060A. Автор: G·德特洛夫,W·赖姆尔,U·马尔堡格尔. Владелец: Bayerische Motoren Werke AG. Дата публикации: 2016-01-13.

Call center based zoned microphone control in a vehicle

Номер патента: CN103517244A. Автор: N·D·安普南,G·M·布赫,J·T·格拉特克,D·C·马丁,B·S·沙穆拉德. Владелец: General Motors Co. Дата публикации: 2014-01-15.

Message e.g. accident indicating alarm message, transmitting method for emergency call center, involves establishing communication between vehicle and communication equipment in case of impossibility of transmission of message to terminal

Номер патента: FR2926690A1. Автор: Laurent Serezat,Olivier Soligon. Владелец: PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES SA. Дата публикации: 2009-07-24.

Edge injected speech in call centers

Номер патента: EP3633965B1. Автор: Eric Smith,Vijay Jayapalan,Greg Yarbrough. Владелец: United Services Automobile Association USAA. Дата публикации: 2021-06-09.

System And Method For Pairing Agents And Callers Within A Call Center

Номер патента: US20150003603A1. Автор: Odinak Gilad,Veatch Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2015-01-01.

DETECTING CUSTOMERS WITH LOW SPEECH RECOGNITION ACCURACY BY INVESTIGATING CONSISTENCY OF CONVERSATION IN CALL-CENTER

Номер патента: US20180082676A1. Автор: Kurata Gakuto,Suzuki Masayuki A.. Владелец: . Дата публикации: 2018-03-22.

DOORBELL CALL CENTER

Номер патента: US20210144261A1. Автор: Kerzner Daniel Todd. Владелец: . Дата публикации: 2021-05-13.

Conveyor Call Center with Cryptographic Ledger

Номер патента: US20210176359A1. Автор: Harris Scott C.. Владелец: . Дата публикации: 2021-06-10.

DOORBELL CALL CENTER

Номер патента: US20220303395A1. Автор: Kerzner Daniel Todd. Владелец: . Дата публикации: 2022-09-22.

METHODS OF AND DEVICES FOR FILTERING OUT FALSE ALARMS TO THE CALL CENTERS USING A NON-GUI BASED USER INTERFACE FOR A USER TO INPUT A CONTROL COMMAND

Номер патента: US20210209929A1. Автор: Tai Chih-Cheng,Darling Richard Allen,Chang Fong-Min. Владелец: Instant Care, Inc.. Дата публикации: 2021-07-08.

SYSTEMS AND METHODS FOR PROVIDING REAL-TIME ASSISTANCE TO CALL CENTER AGENTS

Номер патента: US20160191709A1. Автор: Chavva Sudarshan,Muthusamy Senthil,Ghanem Ehssan,Pullamplavil Premjith A.,Mallampalli Raja Sri Swaroop. Владелец: . Дата публикации: 2016-06-30.

EDGE INJECTED SPEECH IN CALL CENTERS

Номер патента: US20170208175A1. Автор: Smith Eric,JAYAPALAN Vijay,Yarbrough Greg. Владелец: . Дата публикации: 2017-07-20.

Apparatuses, Methods and Systems For Improved Call Center Training

Номер патента: US20160241713A1. Автор: Hill James,Alm Ryan,Parsley Jeff. Владелец: . Дата публикации: 2016-08-18.

DOORBELL CALL CENTER

Номер патента: US20200228665A1. Автор: Kerzner Daniel Todd. Владелец: . Дата публикации: 2020-07-16.

System And Method For Automated Call Center Operation Facilitating Agent-Caller Communication

Номер патента: US20170264745A1. Автор: Gilad Odinak,Alastair Sutherland. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2017-09-14.

DETECTING CUSTOMERS WITH LOW SPEECH RECOGNITION ACCURACY BY INVESTIGATING CONSISTENCY OF CONVERSATION IN CALL-CENTER

Номер патента: US20170352345A1. Автор: Kurata Gakuto,Suzuki Masayuki A.. Владелец: . Дата публикации: 2017-12-07.

Enhanced E911 Network Access for a Call Center Using Session Initiation Protocol (SIP) Messaging

Номер патента: US20150365811A1. Автор: Dickinson Richard,Croy Jonathan,Hines Gordon John. Владелец: . Дата публикации: 2015-12-17.

Enhanced E911 network access for a call center using session initiation protocol (SIP) messaging

Номер патента: US8150364B2. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2012-04-03.

Enhanced E911 network access for a call center using session initiation protocol (SIP) messaging

Номер патента: US9125039B2. Автор: Richard Dickinson,Gordon John Hines,Jonothan Croy. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2015-09-01.

Enhanced E911 network access for a call center using session initiation protocol (SIP) messaging

Номер патента: US8369825B2. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2013-02-05.

Person e.g. mobile terminal user, protection system, has unit activating protection device to establish communication between terminal and call center that cooperates with storage unit that stores assault and terminal location information

Номер патента: FR2865305A1. Автор: Stephane Picard,Jerome Bidet,Didier Ramage. Владелец: France Telecom SA. Дата публикации: 2005-07-22.

SPEECH SEPARATION AND RECOGNITION METHOD FOR CALL CENTERS

Номер патента: US20230008613A1. Автор: Do Van Hai,Le Nhat Minh,Nguyen Tung Lam,Le Quang Trung,Nguyen Tien Thanh,Le Dang Linh,Dang Dinh Son,Nguyen Thi Ngoc Anh,Pham Minh Khang,Nguyen Ngoc Dung,Tran Manh Quan,Nguyen Manh Quy. Владелец: VIETTEL GROUP. Дата публикации: 2023-01-12.

User identity identifying method, device and call center system

Номер патента: EP2293291B1. Автор: Jian Pan,Shengmin Zhan. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2016-12-28.

Calling center customer service seat worker's chair

Номер патента: CN108741822B. Автор: 刘平,付振罡,王冬宝,门萍,郭海光,蒙燕,彭扬劼. Владелец: Southern Sub-Center Of State Grid Customer Service Center. Дата публикации: 2021-06-08.

Portable radio communication terminal and call center apparatus

Номер патента: TW200308173A. Автор: Koji Yamamoto,Yasuhisa Ihira,Hirokazu Masuda,Kazuyasu Yamane,Takemasa Shoji. Владелец: Matsushita Electric Works Ltd. Дата публикации: 2003-12-16.

Call center performance assessment method and system

Номер патента: CN106531187A. Автор: 朱宇光. Владелец: Upper Hainan Airlines Move Science And Technology Ltd. Дата публикации: 2017-03-22.

System and method for providing a message-based communications infrastructure for automated call center operation

Номер патента: EP1486054B1. Автор: Gilad Odinak,Alastair Sutherland,William Tolhurst. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2006-05-24.

Call center's Common Information Model establishes system and method

Номер патента: CN110166640A. Автор: 王志利. Владелец: Chongqing Centre Bpo Co Ltd. Дата публикации: 2019-08-23.

Call centers with image or video based priority

Номер патента: WO2008008214A3. Автор: Sanjeev Kumar,Labhesh Patel,Mukul Jain,Shmuel Shaffer. Владелец: Shmuel Shaffer. Дата публикации: 2008-04-17.

Call centers with image or video based priority

Номер патента: EP2039143A2. Автор: Sanjeev Kumar,Labhesh Patel,Mukul Jain,Shmuel Shaffer. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2009-03-25.

Call centers with image or video based priority

Номер патента: WO2008008214A2. Автор: Sanjeev Kumar,Labhesh Patel,Mukul Jain,Shmuel Shaffer. Владелец: CISCO TECHNOLOGY, INC.. Дата публикации: 2008-01-17.

Sharing licenses in a call center with per-seat licensing 1

Номер патента: WO2009101190A1. Автор: Paul Pearson. Владелец: Orange Personal Communications Services Limited. Дата публикации: 2009-08-20.

System and methods for predicting future agent readiness for handling an interaction in a call center

Номер патента: US20140341368A1. Автор: Stanislav V. Zgardovski,Oleksiy M. Kolomoyskyy,Nikolay Korolev,Georgiy N. Shashkov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2014-11-20.

System and methods for predicting future agent readiness for handling an interaction in a call center

Номер патента: US20160301804A1. Автор: Stanislav V. Zgardovski,Oleksiy M. Kolomoyskyy,Nikolay Korolev,Georgiy N. Shashkov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2016-10-13.

System and method for predicting agent availability in a call center

Номер патента: EP2438747A1. Автор: Stanislav V. Zgardovski,Oleksiy M. Kolomoyskyy,Nikolay Korolev,Georgiy N. Shashkov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2012-04-11.

System and method for predicting agent availability in a call center

Номер патента: WO2010141243A1. Автор: Stanislav V. Zgardovski,Oleksiy M. Kolomoyskyy,Nikolay Korolev,Georgiy N. Shashkov. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 2010-12-09.

Virtual call center

Номер патента: WO2005086856A2. Автор: Wendell D. Brown. Владелец: Alto Ventures, Inc.. Дата публикации: 2005-09-22.

System and methods for predicting future agent readiness for handling an interaction in a call center

Номер патента: US09866691B2. Автор: Stanislav V. Zgardovski,Oleksiy M. Kolomoyskyy,Nikolay Korolev,Georgiy N. Shashkov. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2018-01-09.

Call center telephone system, privacy call method, and non-transitory computer readable medium storing privacy call program

Номер патента: US09674359B2. Автор: Satomi KOGA. Владелец: NEC Platforms Ltd. Дата публикации: 2017-06-06.

A virtual desktop interface for a service call center

Номер патента: WO2014094642A1. Автор: YI Chang,Xin Tan. Владелец: Huawei Technologies Co., Ltd.. Дата публикации: 2014-06-26.

Method for Reporting Activity of Multi-Appearance Call-Center Agent

Номер патента: US20090185672A1. Автор: Bob Stent,W. James Gillis,Saeed Contractor. Владелец: Aspect Software Inc. Дата публикации: 2009-07-23.

A virtual desktop interface for a service call center

Номер патента: WO2014094642A9. Автор: YI Chang,Xin Tan. Владелец: Huawei Technologies Co., Ltd.. Дата публикации: 2014-10-23.

Systems and methods for authenticating a caller at a call center

Номер патента: US09961194B1. Автор: Lucas Wiechman,Matthew Burgund,Mark Biersdorf,Dan Hlavac. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2018-05-01.

Systems and methods for authenticating a caller at a call center

Номер патента: US09894199B1. Автор: Lucas Wiechman,Matthew Burgund,Mark Biersdorf,Gary Littell,Dan Hlavac. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2018-02-13.

Routing non-voice interactions in call centers or contact centers via existing traditional computer telephone integration systems

Номер патента: US09800726B2. Автор: Surilkumar Pravinchandra Patel. Владелец: Integrated Systems Solutions Inc. Дата публикации: 2017-10-24.

ESTABLISHING A TEMPORALLY FOLLOWING VOICE CONNECTION OF A USER OF A CALL CENTER FACILITY TO THE CALL CENTER FACILITY AFTER A TEMPORALLY PRECEDING VOICE CONNECTION OF THE USER TO THE CALL CENTER FACILITY HAS BEEN ESTABLISHED AND HAS ENDED

Номер патента: US20180152559A1. Автор: Kaufmann Bert,Jehnert Henriette,Niemeyer Gero,Weisenburger Franz. Владелец: . Дата публикации: 2018-05-31.

Method and system for transferring calls and call-related data between a plurality of call centers

Номер патента: AU6340498A. Автор: Michael J. Maloney,David T Mccalmont,Bruce L Hitson,Michael D. Hurd. Владелец: Teknekron Infoswitch Corp. Дата публикации: 1998-09-18.

Multi-channel end-to-end hosted call recording system for IVR-call center analytics

Номер патента: US9131049B2. Автор: Karunakar R. Chemudugunta,Jaynth Thiagarajan,Sridhar Raghavan. Владелец: Nuance Communications Inc. Дата публикации: 2015-09-08.

Call center queue administration

Номер патента: US6882641B1. Автор: Robert Lawrence Gallick,James Franklin Hewell,John Wesley Spenik. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2005-04-19.

Intelligent call-out method for supporting telephone by call center seat and intelligent call center system

Номер патента: CN111885272B. Автор: 周立,汪聪,任语,李传虎. Владелец: Nanjing Yimi Yuntong Network Technology Co ltd. Дата публикации: 2021-11-16.

Proactive system and method for monitoring and guidance of call center agent during the course of a call

Номер патента: WO2008053488A8. Автор: Dror Zernik,Moshe Avlagon,Hovav Lapidot,Omer Geva. Владелец: Glue Software Technologies Ltd. Дата публикации: 2008-08-14.

Method and system for profiling multi-channel consumers in a call center environment

Номер патента: US20080279353A1. Автор: Stephan Schambach. Владелец: Demandware Inc. Дата публикации: 2008-11-13.

Providing information to a caller via a rich call center service using different media

Номер патента: WO2012095708A1. Автор: Zhongwen Zhu,Qi Nan QI. Владелец: TELEFONAKTIEBOLAGET L M ERICSSON (PUBL). Дата публикации: 2012-07-19.

Method and system for automatic call distribution based on location information for call center agents

Номер патента: EP1747659A4. Автор: Shmuel Shaffer,Joseph F Khouri,Gebran G Chahrouri. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2010-07-07.

System for establishing outbound communications with contacts from a call center

Номер патента: WO2008083088A1. Автор: Dan Kikinis,S. Michael Perlmutter,Dave Sneyders. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 2008-07-10.

Call authentication at the call center using a mobile device

Номер патента: EP4022952A4. Автор: Payas GUPTA,Terry NELMS II. Владелец: Pindrop Security Inc. Дата публикации: 2023-09-13.

Monitoring and automatic assistance system in real-time for call center telephonic operators and operation method thereof

Номер патента: WO2023144849A1. Автор: Marco Gori,Carmelo Chiofalo,Simone Marullo,Tomasz Stefanek SZYMON. Владелец: Orizon S.R.L.. Дата публикации: 2023-08-03.

System for establishing outbound communications with contacts from a call center

Номер патента: EP2098054A1. Автор: Dan Kikinis,S. Michael Perlmutter,Dave Sneyders. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2009-09-09.

Calling center employing unified control system

Номер патента: CA2111655C. Автор: Daniel D. Hammond. Владелец: Intervoice LP. Дата публикации: 1997-09-16.

Mitigating disturbances at a call center

Номер патента: US20240064236A1. Автор: Mario Manzanillo. Владелец: Intrado Life and Safety Inc. Дата публикации: 2024-02-22.

CALL CENTER SYSTEM AND COMPUTER ACCESSIBLE MEDIUM STORING A PROGRAM FOR A CALL CENTER

Номер патента: US20160205252A1. Автор: KUBOTA Hidekazu,MAEKAWA Hirofumi. Владелец: NEURONET INC.. Дата публикации: 2016-07-14.

Communication terminal e.g. PDA, location data transmitting method for emergency call center, involves associating signaling message with terminal location data of textual message received by center, when messages have same call identifier

Номер патента: FR2866187A1. Автор: Raymond Gass,Creff Michel Le. Владелец: Alcatel SA. Дата публикации: 2005-08-12.

Routing based on geographical location of call center call center

Номер патента: NO20042312L. Автор: Gerald Eisner,Robert A Sherry,Ronald W Mathis,Peter R Schmidt,Patti L Mccalmont. Владелец: Intrado Inc. Дата публикации: 2004-08-04.

Routing non-voice interactions in call centers or contact centers via existing traditional computer telephone integration systems

Номер патента: US20170085712A1. Автор: Surilkumar Pravinchandra Patel. Владелец: Integrated Systems Solutions Inc. Дата публикации: 2017-03-23.

Aural volume feedback in call center

Номер патента: US8929535B1. Автор: Martin Czachor, Jr.,Kevin Czachor,Norman Franke,Gary Foster. Владелец: Asd Inc. Дата публикации: 2015-01-06.

Automatic call assignment method for a call center, in which calls are automatically assigned to an appropriate agent based on the incoming call number or caller input value, which is used to access caller database details

Номер патента: DE10300277A1. Автор: Rainer Schmäling. Владелец: SIEMENS AG. Дата публикации: 2004-07-29.

Multimedia queuing in a customer contact or call center

Номер патента: CA2329903C. Автор: Michael P. Montemurro,Jonathan M. Crowther. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2012-01-03.

SERVICING CALLS IN CALL CENTERS BASED ON ESTIMATED CALL VALU

Номер патента: US20130230163A1. Автор: Foster Robin H.,Li Hongguang,Smith Lynn R.,Sobus Katherine A.. Владелец: AVAYA INC.. Дата публикации: 2013-09-05.

LOCATION TAGGING PHONE CALLS FOR ONE-TO-ONE, CONFERENCE, AND CALL CENTER CALLS

Номер патента: US20150024725A1. Автор: Lang Alexander Chris,Bindu Chathoth Vijayan. Владелец: . Дата публикации: 2015-01-22.

Call center telephone system, privacy call method, and non-transitory computer readable medium storing privacy call program

Номер патента: US20170078486A1. Автор: Satomi KOGA. Владелец: NEC Platforms Ltd. Дата публикации: 2017-03-16.

Methods and apparatus for multi-variable work assignment in a call center

Номер патента: CA2327619C. Автор: Joylee E. Kohler,Andrew D. Flockhart,Robin H. Foster,Eugene P. Mathews. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2006-07-18.

Call-center telephone system, privacy call method, and non-transitory computer readable medium storing privacy call program

Номер патента: CA2947409A1. Автор: Satomi KOGA. Владелец: NEC Platforms Ltd. Дата публикации: 2015-11-05.

Intelligent call routing and call supervision method for call centers

Номер патента: US7844045B2. Автор: Jean-Claude Junqua,Matteo Contolini. Владелец: Panasonic Corp. Дата публикации: 2010-11-30.

Technique for routing a call to a call center based on the geographic origin of the call

Номер патента: CA2497379A1. Автор: Christopher A. Huey. Владелец: Metro One Telecommunications Inc. Дата публикации: 2005-09-30.

Location tagging phone calls for one-to-one, conference, and call center calls

Номер патента: WO2014184680A3. Автор: . Владелец: Intregen Holdings Pte. Ltd.. Дата публикации: 2015-04-09.

Call processing system and service control point for handling calls to a call center

Номер патента: US7881453B2. Автор: Carl Milton Coppage,Minh Duy Khuc,Bryce Alan Jones. Владелец: Sprint Communications Co LP. Дата публикации: 2011-02-01.

Improved call center apparatus and functionality in telephony

Номер патента: CA2302674C. Автор: Alec Miloslavsky,Igor Neyman,Myhailo Barskyy,Oleg Bondarenko,Valeriy Issayev,Andrei Petrov,Alex Smelik,Alexander Volguin,Yuri Ostapchuk,Boris Livshits,Hamid Dadgar,Paul Karpenko. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2003-06-03.

Two step routing procedure in a call center

Номер патента: CA2742958C. Автор: Zia Chishti. Владелец: Afiniti International Holdings Ltd. Дата публикации: 2017-08-08.

Method and apparatus for providing information about anticipated delays to customers at service centers, contact centers, or call centers

Номер патента: US8239241B2. Автор: Zhen Liu,Parijat Dube,Laura Wynter. Владелец: International Business Machines Corp. Дата публикации: 2012-08-07.

Timeline visualization for call center processes

Номер патента: US20070127695A1. Автор: Nilay Noyan,Henry Paddock,Patrick Tendick. Владелец: Individual. Дата публикации: 2007-06-07.

System And Method For Storing Call Recordings In A Call Center

Номер патента: US20130064356A1. Автор: Matthew Thorn,Gilad Odinak,Adam Waalkes,Tom Mccann,Haodong (Howard) Jiang. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2013-03-14.

METHOD, CALL CENTER, AND SYSTEM FOR AGENT TERMINAL TO ANSWER CALL

Номер патента: US20140093063A1. Автор: HU Chengtian. Владелец: Huawei Technologies Co., Ltd.. Дата публикации: 2014-04-03.

Call Center Call-Back Push Notifications

Номер патента: US20160050320A1. Автор: Montenegro Dennis Emmanuel,Nandanuru Prasanth,Arln Pavan Kumar,Yevanna Yejjala. Владелец: . Дата публикации: 2016-02-18.

Calling center system and calling processing method thereof

Номер патента: US20140126717A1. Автор: ZHANG Wei,Wang Wenyuan,Wang Jingping,Jing Ling. Владелец: ZTE CORPORATION. Дата публикации: 2014-05-08.

REAL-TIME CALL CENTER CALL MONITORING AND ANALYSIS

Номер патента: US20140140496A1. Автор: Ripa John,Cheaib Rachid. Владелец: . Дата публикации: 2014-05-22.

Call Center Calling Apparatus And Method

Номер патента: US20160072957A1. Автор: Gordon Sean. Владелец: . Дата публикации: 2016-03-10.

METHOD FOR THE OPERATION OF A SYSTEM AND SYSTEM FOR THE ADMINISTRATION OF CALLS TO A CALL CENTER

Номер патента: US20140153711A1. Автор: Nittka Niko. Владелец: . Дата публикации: 2014-06-05.

ENROLLMENT AND AUTHENTICATION OVER A PHONE CALL IN CALL CENTERS

Номер патента: US20220141334A1. Автор: NELMS,GUPTA Payas,II Terry. Владелец: PINDROP SECURITY, INC.. Дата публикации: 2022-05-05.

Computer-Implemented System and Method for Automating Call Center Phone Calls

Номер патента: US20140177820A1. Автор: Odinak Gilad. Владелец: Intellisist, Inc.. Дата публикации: 2014-06-26.

SYSTEM AND METHOD FOR BLOCKING CALLS TO RESTRICTED NUMBERS FROM CALL CENTERS

Номер патента: US20170126876A1. Автор: JASSAN DAVID. Владелец: . Дата публикации: 2017-05-04.

SYSTEM AND METHOD FOR CALL ROUTING IN VOICE-BASED CALL CENTER

Номер патента: US20190132450A1. Автор: Kopparapu Sunil Kumar,Dumpala Sri Harsha. Владелец: TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED. Дата публикации: 2019-05-02.

SYSTEM FOR INTEGRATING VIDEO CALLS IN TELEPHONE CALL CENTERS

Номер патента: US20150208030A1. Автор: DURANTE Marco,DURANTE Giuseppe,TREVISI Raoul. Владелец: . Дата публикации: 2015-07-23.

SYSTEM AND METHODS FOR SCHEDULING AND OPTIMIZING INBOUND CALL FLOW TO A CALL CENTER

Номер патента: US20140301543A1. Автор: Anisimov Nikolay,Ristock Herbert,Fedorov Sergey. Владелец: . Дата публикации: 2014-10-09.

COMPLEXITY AWARE CALL-STEERING STRATEGY IN HETEROGENEOUS HUMAN/MACHINE CALL-CENTER ENVIRONMENTS

Номер патента: US20170214799A1. Автор: Monet Nicolas,Perez Julien. Владелец: XEROX CORPORATION. Дата публикации: 2017-07-27.

Procedure and Mechanism for Managing a Call to a Call Center

Номер патента: US20140307865A1. Автор: Michael Tietsch. Владелец: Unify GmbH and Co KG. Дата публикации: 2014-10-16.

CALL PRIORITIZATION METHODS IN A CALL CENTER

Номер патента: US20140321635A1. Автор: "OConnor Neil",McCormack Tony. Владелец: . Дата публикации: 2014-10-30.

Procedure and Mechanism for Managing a Call to a Call Center

Номер патента: US20160309030A1. Автор: Tietsch Michael. Владелец: . Дата публикации: 2016-10-20.

Systems and methods for selectively routing calls to a call center

Номер патента: US20160330324A1. Автор: Bo Hu,Sharath Srinivas,Johannes A. Koomen. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2016-11-10.

System and Method for Handling Repetitive Calls at Call Center

Номер патента: US20180352084A1. Автор: CZACHOR,JR. Martin,CZACHOR Kevin,FRANKE Norman. Владелец: ASD Inc., a Corporation of Pennsylvania. Дата публикации: 2018-12-06.

CALL AUTHENTICATION AT THE CALL CENTER USING A MOBILE DEVICE

Номер патента: US20200396331A1. Автор: NELMS,GUPTA Payas,II Terry. Владелец: . Дата публикации: 2020-12-17.

Call center system on internet and Method for processing telemarketing call using thereof

Номер патента: KR100884198B1. Автор: 이정원,송재필,추봉구. Владелец: 주식회사 케이티. Дата публикации: 2009-02-18.

Servicing calls in call centers based on caller geo-location

Номер патента: US8416944B2. Автор: George William Erhart,Valentine C. Matula,David Joseph Skiba. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2013-04-09.

Abnormal call automatic identification early warning system and its working method, call center system

Номер патента: CN109151229A. Автор: 周娟. Владелец: Nanjing Chenrui Qiushi Information Technology Co Ltd. Дата публикации: 2019-01-04.

Call center network system and method for processing call signal therein

Номер патента: KR101477584B1. Автор: 김신중. Владелец: (주)다드림아이앤에스. Дата публикации: 2014-12-30.

METHOD OF TRANSMITTING TO A CALL CENTER, THROUGH HETEROGENEOUS COMMUNICATIONS NETWORKS, LOCATION DATA OF A CALLING TERMINAL

Номер патента: FR2866187B1. Автор: Raymond Gass,Creff Michel Le. Владелец: Alcatel SA. Дата публикации: 2006-05-26.

System and method for processing and collecting data from a call directed to a call center

Номер патента: WO2001015426A1. Автор: Patrick Peterson,Patrick J. Mc Hugh,Peter Myton Dick. Владелец: Gte Internetworking Incorporated. Дата публикации: 2001-03-01.

Call center with live party detection during outgoing calls

Номер патента: EP1134960A2. Автор: Norman C. Chan. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2001-09-19.

Do-not-call compliance management for predictive dialer call centers

Номер патента: US7158630B2. Автор: Keith A. Fotta,Richard P. Boudrieau. Владелец: Gryphon Networks Corp. Дата публикации: 2007-01-02.

Call center with automatic outdialing and live called party detection

Номер патента: EP1117237A2. Автор: Norman C. Chan. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2001-07-18.

Apparatus and methods enhancing call routing to and within call-centers

Номер патента: EP1326415A2. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2003-07-09.

Apparatus and methods enhancing call routing to and within call-centers

Номер патента: EP1357729B1. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2006-02-08.

Call center agent selection that optimizes call wait times

Номер патента: KR100625499B1. Автор: 플록하트앤드류디.,포스터로빈해리스,젠센로이에이.,콜러조일리이.,매튜유우겐피.. Владелец: 루센트 테크놀러지스 인크. Дата публикации: 2006-09-20.

Calling-out method of call center and terminal equipment

Номер патента: CN107465842B. Автор: 刘华松. Владелец: Shenzhen Rongyimai Information Technology Co Ltd. Дата публикации: 2020-04-21.

System and method for processing and collecting data from a call directed to a call center

Номер патента: AU7070200A. Автор: Patrick Peterson,Patrick J. Mc Hugh,Peter Myton Dick. Владелец: Genuity Inc. Дата публикации: 2001-03-19.

Method and apparatus for processing web calls in a web call center

Номер патента: US8380783B1. Автор: Bryce A. Jones. Владелец: Sprint Communications Co LP. Дата публикации: 2013-02-19.

Call method, call center, application server and terminal for realizing multi-session

Номер патента: CN101990305A. Автор: 李伟华. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2011-03-23.

Load balanced distribution of calls to multiple call center sites

Номер патента: EP1122937A2. Автор: Robin H. Foster,Andrew Derek Flockhart,Richard Alan Cohen,Mila Maximets. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2001-08-08.

System for automatically routing calls to call center agents in an agent surplus condition based on agent occupancy

Номер патента: CA2326857A1. Автор: Roy A. Jensen,Thomas S. Fisher,Martin I. Reiman. Владелец: Individual. Дата публикации: 2001-06-06.

Method and system for improved routing of repair calls to a call center

Номер патента: WO2004054209A3. Автор: Robin Williams. Владелец: Bellsouth Intellect Pty Corp. Дата публикации: 2004-12-29.

Calling method and calling center based on off-line waiting

Номер патента: CN101340493B. Автор: 须岳林. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2012-07-04.

APPARATUS AND METHODS TO IMPROVE THE CALLING ROUTE TO CALL CENTERS AND INSIDE.

Номер патента: ES2255657T3. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2006-07-01.

Call center with live party detection during outgoing calls

Номер патента: EP1134960B1. Автор: Norman C. Chan. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2009-05-06.

Call center system and call reservation method

Номер патента: US20050213742A1. Автор: Yasuhide Fukuzawa. Владелец: Matsushita Electric Industrial Co Ltd. Дата публикации: 2005-09-29.

Call center agent selection to optimize call waiting time

Номер патента: JP3774076B2. Автор: デー．フロックハートアンドリュー,ハリスフォスターロビン,エー．ジェンセンロイ,イー．コーラージョイリー,ピー．マシューズユージエン. Владелец: ルーセントテクノロジーズインコーポレーテッド. Дата публикации: 2006-05-10.

Method for providing personal information to call centers using intelligent network

Номер патента: US6327359B1. Автор: Tae Gyu Kang,Kyung Pyo Jun,Seong Yong Bae,Se Hyeong Cho. Владелец: KT Corp. Дата публикации: 2001-12-04.

Method, system and server for providing call service through call center

Номер патента: EP2160004A4. Автор: LEI Shen. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2010-06-02.

Apparatus and methods enhancing call routing to and within call-centers

Номер патента: EP0962087A1. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 1999-12-08.

System for automatically routing calls to call center agents in an agent surplus condition based on service levels

Номер патента: CA2326607A1. Автор: Roy A. Jensen,Thomas S. Fisher,Martin I. Reiman. Владелец: Individual. Дата публикации: 2001-06-06.

Apparatus and method for improving call routing to and within call centers

Номер патента: DE69833394D1. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2006-04-20.

System for integrating video calls in telephone call centers

Номер патента: CA2876406A1. Автор: Marco Durante,Giuseppe Durante,Raoul TREVISI. Владелец: PHONETICA LAB Srl. Дата публикации: 2015-07-22.

Operating a system for determining call center staff and resource planning data involves combining data from memory unit with automatic call distribution unit state data in neural network

Номер патента: DE10065744A1. Автор: Andreas Krenn. Владелец: SIEMENS AG. Дата публикации: 2002-07-18.

Technique for dynamically routing communication calls to information/call centers

Номер патента: CA2481636A1. Автор: Christopher A. Huey. Владелец: Metro One Telecommunications Inc. Дата публикации: 2005-03-30.

System and method for observing calls to a call center

Номер патента: US6970554B1. Автор: Michael Roberts,Patrick Peterson. Владелец: Verizon Corporate Services Group Inc. Дата публикации: 2005-11-29.

A system for automatic agent-based call routing to call center agents in an agent overflow condition

Номер патента: DE60039840D1. Автор: Roy A Jensen,Thomas S Fischer,Martin I Reiman. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2008-09-25.

Call center's incoming call traffic method for routing, apparatus and system

Номер патента: CN108933871A. Автор: 韩琪. Владелец: Ping An Technology Shenzhen Co Ltd. Дата публикации: 2018-12-04.

Systems and methods for selectively routing calls to a call center

Номер патента: US9401992B2. Автор: Bo Hu,Sharath Srinivas,Johannes A. Koomen. Владелец: Xerox Corp. Дата публикации: 2016-07-26.

Call center system and call service implementation method thereof

Номер патента: WO2010145148A1. Автор: 赵春辉. Владелец: 中兴通讯股份有限公司. Дата публикации: 2010-12-23.

System and method for implementing internet call center using click call service

Номер патента: KR100846539B1. Автор: 이정원,정희경,여경진. Владелец: 주식회사 케이티. Дата публикации: 2008-07-15.

Systems and methods for selectively routing calls to a call center

Номер патента: US10063705B2. Автор: Bo Hu,Sharath Srinivas,Johannes A. Koomen. Владелец: Conduent Business Services LLC. Дата публикации: 2018-08-28.

Call authentication at the call center using a mobile device

Номер патента: WO2021041657A1. Автор: Payas GUPTA,Terry NELMS II. Владелец: PINDROP SECURITY, INC.. Дата публикации: 2021-03-04.

Call selection based on continuum skill levels in a call center

Номер патента: GB2345224B. Автор: Richard Alan Cohen,Robin H Foster. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2001-03-14.

Geographic routing of emergency service call center emergency calls

Номер патента: US6771742B2. Автор: Patti L. Mccalmont,Robert A. Sherry,Ronald W. Mathis,Peter R. Schmidt. Владелец: Intrado Inc. Дата публикации: 2004-08-03.

Method, system and server for providing call service through call center

Номер патента: EP2160004A1. Автор: LEI Shen. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2010-03-03.

Multiple call handling in a call center

Номер патента: CA2268757A1. Автор: Thomas J. Edwards,Norman J. Donaghue, Jr.,Denny Y. Fung,Steven J. Goldsmith. Владелец: Individual. Дата публикации: 1999-10-13.

Multiple call handling in a call center

Номер патента: GB0322911D0. Автор: . Владелец: Mosaix Inc. Дата публикации: 2003-11-05.

Method and apparatus for providing integrated routing for pstn and ipnt calls in a call center

Номер патента: CA2344832A1. Автор: Alec Miloslavsky,Grigory Shenkman. Владелец: Individual. Дата публикации: 2000-03-30.

Apparatus and methods enhancing call routing to and within call-centers

Номер патента: CA2280002A1. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Individual. Дата публикации: 1998-08-27.

Apparatus and methods enhancing call routing to and within call-centers

Номер патента: EP1326415B1. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2008-10-29.

Method for forwarding a telephone call and a data record in a call center

Номер патента: EP1211876A2. Автор: Manfred Richter. Владелец: Tenovis GmbH and Co KG. Дата публикации: 2002-06-05.

Internet protocol call center and method for realizing a call business

Номер патента: WO2009067932A1. Автор: Jie Chen,Yu Su. Владелец: Channelsoft (Beijing) Technology Co., Ltd.. Дата публикации: 2009-06-04.

System and method of managing calls at a call center

Номер патента: US20070116230A1. Автор: Jeffrey Brandt,Philip Kortum. Владелец: SBC Knowledge Ventures LP. Дата публикации: 2007-05-24.

Call Establishment in Call Centers Having Heterogeneous Terminals

Номер патента: US20090060163A1. Автор: George William Erhart,Valentine C. Matula,David Joseph Skiba. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2009-03-05.

Technique for dynamically routing communication calls to information/call centers

Номер патента: US20050078657A1. Автор: Christopher Huey. Владелец: Metro One Telecommunications Inc. Дата публикации: 2005-04-14.

Method and system for automatic call distribution based on location information for call center agents

Номер патента: WO2005091822A2. Автор: Shmuel Shaffer,Joseph F. Khouri,Gebran G. Chahrouri. Владелец: CISCO TECHNOLOGY, INC.. Дата публикации: 2005-10-06.

Automatic call distribution groups in call center management systems

Номер патента: WO2003041374A1. Автор: Roger I. Krimstock,Robert T. Johns. Владелец: Avaya Technology Corporation. Дата публикации: 2003-05-15.

REAL-TIME CALL CENTER CALL MONITORING AND ANALYSIS

Номер патента: US20140140497A1. Автор: Ripa John,Cheaib Rachid. Владелец: CASTEL COMMUNICATIONS LLC. Дата публикации: 2014-05-22.

ROUTING VIDEO AND NON-VOICE INTERACTIONS IN CALL CENTERS OR CONTACT CENTERS VIA EXISTING TRADITIONAL COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION SYSTEMS

Номер патента: US20160088155A1. Автор: Patel Surilkumar Pravinchandra. Владелец: INTEGRATED SYSTEMS SOLUTIONS, INC.. Дата публикации: 2016-03-24.

ROUTING NON-VOICE INTERACTIONS IN CALL CENTERS OR CONTACT CENTERS VIA EXISTING TRADITIONAL COMPUTER TELEPHONE INTEGRATION SYSTEMS

Номер патента: US20170085712A1. Автор: Patel Surilkumar Pravinchandra. Владелец: INTEGRATED SYSTEMS SOLUTIONS, INC. Дата публикации: 2017-03-23.

INITIATING A CALL TO AN EMERGENCY CALL CENTER VIA A RELAY SERVICE

Номер патента: US20170127261A1. Автор: Daly Brian Kevin,Sennett DeWayne A.. Владелец: . Дата публикации: 2017-05-04.

A method of associating call back data to a call center

Номер патента: CN1668137A. Автор: 道格拉斯·H.·罗兰德尔. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2005-09-14.

Method for transmitting location data of calling communication terminal to call center

Номер патента: JP4901484B2. Автор: ガス，レーモン,ル・クレフ，ミシエル. Владелец: アルカテル−ルーセント. Дата публикации: 2012-03-21.

Device and method for improving call routing to and in call centers

Номер патента: DE69840180D1. Автор: Alec Miloslavsky,Douglas Gisby. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2008-12-11.

Call back to a call center

Номер патента: DE60110688T2. Автор: John Geoffrey Robert Wildman Burnett. Владелец: Netcall PLC. Дата публикации: 2006-01-26.

Pannello modulare per la gestione operativa, amministrativa e la supervisione di un call center

Номер патента: IT202100028649A1. Автор: Paolo Michele Saibeni. Владелец: Linkall S R L. Дата публикации: 2023-05-11.

Procedimiento para la explotacion de un "call center" o centro de llamadas, global y virtual.

Номер патента: ES2255270T3. Автор: Marian Trinkel,Fred Runge,Christel Muller,Thomas Ziem. Владелец: DEUTSCHE TELEKOM AG. Дата публикации: 2006-06-16.

A call center management systems

Номер патента: GB2413033B. Автор: Lawrence V Haug Jr,Dennis H Fieldman. Владелец: Castel Inc. Дата публикации: 2006-05-31.

Verfahren zum betreiben eines globalen, virtuellen call-centers

Номер патента: EP1097558A1. Автор: Marian Trinkel,Fred Runge,Christel Muller,Thomas Ziem. Владелец: DEUTSCHE TELEKOM AG. Дата публикации: 2001-05-09.

Sistema di monitoraggio e assistenza automatica in tempo reale per operatori telefonici di call center e relativo metodo di funzionamento.

Номер патента: IT202200001421A1. Автор: Marco Gori,Carmelo Chiofalo,Simone Marullo,Szymon Tomasz Stefanek. Владелец: Orizon S R L. Дата публикации: 2023-07-28.

Methods and apparatus for determining measures of agent-related occupancy in a call center

Номер патента: GB2345819B. Автор: Roy A Jensen,Robin H Foster,Joylee E Kohler,Eugene P Mathews. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2001-02-21.

System and method for responding to an emergency at a call center

Номер патента: EP1902575B1. Автор: Sravan Vadiakonda,Vijetha Vadiakonda. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2017-11-01.

Methods and apparatus for determining measures of agent-related occupancy in a call center

Номер патента: GB9928960D0. Автор: . Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 2000-02-02.

System for establishing outbound communications with contacts from a call center

Номер патента: EP2098054A4. Автор: Dan Kikinis,S Michael Perlmutter,Dave Sneyders. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2011-07-27.

Generalized customer profile editor for call center services

Номер патента: AU7499298A. Автор: David L. La Rue,Brian Ivey,Timothy M. Leonard. Владелец: MCI Communications Corp. Дата публикации: 1998-12-11.

Method and apparatus to allow customers to initiate call center contact

Номер патента: AU2005227129A1. Автор: J Timothy Smith. Владелец: Protecticom Corp. Дата публикации: 2005-10-06.

Systems and methods for providing remote call center services

Номер патента: EP4211890A4. Автор: Peter Sorrentino. Владелец: 1125855 Alberta Ltd. Дата публикации: 2024-10-16.

Systems and methods for data synchronization management between call centers and CRM systems

Номер патента: US09723075B2. Автор: Rix Ryskamp,Bryan Pino,Derick Walburger,Kacie Mayberry,Chris Seaman. Владелец: InContact Inc. Дата публикации: 2017-08-01.

Method for paging mobile terminal and mobile call center apparatus

Номер патента: EP2439985A4. Автор: Hongxia Zhao. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2012-06-27.

Videoconference with a call center

Номер патента: EP1504602A4. Автор: Timothy D Knight. Владелец: Merck and Co Inc. Дата публикации: 2005-10-05.

Fremgangsmåde til drift af et globalt, virtuelt call center

Номер патента: DK1097558T3. Автор: Marian Trinkel,Fred Runge,Thomas Ziem,Christel Mueller. Владелец: DEUTSCHE TELEKOM AG. Дата публикации: 2006-05-15.

Verfahren zum betreiben eines globalen, virtuellen call-centers

Номер патента: ATE315307T1. Автор: Marian Trinkel,Fred Runge,Thomas Ziem,Christel Mueller. Владелец: . Дата публикации: 2006-02-15.

Primary connection strategy for vehicle originated cellular communication to a call center

Номер патента: US20120046036A1. Автор: Ki Hak Yi,Sethu K. Madhavan. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2012-02-23.

Precalculated caller-agent pairs for a call center routing system

Номер патента: US20120051537A1. Автор: Zia Chishti,S. James P. Spottiswoode. Владелец: Resource Group International Ltd. Дата публикации: 2012-03-01.

Call center system with graphical user interface and method of operation thereof

Номер патента: US20120263280A1. Автор: Randy Budd-Jack,Greg Lee Bray. Владелец: Zetron Inc. Дата публикации: 2012-10-18.

Call center mapping system and method

Номер патента: US20120263283A1. Автор: Daniel Thompson. Владелец: Time Warner Cable Inc. Дата публикации: 2012-10-18.

Tyy interface module signal to communicate equipment disruption to call center

Номер патента: US20130017800A1. Автор: Travis L. Bradburn,Jacquelyn A. Gouvia. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2013-01-17.

Operating a Directory Assistance Call Center Based Upon Directory Assistance Database and Caller ID Data

Номер патента: US20130090095A1. Автор: Denenberg Jack E.. Владелец: AT&T MOBILITY II LLC. Дата публикации: 2013-04-11.

System for Conversation Quality Monitoring of Call Center Conversation and a Method Thereof

Номер патента: US20130208881A1. Автор: Kopparapu Sunil Kumar,PANDE Arun. Владелец: TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED. Дата публикации: 2013-08-15.

Enhanced E911 Network Access for Call Centers

Номер патента: US20130215797A1. Автор: Dickinson Richard,Hines John Gordon,Croy Jonathan. Владелец: . Дата публикации: 2013-08-22.

Cloud computing call centers

Номер патента: US20130251129A1. Автор: John Jasper,James A. Van Vleet,Nicole J. Hushka. Владелец: Bolder Thinking Communications Inc. Дата публикации: 2013-09-26.

Headset System For Use In A Call Center Environment

Номер патента: US20130260840A1. Автор: Pedersen Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2013-10-03.

Method of Distributed Aggregation in a Call Center

Номер патента: US20140072117A1. Автор: Vitaly Y. Barinov. Владелец: Individual. Дата публикации: 2014-03-13.

ADAPTIVE SYSTEM WITH CALL CENTER AND TRUSTED NETWORK

Номер патента: US20150003594A1. Автор: Matsuo Kotaro,Amerling Aaron,Brenton Scott,Gutierrez Chris. Владелец: . Дата публикации: 2015-01-01.

CLOUD COMPUTING CALL CENTERS

Номер патента: US20150016599A1. Автор: Jasper John,VanVleet James A.,Hushka Nicole J.. Владелец: . Дата публикации: 2015-01-15.

METHOD OF DISTRIBUTED AGGREGATION IN A CALL CENTER

Номер патента: US20150023491A1. Автор: BARINOV Vitaly Y.. Владелец: . Дата публикации: 2015-01-22.

SYSTEM TO DEPLOY A DISASTER-PROOF GEOGRAPHICALLY-DISTRIBUTED CALL CENTER

Номер патента: US20160028888A1. Автор: Kovalenko Galina,Kolesov Victor,Bretherton Bernard. Владелец: . Дата публикации: 2016-01-28.

INTENT ANALYSIS FOR CALL CENTER RESPONSE GENERATION

Номер патента: US20220046129A1. Автор: SMITH MATTHEW,Clodore Glen. Владелец: LIVEPERSON, INC.. Дата публикации: 2022-02-10.

Remote call center system with real-time feedback

Номер патента: US20160050319A1. Автор: David Jassan. Владелец: Individual. Дата публикации: 2016-02-18.

PRIVATE CELLULAR NETWORK FOR ACQUISITION AND EXCHANGE OF LOCATION DATA WITH EMERGENCY CALL CENTERS

Номер патента: US20220070623A1. Автор: Nelson Roderick,Person Daniel,Smith Jason V.. Владелец: . Дата публикации: 2022-03-03.

SELECTIVE MAPPING OF CALLERS IN A CALL CENTER ROUTING SYSTEM

Номер патента: US20150086004A1. Автор: CHISHTI Zia. Владелец: SATMAP International Holdings Limited. Дата публикации: 2015-03-26.

CALL CENTER A2P-P2P MESSAGE ROUTING CONVERSION

Номер патента: US20180084393A1. Автор: Lew Eugene Lee. Владелец: . Дата публикации: 2018-03-22.

SYSTEM AND METHOD FOR PERFORMING CIRCUMSTANCE-SPECIFIC CUSTOMER SATISFACTION MONITORING IN AN ONGOING CALL CENTER INTERACTION

Номер патента: US20180097937A1. Автор: Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2018-04-05.

APPLICATION TRIGGERED MEDIA CONTROL IN CALL CENTERS

Номер патента: US20180109672A1. Автор: Smith Eric,JAYAPALAN Vijay,Yarbrough Greg. Владелец: . Дата публикации: 2018-04-19.

SYSTEM TO SUPPORT CONTEXTUALIZED DEFINITIONS OF COMPETITIONS IN CALL CENTERS

Номер патента: US20140192970A1. Автор: Castellani Stefania,Colombino Tommaso,Hanrahan Benjamin Vincent. Владелец: XEROX CORPORATION. Дата публикации: 2014-07-10.

System and Method for Generating and Delivering Automated Reports Concerning the Performance of a Call Center

Номер патента: US20140211931A1. Автор: Wendt Scott J.. Владелец: North American Communications Resources, Inc.. Дата публикации: 2014-07-31.

CALL CENTER MOBILE MESSAGING

Номер патента: US20220294906A1. Автор: Gianoukos Vasileios John,Lew Eugene Lee,Heim Kenneth Norman. Владелец: . Дата публикации: 2022-09-15.

Call center builder platform

Номер патента: US20170155766A1. Автор: Yochai Konig,Leon Vymenets,Praphul Kumar,Ahmed Tewfik Bouzid,Ashish Thakkar. Владелец: Angel com Inc. Дата публикации: 2017-06-01.

Aural Volume Feedback in Call Center

Номер патента: US20150163359A1. Автор: Foster Gary,CZACHOR,JR. Martin,CZACHOR Kevin,FRANKE Norman. Владелец: ASD INC.. Дата публикации: 2015-06-11.

COMMUNICATION BETWEEN A MOBILE DEVICE AND A CALL CENTER

Номер патента: US20140254788A1. Автор: Ma Jun,Annapareddy Vidya S.,Clark Seth E.,Nacey Brian J.. Владелец: Bank of America Corporation. Дата публикации: 2014-09-11.

SYSTEM, METHOD AND APPARATUS FOR MOBILE CALL CENTERS

Номер патента: US20160205248A1. Автор: Probst Gregory P.,Bell William D.. Владелец: . Дата публикации: 2016-07-14.

CALL CENTER CUSTOMER SERVICE KIOSK

Номер патента: US20150237207A1. Автор: Yajnik Shalini,Krishnakumar Anjur Sundaresan,Ordille Joann. Владелец: . Дата публикации: 2015-08-20.

SELECTIVE MAPPING OF CALLERS IN A CALL CENTER ROUTING SYSTEM

Номер патента: US20180234546A1. Автор: CHISHTI Zia. Владелец: Afiniti Europe Technologies Limited. Дата публикации: 2018-08-16.

SELECTIVE MAPPING OF CALLERS IN A CALL CENTER ROUTING SYSTEM

Номер патента: US20150264179A1. Автор: CHISHTI Zia. Владелец: SATMAP INTERNATIONAL HOLDINGS LTD.. Дата публикации: 2015-09-17.

SYSTEM FOR INDICATING PRIORITY LEVELS FOR TRANSACTION AND TASK ENGAGEMENT IN A CALL CENTER

Номер патента: US20160277574A1. Автор: Mezhibovsky Vladimir,Korolev Nikolay,Ristock Herbert Willi Artur. Владелец: . Дата публикации: 2016-09-22.

Computer-Implemented System And Method For Protecting Sensitive Information Within A Call Center In Real Time

Номер патента: US20150281446A1. Автор: Lee Howard M.,Odinak Gilad,Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2015-10-01.

Computer-Implemented Call Center Architecture And Method For Optimizing Customer Experience Through In-Band Expert Intervention

Номер патента: US20150281454A1. Автор: Lee Howard M.,Odinak Gilad,Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2015-10-01.

MEDIA FORKED APPLICATION SYSTEM IN CALL CENTERS

Номер патента: US20190260873A1. Автор: JAYAPALAN Vijay,Smith Eric J.,Yarbrough Greg. Владелец: . Дата публикации: 2019-08-22.

Method and apparatus for bridging communication requests to call centers

Номер патента: US20140369487A1. Автор: Soo Armstrong. Владелец: . Дата публикации: 2014-12-18.

CALL CENTER SMS VERIFICATION SYSTEM AND METHOD

Номер патента: US20160323450A1. Автор: Disraeli Ryan,Stovall Paul. Владелец: TELESIGN CORPORATION. Дата публикации: 2016-11-03.

System for Facilitating Loosely Configured Service Worker Groups in a Dynamic Call Center Environment

Номер патента: US20160352899A1. Автор: Kikinis Dan,Ristock Herbert Willi Artur,Makagon Petr. Владелец: . Дата публикации: 2016-12-01.

METHOD, DEVICE AND SYSTEM FOR COMMUNICATING WITH CALL CENTER

Номер патента: US20180352083A1. Автор: LIN Yuzhang. Владелец: . Дата публикации: 2018-12-06.

Method for implementing communication between communication devices i.e. telephone such as mobile telephone, in call center, involves connecting communications device of clients with communication device of identified agents

Номер патента: DE102008032360A1. Автор: Marian Trinkel,Frank Daussmann. Владелец: DEUTSCHE TELEKOM AG. Дата публикации: 2010-01-14.

Call center mobile messaging

Номер патента: US20220417361A1. Автор: Eugene Lee Lew,Vasileios John Gianoukos,Kenneth Norman Heim. Владелец: Heywire Inc. Дата публикации: 2022-12-29.

Multiplexing method and system between a kind of call center

Номер патента: CN109040988A. Автор: 张余. Владелец: China United Network Communications Group Co Ltd. Дата публикации: 2018-12-18.

Apparatus and method for storage and accelerated playback of voice samples in a call center

Номер патента: KR20010091969A. Автор: 찬노만씨. Владелец: 아바야 테크놀러지 코퍼레이션. Дата публикации: 2001-10-23.

Data transfer method, especially for use in a call center, whereby data, especially a customer number, is automatically attached to a caller telephone number, so that an agent does not have to ask the customer for it

Номер патента: DE10300079A1. Автор: Frank Daussmann,Marian Dipl.-Ing. Trinkel. Владелец: DEUTSCHE TELEKOM AG. Дата публикации: 2004-07-22.

Enhanced E911 network access for call centers

Номер патента: US20070190968A1. Автор: Richard Dickinson,John Hines,Jonathan Croy. Владелец: Individual. Дата публикации: 2007-08-16.

Enhanced E911 network access for call centers

Номер патента: US8406728B2. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2013-03-26.

Enhanced E911 network access for call centers

Номер патента: US8150363B2. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2012-04-03.

Method and device for realizing load balance of call center

Номер патента: CN111147674A. Автор: 周国新. Владелец: Beijing Jingdong Shangke Information Technology Co Ltd. Дата публикации: 2020-05-12.

NUCLEUS NETWORK FOR TRANSMISSION OF SHORT MESSAGES, METHOD FOR THE CONTROL OF SHORT MESSAGES, CALL CENTER FOR SHORT MESSAGE AND MOBILITY MANAGEMENT ENTITY

Номер патента: BR112012002217B1. Автор: Dieter Jacobsohn,Karl-Heinz Nenner. Владелец: Deutsche Telekon Ag. Дата публикации: 2021-07-13.

method and apparatus for transmitting a short message in an evolved package system that provides an interoperability function through mobility management entity and short message call center

Номер патента: BR112012002217A2. Автор: Dieter Jacobsohn,Karl-Heinz Nenner. Владелец: Telekon Ag Deutsche. Дата публикации: 2016-05-31.

Call center gui: XML converter

Номер патента: US20070168472A1. Автор: Edward Walter. Владелец: SBC Knowledge Ventures LP. Дата публикации: 2007-07-19.

OPERATING MANAGEMENT OF A CALL CENTER

Номер патента: FR2964525A1. Автор: Jean Marc Taillant,Sylvie Roue. Владелец: Alcatel Lucent SAS. Дата публикации: 2012-03-09.

CALL CENTER ARCHITECTURE BY CLIENT PORTFOLIO

Номер патента: FR2871322A1. Автор: Oualid Jouini,Yves Dallery,Frederic Auriol,Olivier Belma,Fabrice Chauvet,Abdallah Rabie Nait,Thierry Prat. Владелец: Bouygues Telecom SA. Дата публикации: 2005-12-09.

ADAPTIVE CALL CENTER

Номер патента: FR2795900B1. Автор: Jean Louis Vullierme,Paul Bourgine. Владелец: SIGMA B A BV. Дата публикации: 2004-09-24.

Remote control system for controlling action relative to fixed or movable object in electric car, has charging port dependent of call center for delivering electrical energy via embarked modulator/demodulator

Номер патента: FR2955716A1. Автор: Jean Claude Laude,Joel Marcoz,Thierry Magamootoo. Владелец: MARCOZ JOEL MARCEL. Дата публикации: 2011-07-29.

Arrangement for controlling the volume and type of contacts in an internet call center

Номер патента: US6741699B1. Автор: Andrew D. Flockhart,Eugene P. Mathews. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2004-05-25.

Headset system for use in a call center environment

Номер патента: EP2645682B1. Автор: Thomas Pedersen. Владелец: GN Audio AS. Дата публикации: 2020-09-23.

Method for identifying users in web call center integration

Номер патента: WO2003055194A3. Автор: Michael Haft,Reimar Hofmann. Владелец: Reimar Hofmann. Дата публикации: 2003-11-13.

Providing customer treatment in a call center based on a network source address of a request originator

Номер патента: EP1109386A2. Автор: Robin H. Foster,Eugene P. Mathews,Andrew Derek Flockhart,John Z. Taylor. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2001-06-20.

Using web page hit statistics to anticipate call center traffic

Номер патента: CA2244465A1. Автор: David L. Bauer,Tore L. Christensen. Владелец: Lucent Technologies Inc. Дата публикации: 1999-03-02.

Server-based call center platform that supports non-dedicated agent positions

Номер патента: EP1097559A1. Автор: Jason Andersson. Владелец: Ericsson Inc. Дата публикации: 2001-05-09.

Selective mapping of callers in a call-center routing system based on individual agent settings

Номер патента: US20100183138A1. Автор: Zia Chishti,Qiaobing Xie,S. James P. Spottiswoode. Владелец: Resource Group International Ltd. Дата публикации: 2010-07-22.

Virtual call center

Номер патента: EP1906639A3. Автор: David Phillip Silverman,Roy Philip Weber,Mark Jeffrey Foladare,Shelley B. Goldman,Robert S. Westrich,Wang Q. Shaoqing. Владелец: AT&T Corp. Дата публикации: 2008-04-30.

The functional Call center system

Номер патента: KR20020092321A. Автор: 박현수,권성우,권육춘. Владелец: 주식회사 경동파워텍. Дата публикации: 2002-12-11.

A kind of call center's artificial service system of differentiation

Номер патента: CN107181880B. Автор: 陈磊,李春娟,姜洪亮,包正堂. Владелец: Shang Shang Tong Jing Technology Jiangsu Co Ltd. Дата публикации: 2019-08-30.

System for automatically assigning skill levels to multiple skilled agents in call center agent assignment applications

Номер патента: US6704410B1. Автор: Andrew Derek Flockhart,Paul L. Richman,Darryl J. Maxwell,Keith R. McFarlane,Lucinda M. Sanders. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2004-03-09.

Monitoring method and system of telephone traffic of call centers

Номер патента: CN105554320A. Автор: 张澄宇,朱挺. Владелец: Shanghai Ctrip Business Co Ltd. Дата публикации: 2016-05-04.

Fault detection system and method of call center

Номер патента: CN105721719A. Автор: 朱挺,翟祥伟. Владелец: Shanghai Ctrip Business Co Ltd. Дата публикации: 2016-06-29.

Blending communications in a call center

Номер патента: US6463148B1. Автор: Patrick K. Brady. Владелец: Apropos Technology Inc. Дата публикации: 2002-10-08.

Operations management for a call center

Номер патента: KR101451123B1. Автор: 장-마르크 따이앙,실비 루에. Владелец: 알까뗄 루슨트. Дата публикации: 2014-10-15.

The data monitoring system of distributed call center speech line connecting time and method

Номер патента: CN106506875A. Автор: 陈凯,陆亦楠,宁攀钧. Владелец: Shanghai Ctrip Business Co Ltd. Дата публикации: 2017-03-15.

Call center system and predictive dialer device

Номер патента: JP3505460B2. Автор: 功吉澤,謙一郎上原,あゆみ横澤. Владелец: 川鉄情報システム株式会社. Дата публикации: 2004-03-08.

A kind of cloud call center data management system

Номер патента: CN107343111A. Автор: 朱闰. Владелец: Hefei Sheng Dong Mdt Infotech Ltd. Дата публикации: 2017-11-10.

MULTIMEDIA CALL CENTER

Номер патента: DE69730228D1. Автор: John Lang,John Morgan Melbourne Potter. Владелец: British Telecommunications plc. Дата публикации: 2004-09-16.

Outbound skill distribution method, adjusting method, apparatus and calling center system

Номер патента: CN104935761A. Автор: 王柏鸥. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2015-09-23.

Method for offering a call center service in a peer-to-peer network

Номер патента: DE102006039170A1. Автор: Mohammad Vizaei. Владелец: Nokia Siemens Networks GmbH and Co KG. Дата публикации: 2008-02-28.

Method and system for providing information change service by using call center

Номер патента: KR100893292B1. Автор: 나종민. Владелец: 주식회사 짚코드. Дата публикации: 2009-04-17.

Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level

Номер патента: WO1999065252A2. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 1999-12-16.

Method and device for call center operation

Номер патента: CN1435043A. Автор: 吉泽功,上原谦一郎,樱田和之. Владелец: Kawasaki Steel Systems R&D Corp. Дата публикации: 2003-08-06.

Interactive Application Call Center Method and System

Номер патента: US20080144800A1. Автор: Robert Donnelly. Владелец: Robert Donnelly. Дата публикации: 2008-06-19.

Change voice prompts based on previous communications in call center

Номер патента: JP3718420B2. Автор: エッチ．フォスターロビン. Владелец: ルーセントテクノロジーズインコーポレーテッド. Дата публикации: 2005-11-24.

Two step routing procedure in a call center

Номер патента: CA2742958A1. Автор: Zia Chishti. Владелец: Resource Group International Ltd. Дата публикации: 2010-05-14.

Call center and method for processing speech channel request thereof, electronic equipment and storage medium

Номер патента: CN107968895B. Автор: 周国新. Владелец: Beijing Jingdong Shangke Information Technology Co Ltd. Дата публикации: 2020-05-01.

Desktop telephony application program for a call center agent

Номер патента: US20040218750A1. Автор: Wesley Atkinson,Richard McDuff. Владелец: MCI Communications Corp. Дата публикации: 2004-11-04.

Systems And Methods In A Call Center Routing System

Номер патента: CN102301688A. Автор: Z·奇什蒂. Владелец: Resource Group International Ltd. Дата публикации: 2011-12-28.

System and method for providing call center-based customer services

Номер патента: WO1998053593A1. Автор: David L. La Rue,Brian Ivey,Timothy M. Leonard. Владелец: Mci Worldcom, Inc.. Дата публикации: 1998-11-26.

Client portfolio-based call center architecture

Номер патента: WO2006003306A1. Автор: Oualid Jouini,Yves Dallery,Frederic Auriol,Olivier Belma,Fabrice Chauvet,Thierry Prat,Rabie Nait-Abdallah. Владелец: BOUYGUES TELECOM. Дата публикации: 2006-01-12.

Retrieval of data related to a call center

Номер патента: US20020076030A1. Автор: Steven Statham,Ronald Medo. Владелец: Worldcom Inc. Дата публикации: 2002-06-20.

Outgoing binary sms messaging for vehicle communication with a call center

Номер патента: US20110039587A1. Автор: Ki Hak Yi,Sethu K. Madhavan. Владелец: General Motors Co. Дата публикации: 2011-02-17.

Retrieval of data related to a call center

Номер патента: US7266192B2. Автор: Steven W. Statham,Ronald A. Medo. Владелец: VERIZON BUSINESS GLOBAL LLC. Дата публикации: 2007-09-04.

Method and device for call center operation

Номер патента: KR100518071B1. Автор: 요시자와이사오,우에하라겐이치로,사쿠라다가즈유키. Владелец: 가와테츠 죠호 시스테무 가부시키가이샤. Дата публикации: 2005-09-28.

Headset system for use in a call center environment

Номер патента: EP2645682A1. Автор: Thomas Pedersen. Владелец: Gn Netcom As. Дата публикации: 2013-10-02.

Call center

Номер патента: EP0806858A2. Автор: Aleksander Szlam,James E. Owen. Владелец: Inventions Inc. Дата публикации: 1997-11-12.

Virtualized Computer Telephony Integrated Link for Enhanced Functionality in Call Centers

Номер патента: US20020012428A1. Автор: Alec Miloslavsky,Igor Neyman,Paul Karpenko,Michail Barsky,Oleg Bondarelko,Valeriy Issayey,Andrei Petroy. Владелец: Individual. Дата публикации: 2002-01-31.

Telephone call center with method for providing customer with wait time updates

Номер патента: US20050008141A1. Автор: Robert Bushey,Benjamin Knott,Philip Kortum,Randolph Bias. Владелец: SBC Knowledge Ventures LP. Дата публикации: 2005-01-13.

Call-center system and program

Номер патента: WO2015056462A1. Автор: 博文前川,久保田　秀和. Владелец: ニューロネット株式会社. Дата публикации: 2015-04-23.

Virtual call center

Номер патента: EP0903921A3. Автор: David Phillip Silverman,Roy Philip Weber,Mark Jeffrey Foladare,Shelley B. Goldman,Shaoqing Q. Wang,Robert S. Westrich. Владелец: AT&T Corp. Дата публикации: 2003-07-02.

Monitoring of and remote access to call center activity

Номер патента: US20010043697A1. Автор: Patrick M. Cox,Michael A. Kepler,Christopher A. Huey,A. Peter Powell,John E. Girsch,A. Shannon Lee. Владелец: Metro One Telecommunications Inc. Дата публикации: 2001-11-22.

Method of using multi-dimensional presence model to manage call-center agent load

Номер патента: US10887463B1. Автор: Doug Leavitt,Mariana Rabaçal,Ricardo Oliveira. Владелец: Talkdesk Inc. Дата публикации: 2021-01-05.

System and method for operating a plurality of call centers

Номер патента: US6229888B1. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2001-05-08.

Call center system, signal transmission method, device, server and medium

Номер патента: CN111741175B. Автор: 周龙. Владелец: Beijing Jingdong Shangke Information Technology Co Ltd. Дата публикации: 2021-09-14.

Title: method and device of arranging calling center seats

Номер патента: EP2472840A2. Автор: Shengmin Zhan. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2012-07-04.

Method and system for mapping caller information to call center agent transactions

Номер патента: US8165281B2. Автор: Kurt M. Joseph,Robert R. Bushey,Benjamin Anthony Knott,Theodore Pasquale. Владелец: AT&T INTELLECTUAL PROPERTY I LP. Дата публикации: 2012-04-24.

Remote media call center

Номер патента: CA2538824A1. Автор: Andrew E. Fano,Christopher K. Chung. Владелец: Individual. Дата публикации: 2005-03-24.

Multi-tasking, web-based call center

Номер патента: CA2383665A1. Автор: Robert Barron Price. Владелец: Individual. Дата публикации: 2001-04-19.

Enterprise call center system, implementation method thereof and mobile communication terminal used in system

Номер патента: EP2426908A1. Автор: Fei Yan,Tianjian Lai. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2012-03-07.

Multi-tasking, web-based call center

Номер патента: US6389132B1. Автор: Robert Barron Price. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2002-05-14.

Method and apparatus for maintaining dynamic queues in call centers using social network information

Номер патента: US8290139B2. Автор: Sanjeev Kumar,Joseph Khouri,Mukul Jain,Laurent Philonenko. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2012-10-16.

Call center queue administration

Номер патента: CA2328434A1. Автор: James F. Hewell,Robert L. Gallick,John W. Spenik. Владелец: AG Communication Systems Corp. Дата публикации: 2001-08-23.

Converged call center

Номер патента: CA2654760A1. Автор: Michael Clark,Brian Marquette,Christopher Kramp,Charles Corfield. Владелец: Sandcherry, Inc.. Дата публикации: 2007-12-21.

Internet network call center

Номер патента: WO1998025417A3. Автор: Robert W Petrunka,Patrick J Dagert. Владелец: Petrunk Robert W. Дата публикации: 1998-09-17.

Smart load balancing for call center applications

Номер патента: GB2463740B. Автор: Tibor Lukac,Gordon Brubson. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2012-11-28.

Two-step routing procedure in a call center

Номер патента: ES2743654T3. Автор: Zia Chishti. Владелец: Afiniti International Holdings Ltd. Дата публикации: 2020-02-20.

Sms origination for vehicle communication with a call center

Номер патента: US20110039586A1. Автор: Elizabeth Chesnutt,Sethu K. Madhavan,Ki Yak Yi. Владелец: General Motors Co. Дата публикации: 2011-02-17.

System for automatically predicting the working time of call center agents in an environment with agents with multiple capabilities

Номер патента: DE60033119D1. Автор: Thomas S Fisher,Roy A Jensen,Martin I Reiman. Владелец: Avaya Technology LLC. Дата публикации: 2007-03-15.

Method and apparatus for providing an interactive home agent with access to call center functionality and resources

Номер патента: US7372956B1. Автор: Dan Kikinis,Oleg Bondarenko,Yuri Shtivelman,Valery Issayev. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2008-05-13.

Protecting sensitive information within a call center in real time

Номер патента: EP2924966B1. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Howard M. Lee. Владелец: Intellisist Inc. Дата публикации: 2020-04-29.

Techniques for performing multi-media call center functionality in a database management system

Номер патента: US7792274B2. Автор: Sonali Inamdar. Владелец: Oracle International Corp. Дата публикации: 2010-09-07.

Methods and apparatus for implementing an outbound network call center

Номер патента: AU2604797A. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 1997-10-29.

Call center with a unified control system

Номер патента: DE69420293D1. Автор: Daniel D Hammond. Владелец: Intervoice LP. Дата публикации: 1999-10-07.

Service request processing method, calling center server and communication system

Номер патента: CN101662746A. Автор: 王剑锋,张蒲. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2010-03-03.

TELECOMMUNICATION NETWORK HAVING MULTIPLE PRIVATE OVERLAY NETWORKS; AUTOCOMMUTER FOR IMPLEMENTING THIS NETWORK; AND EMERGENCY CALL CENTER

Номер патента: FR2869491A1. Автор: Raymond Gass,Creff Michel Le. Владелец: Alcatel SA. Дата публикации: 2005-10-28.

Method for establishing connections to a call center distributed in a communication network

Номер патента: DE10018628A1. Автор: Wolfgang Gerhaeuser. Владелец: SIEMENS AG. Дата публикации: 2001-10-18.

Methods and apparatus for implementing a network call center

Номер патента: CA2259912A1. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Individual. Дата публикации: 1998-01-15.

Probability multiplier process for call center routing

Номер патента: US20090323921A1. Автор: Zia Chishti,S. James P. Spottiswoode. Владелец: Resource Group International Ltd. Дата публикации: 2009-12-31.

Method and device for agent-optimized operation of a call center

Номер патента: US20070154007A1. Автор: Michael Bernhard. Владелец: EPOQ GmbH. Дата публикации: 2007-07-05.

Call center system and method for obtaining interface invoke information

Номер патента: US20070058793A1. Автор: Wentao Li,Zhongfeng Cui. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2007-03-15.

Method for enhancing call center performance

Номер патента: US20090003583A1. Автор: Jason Ferguson,Carmine J. CARRETTO,Sara E. FRANKLIN. Владелец: Wellpoint Inc. Дата публикации: 2009-01-01.

Session initiation protocol call center

Номер патента: US20060101098A1. Автор: David Morgan,Daniel Sullivan,Jon Erickson,Salvatore Giudice. Владелец: FMR LLC. Дата публикации: 2006-05-11.

Electronic mail message processing and routing for call center response to same

Номер патента: WO2001013248A1. Автор: Robert W. Armstrong. Владелец: Mci Worldcom, Inc.. Дата публикации: 2001-02-22.

Two step routing procedure in a call center

Номер патента: AU2009311534B2. Автор: Zia Chishti. Владелец: Afiniti Ltd. Дата публикации: 2014-04-24.

Telephone-receiving call center system

Номер патента: US20070206772A1. Автор: Kazuaki Sato,Takayasu Koike,Hiroyuki Kiire. Владелец: Individual. Дата публикации: 2007-09-06.

The fit structure of idle call center and base

Номер патента: CN107436028A. Автор: 邓楠,张坤鹏,林益波,张华中,倪晓龙,蔡广,隆豪. Владелец: Aux Air Conditioning Co Ltd. Дата публикации: 2017-12-05.

Agent communications tool for coordinated distribution, review, and validation of call center data

Номер патента: US20090046846A1. Автор: Steven Lew,Jeanne-Marie Daggett,Robert Etchepare. Владелец: ACCENTURE GLOBAL SERVICES GMBH. Дата публикации: 2009-02-19.

Apparatus and method for interfacing packet-based phone services with emergency call centers

Номер патента: US20050174991A1. Автор: Scott Keagy. Владелец: Individual. Дата публикации: 2005-08-11.

Call center with integrated work management

Номер патента: WO2002023877A3. Автор: David L Bauer,Andrew Derek Flockhart,Robert Alan Stewart,Keith R Mcfarlane,Lucinda M Sanders,Gary S King,Darryl J Maxwell,Steve R Russell,Wendy S Cook. Владелец: Avaya Technology Corp. Дата публикации: 2003-01-23.

Call center scheduling system

Номер патента: AU4848900A. Автор: Richard S. Cherry. Владелец: Willow CSN Inc. Дата публикации: 2000-12-05.

Call-center-freigabevorrichtung

Номер патента: ATE450988T1. Автор: Dan Sjögren,Anders Fridlund. Владелец: Sony Ericsson Mobile Comm Ab. Дата публикации: 2009-12-15.

Videoconference with a call center

Номер патента: AU2002359544A1. Автор: Timothy D. Knight. Владелец: Merck and Co Inc. Дата публикации: 2003-11-10.

Call center system with redundant components and method of operation thereof

Номер патента: US20120263289A1. Автор: William M. Stevens,Nicholas Jerome Barratt. Владелец: Zetron Inc. Дата публикации: 2012-10-18.

Personal call center

Номер патента: US20130012172A1. Автор: Douglas Gisby. Владелец: Research in Motion Ltd. Дата публикации: 2013-01-10.

METHOD FOR DESIGNING AN AUTOMATED SPEECH RECOGNITION (ASR) INTERFACE FOR A CUSTOMER CALL CENTER

Номер патента: US20130077770A1. Автор: Bushey Robert R.,Martin John M.,Knott Benjamin A.. Владелец: AT&T Intellectual Property I, L.P.. Дата публикации: 2013-03-28.

Call center input/output agent utilization arbitration system

Номер патента: US20130121484A1. Автор: Elkington David R.,Purdy Thomas,Telschow Daniel E.. Владелец: . Дата публикации: 2013-05-16.

SYSTEM FOR INDICATING PRIORITY LEVELS FOR TRANSACTION AND TASK ENGAGEMENT IN A CALL CENTER

Номер патента: US20130163745A1. Автор: Mezhibovsky Vladimir,Korolev Nikolay,Ristock Herbert Willi Artur. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 2013-06-27.

OPERATING MANAGEMENT OF A CALL CENTER

Номер патента: US20130251135A1. Автор: Taillant Jean-Marc,Roue Sylvie. Владелец: ALCATEL LUCENT. Дата публикации: 2013-09-26.

INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE/CALL CENTER SERVICES ENHANCED USING REAL-TIME AND HISTORICAL MOBILE APPLICATION AND TRAFFIC-RELATED STATISTICS COLLECTED BY A DISTRIBUTED CACHING SYSTEM IN A MOBILE NETWORK

Номер патента: US20130268656A1. Автор: Bott Ross. Владелец: Seven Networks, Inc.. Дата публикации: 2013-10-10.

ADAPTIVE SYSTEM WITH CALL CENTER AND TRUSTED NETWORK

Номер патента: US20140079192A1. Автор: Matsuo Kotaro,Amerling Aaron,Brenton Scott,Gutierrez Chris. Владелец: GreatCall, Inc.. Дата публикации: 2014-03-20.

Establishing a Voice Connection Between the Driver of a Single-Track Vehicle and an Emergency Call Center

Номер патента: US20160007384A1. Автор: DETTLOFF Guenter,REIML Wolfgang,MARBURGER Ulrich. Владелец: . Дата публикации: 2016-01-07.

INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE/CALL CENTER SERVICES ENHANCED USING REAL-TIME AND HISTORICAL MOBILE APPLICATION AND TRAFFIC-RELATED STATISTICS COLLECTED BY A DISTRIBUTED CACHING SYSTEM IN A MOBILE NETWORK

Номер патента: US20150052260A1. Автор: Bott Ross. Владелец: . Дата публикации: 2015-02-19.

Enhanced E911 Network Access for a Call Center Using Session Initiation Protocol (SIP) Messaging

Номер патента: US20140155020A1. Автор: Dickinson Richard,Hines John Gordon,Croy Jonothan. Владелец: TeleCommunication Systems, Inc.. Дата публикации: 2014-06-05.

CALL CENTER SMS VERIFICATION SYSTEM AND METHOD

Номер патента: US20150087265A1. Автор: Disraeli Ryan,Stovall Paul. Владелец: TELESIGN CORPORATION. Дата публикации: 2015-03-26.

SYSTEM FOR INDICATING PRIORITY LEVELS FOR TRANSACTION AND TASK ENGAGEMENT IN A CALL CENTER

Номер патента: US20180091650A1. Автор: Mezhibovsky Vladimir,Korolev Nikolay,Ristock Herbert Willi Artur. Владелец: . Дата публикации: 2018-03-29.

VIRTUAL DESKTOP INTERFACE FOR A SERVICE CALL CENTER

Номер патента: US20140177818A1. Автор: Chang Yi,Tan Xin. Владелец: . Дата публикации: 2014-06-26.

Headset System For Use In A Call Center Environment

Номер патента: US20160100042A1. Автор: Pedersen Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2016-04-07.

Headset System For Use In A Call Center Environment

Номер патента: US20180097922A1. Автор: Pedersen Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2018-04-05.

APPLICATION TRIGGERED MEDIA CONTROL IN CALL CENTERS

Номер патента: US20170099384A1. Автор: Smith Eric,JAYAPALAN Vijay,Yarbrough Greg. Владелец: . Дата публикации: 2017-04-06.

Call Center Input/Output Agent Utilization Arbitration Method and System

Номер патента: US20160105562A1. Автор: Purdy Thomas,Telschow Daniel E.,Elkington David. Владелец: INSIDESALES.COM, INC.. Дата публикации: 2016-04-14.

EFFICIENT MEDIA ESTABLISHMENT FOR WEBRTC CALL CENTER AGENTS

Номер патента: US20220174152A1. Автор: BALASAYGUN MEHMET,Whynot Stephen,Chatterjee Manish. Владелец: . Дата публикации: 2022-06-02.

Outbound Calling Center Inventory Management

Номер патента: US20150117633A1. Автор: Shoham Dan,Reyna Arleigh,Spratt Sam. Владелец: . Дата публикации: 2015-04-30.

SYSTEM TO DEPLOY A DISASTER-PROOF GEOGRAPHICALLY-DISTRIBUTED CALL CENTER

Номер патента: US20180115642A1. Автор: Kovalenko Galina,Kolesov Victor,Bretherton Bernard. Владелец: . Дата публикации: 2018-04-26.

MEDIA FORKED APPLICATION SYSTEM IN CALL CENTERS

Номер патента: US20160127536A1. Автор: Smith Eric,JAYAPALAN Vijay,Yarbrough Greg. Владелец: . Дата публикации: 2016-05-05.

CALL CENTER INTERFACE

Номер патента: US20150131794A1. Автор: Ellis Stephen M.,Sahni Bipin,Hatch David,Razzaq Shahid. Владелец: WELLS FARGO BANK, N.A.. Дата публикации: 2015-05-14.

CALL CENTER ISSUE RESOLUTION ESTIMATION BASED ON PROBABILISTIC MODELS

Номер патента: US20140211932A1. Автор: Zhao Shi,Ye Han. Владелец: XEROX CORPORATION. Дата публикации: 2014-07-31.

METHOD OF DISTRIBUTED AGGREGATION IN A CALL CENTER

Номер патента: US20160142547A1. Автор: BARINOV Vitaly Y.. Владелец: . Дата публикации: 2016-05-19.

Call Center Services System and Method

Номер патента: US20140226807A1. Автор: Pickford Dale. Владелец: Altisource Solutions S.a r.l.. Дата публикации: 2014-08-14.

Call center services system and method

Номер патента: US20160150086A1. Автор: Dale Pickford. Владелец: HEUER, JOAN D.. Дата публикации: 2016-05-26.

Aural Volume Feedback in Call Center

Номер патента: US20150163360A1. Автор: Foster Gary,CZACHOR,JR. Martin,CZACHOR Kevin,FRANKE Norman. Владелец: ASD INC.. Дата публикации: 2015-06-11.

SPECTRAL DIAGNOSTIC ENGINE FOR CUSTOMER SUPPORT CALL CENTER

Номер патента: US20160173690A1. Автор: Bouchard Guillaume,Perez Julien. Владелец: . Дата публикации: 2016-06-16.

REPORTING ON CALL CENTER DATA ACROSS MULTIPLE CONCURRENT ACTIVITY SOURCES

Номер патента: US20140254786A1. Автор: Tendick Patrick,Krimstock Roger I.,Feola Matias Potel. Владелец: . Дата публикации: 2014-09-11.

Enhanced E911 Network Access for Call Centers

Номер патента: US20160183312A1. Автор: Dickinson Richard,Hines John Gordon,Croy Jonathan. Владелец: . Дата публикации: 2016-06-23.

CALL CENTER BUILDER PLATFORM

Номер патента: US20160191705A1. Автор: Bouzid Ahmed Tewfik,Konig Yochai,Kumar Praphul,Thakkar Ashish,Vymenets Leon. Владелец: . Дата публикации: 2016-06-30.

SYSTEM FOR ENABLING CALL CENTER INTERACTIVE DISPLAY RESPONSES

Номер патента: US20180198913A1. Автор: ROTSZTEIN Doron,FARAN Ran. Владелец: CallVU Ltd.. Дата публикации: 2018-07-12.

METHOD FOR DESIGNING AN AUTOMATED SPEECH RECOGNITION (ASR) INTERFACE FOR A CUSTOMER CALL CENTER

Номер патента: US20140314228A1. Автор: Bushey Robert R.,Martin John M.,Knott Benjamin A.. Владелец: . Дата публикации: 2014-10-23.

APPARATUS AND METHOD FOR GENERATING A GRAPHICAL REPRESENTATION TO MOTIVATE EMPLOYEES IN A CALL CENTER

Номер патента: US20160234388A1. Автор: Castellani Stefania,Hoppenot Yves,Ragnet Francois,Hanrahan Benjamin Vincent,Somat Frederic. Владелец: . Дата публикации: 2016-08-11.

METHOD, DEVICE AND SYSTEM FOR COMMUNICATING WITH CALL CENTER

Номер патента: US20200228652A1. Автор: LIN Yuzhang. Владелец: . Дата публикации: 2020-07-16.

Contacts Service for Call Center

Номер патента: US20150256676A1. Автор: Tod Famous. Владелец: Cisco Technology Inc. Дата публикации: 2015-09-10.

SELECTIVE MAPPING OF CALLERS IN A CALL CENTER ROUTING SYSTEM

Номер патента: US20150264178A1. Автор: CHISHTI Zia. Владелец: SATMAP INTERNATIONAL HOLDINGS LTD.. Дата публикации: 2015-09-17.

System And Method For Processing Multi-Modal Communications Within A Call Center

Номер патента: US20140348320A1. Автор: Odinak Gilad,Sutherland Alastair. Владелец: . Дата публикации: 2014-11-27.

Presence enabled call center

Номер патента: US20140348321A1. Автор: Rezwanul Azim,Gowtham Javaregowda,Rafael A. Gaviria Velez. Владелец: VERIZON PATENT AND LICENSING INC. Дата публикации: 2014-11-27.

CALL CENTER SYSTEM FOR PERSONALIZED SERVICES

Номер патента: US20160277575A1. Автор: Alexander Amos Joseph. Владелец: . Дата публикации: 2016-09-22.

Computer-Implemented System And Method For Detecting Events For Use In An Automated Call Center Environment

Номер патента: US20150281449A1. Автор: Lee Howard M.,Odinak Gilad,Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2015-10-01.

SYSTEM AND METHODS FOR PREDICTING FUTURE AGENT READINESS FOR HANDLING AN INTERACTION IN A CALL CENTER

Номер патента: US20160301804A1. Автор: Zgardovski Stanislav V.,Kolomoyskyy Oleksiy M.,Shashkov Georgiy N.,Korolev Nikolay. Владелец: . Дата публикации: 2016-10-13.

ADAPTIVE SYSTEM WITH CALL CENTER AND TRUSTED NETWORK

Номер патента: US20160309028A1. Автор: Matsuo Kotaro,Amerling Aaron,Brenton Scott,Gutierrez Chris. Владелец: GreatCall, Inc.. Дата публикации: 2016-10-20.

CALL CENTER A2P-TO-P2P MESSAGE ROUTING CONVERSION

Номер патента: US20160323725A1. Автор: Lew Eugene Lee. Владелец: . Дата публикации: 2016-11-03.

ADAPTIVE SYSTEM WITH CALL CENTER AND TRUSTED NETWORK

Номер патента: US20150326710A1. Автор: Matsuo Kotaro,Amerling Aaron,Brenton Scott,Gutierrez Chris. Владелец: . Дата публикации: 2015-11-12.

Methods, apparatuses, computer program products and systems for comprehensive and unified call center monitoring

Номер патента: US20180332165A1. Автор: John Cunningham,Stephen Parker. Владелец: Red Box Recorders Ltd. Дата публикации: 2018-11-15.

Call Center Direct Access

Номер патента: US20150358466A1. Автор: Xu Jun,Zhang Zhigang,ZHANG Yangfeng. Владелец: . Дата публикации: 2015-12-10.

System and Method for Improving Call Center Communications

Номер патента: US20170346948A1. Автор: Wolf Tom. Владелец: METROPOLITAN LIFE INSURANCE CO.. Дата публикации: 2017-11-30.

System And Method For Monitoring Customer Satisfaction In An Ongoing Call Center Interaction

Номер патента: US20160373577A1. Автор: Milstein David. Владелец: . Дата публикации: 2016-12-22.

TECHNOLOGIES FOR SCALING CALL CENTER SUPPORT STAFF

Номер патента: US20170374197A1. Автор: Rumpf Christopher. Владелец: . Дата публикации: 2017-12-28.

A kind of integrated call center and the system and method for wechat public number customer service

Номер патента: CN107395738A. Автор: 何志伟. Владелец: MDC TELECOM CO Ltd. Дата публикации: 2017-11-24.

Call center sytem

Номер патента: KR100549782B1. Автор: 송기복,손민경. Владелец: (주)씨앤지소프트. Дата публикации: 2006-02-08.

Electronic mail message processing and routing for call center response to same

Номер патента: US6356633B1. Автор: Robert W. Armstrong. Владелец: MCI Worldcom Inc. Дата публикации: 2002-03-12.

Enhanced E911 network access for call centers

Номер патента: US9420444B2. Автор: Richard Dickinson,Jonathan Croy,John Gordon Hines. Владелец: TeleCommunication Systems Inc. Дата публикации: 2016-08-16.

Cloud call center platform based on FreeWITCH

Номер патента: CN112261235B. Автор: 郑舟山. Владелец: CHINA YOUKE COMMUNICATION TECHNOLOGY Co Ltd. Дата публикации: 2022-02-18.

Call center, system, and method for providing nationwide representative number rerouting service

Номер патента: KR100851157B1. Автор: 김재호,구민석. Владелец: 주식회사 케이티. Дата публикации: 2008-08-08.

OPERATING MANAGEMENT OF A CALL CENTER

Номер патента: FR2964525B1. Автор: Jean Marc Taillant,Sylvie Roue. Владелец: Alcatel Lucent SAS. Дата публикации: 2012-08-17.

Data communication procedure for call centers uses control server to set up data link between data processing units to accompany telephone link

Номер патента: FR2842379A1. Автор: Nicolas Bailleul,Ronan Viel. Владелец: France Telecom SA. Дата публикации: 2004-01-16.

ADAPTIVE CALL CENTER

Номер патента: FR2795900A1. Автор: Jean Louis Vullierme,Paul Bourgine. Владелец: SIGMA B A BV. Дата публикации: 2001-01-05.

Virtual call center

Номер патента: CA2246472A1. Автор: David Phillip Silverman,Roy Philip Weber,Mark Jeffrey Foladare,Shelley B. Goldman,Shaoqing Q. Wang,Robert S. Westrich. Владелец: AT&T Corp. Дата публикации: 1999-03-18.

Multimedia queuing in a customer contact or call center

Номер патента: CA2329903A1. Автор: Michael P. Montemurro,Jonathan M. Crowther. Владелец: Nortel Networks Corp. Дата публикации: 2001-06-29.

A kind of call center system and its communication connecting method and device

Номер патента: CN105516176B. Автор: 周国新. Владелец: Beijing Jingdong Shangke Information Technology Co Ltd. Дата публикации: 2018-09-14.

The monitoring method of call center, device, electronic equipment, storage medium

Номер патента: CN108337387A. Автор: 凌佳璐. Владелец: Ctrip Travel Information Technology Shanghai Co Ltd. Дата публикации: 2018-07-27.

Point-of-presence call center management system

Номер патента: CA2339921A1. Автор: Prem Uppaluru,Mukesh Sundaram. Владелец: Individual. Дата публикации: 1999-12-23.

Smart load balancing for call center applications

Номер патента: US8281020B2. Автор: Tibor Lukac,Gordon Brunson. Владелец: Avaya Inc. Дата публикации: 2012-10-02.

Apparatus and method for interfacing packet-based phone services with emergency call centers

Номер патента: CA2495633A1. Автор: Scott Keagy. Владелец: Scott Keagy. Дата публикации: 2005-07-30.

Methods and apparatus for implementing a network call center

Номер патента: WO1998001987A1. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories, Incorporated. Дата публикации: 1998-01-15.

Primary connection strategy for vehicle originated cellular communication to a call center

Номер патента: CN101815361B. Автор: S·K·马哈文,K·H·易. Владелец: General Motors Co. Дата публикации: 2013-09-11.

Automated survey control routine in a call center environment

Номер патента: WO1999041891A1. Автор: Douglas Gisby. Владелец: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.. Дата публикации: 1999-08-19.

Method of operating call center using gateway system and its gateway system

Номер патента: KR101046642B1. Автор: 김재성. Владелец: (주) 콘텔라. Дата публикации: 2011-07-05.

Outgoing net call center

Номер патента: CN100359871C. Автор: R·弗里茨. Владелец: SIEMENS AG. Дата публикации: 2008-01-02.

System for automatically predicting call center agent work time in a multi-skilled agent environment

Номер патента: CA2326613A1. Автор: Roy A. Jensen,Thomas S. Fisher,Martin I. Reiman. Владелец: Individual. Дата публикации: 2001-06-06.

Systems and methods for authenticating a caller at a call center

Номер патента: US11425242B1. Автор: Lucas Wiechman,Matthew Burgund,Mark Biersdorf,Gary Littell,Dan Hlavac. Владелец: State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Дата публикации: 2022-08-23.

Call center service system and method for counseling customer connected by using mobile

Номер патента: KR101410464B1. Автор: 전화성,원복희. Владелец: 씨엔티테크(주). Дата публикации: 2014-06-27.

Number privacy protection method based on call center technology

Номер патента: CN111371958A. Автор: 陈强,王贤达,乔树彬,祝佳云. Владелец: Lanzhou Feitian Netscape Information Industry Co ltd. Дата публикации: 2020-07-03.

Method and apparatus for integrating call center and existing telephony infrastructure

Номер патента: US8538003B2. Автор: Karl G. Goode. Владелец: Hartford Fire Insurance Co. Дата публикации: 2013-09-17.

Cellular voice channel origination for vehicle communication with a call center

Номер патента: US20110039537A1. Автор: Sethu K. Madhavan,Ki Yak Yi. Владелец: General Motors Co. Дата публикации: 2011-02-17.

Technique for updating a private directory at an information/call center

Номер патента: CA2479047A1. Автор: Timothy A. Timmins. Владелец: Metro One Telecommunications Inc. Дата публикации: 2005-02-28.

Method of vehicle notification of call center service interruptions

Номер патента: US8731145B2. Автор: Christopher L. Oesterling. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2014-05-20.

Home agent call center system and method

Номер патента: CA2302678A1. Автор: Dan Kikinis,Oleg Bondarenko,Valeriy Issayev,Yuri Shtivelman. Владелец: Individual. Дата публикации: 1999-04-08.

Home Agent Call Center System and Method

Номер патента: JP3516659B2. Автор: キキニス、ダン,ボンダレンコ、オレグ,イサイエフ、バレリー,シュティベルマン、ユリ. Владелец: ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ・インコーポレーテッド. Дата публикации: 2004-04-05.

Intelligent domestic system based on call center and its implementation

Номер патента: CN103685775B. Автор: 赖永森,吴维薇. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2016-06-22.

Call center system

Номер патента: JPWO2002052824A1. Автор: 嵐　一実. Владелец: Arkray Inc. Дата публикации: 2004-04-30.

Balancing multiple computer models in a call center routing system

Номер патента: USRE48412E1. Автор: Zia Chishti. Владелец: Afiniti Ltd. Дата публикации: 2021-01-26.

Systems and methods for providing a distributed mobile call center for a service establishment

Номер патента: CA2792131A1. Автор: Vijan Bhaumik,Marisa Lynne Brillhart,Richard Kevin Lyons. Владелец: Sears Brands LLC. Дата публикации: 2013-04-14.

MODULE, DEVICE, METHOD AND SYSTEM FOR TELEPHONE CALL CENTER

Номер патента: FR2816792B1. Автор: Francois Toutain,Olivier Bontron. Владелец: Olivier Bontron. Дата публикации: 2003-03-28.

Multimedia queuing in a customer contact or call center

Номер патента: EP1113656A2. Автор: Michael P. Montemurro,Jonathan M. Crowther. Владелец: Nortel Networks Ltd. Дата публикации: 2001-07-04.

Methods, apparatuses, computer program products and systems for comprehensive and unified call center monitoring

Номер патента: US10244103B2. Автор: John Cunningham,Stephen Parker. Владелец: Red Box Recorders Ltd. Дата публикации: 2019-03-26.

Remote media call center

Номер патента: US20100316212A1. Автор: Andrew E. Fano,Christopher K. Chung. Владелец: ACCENTURE GLOBAL SERVICES GMBH. Дата публикации: 2010-12-16.

Distributed IVR method, platform, equipment and the storage medium of call center

Номер патента: CN107995378B. Автор: 蒋荣辉,朱忠元,邓明明. Владелец: Ctrip Travel Information Technology Shanghai Co Ltd. Дата публикации: 2019-08-23.

Customizable call center dialing system, method and computer program product

Номер патента: US8989370B1. Автор: James Howell,Chris Howell. Владелец: Individual. Дата публикации: 2015-03-24.

Protecting sensitive information within a call center in real time

Номер патента: EP2924966A1. Автор: David Milstein,Gilad Odinak,Howard M. Lee. Владелец: Individual. Дата публикации: 2015-09-30.

Improved call center apparatus and functionality in telephony

Номер патента: EP1013054B1. Автор: Alec Miloslavsky,Igor Neyman,Oleg Bondarenko,Valeriy Issayev,Andrei Petrov,Michail Barskiy,Paul Karpenko. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2009-02-25.

System for reporting call center presence and status information to customers

Номер патента: EP1206106A3. Автор: Stefaan Valere Albert Coussement. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2005-06-22.

For the system and method for call center's encryption and record media

Номер патента: CN105340251B. Автор: S·苏布拉马尼亚姆,D·布兰德,H·R·卢姆,V·费罗诺,J·卡伯特,A·奇齐托,P·吉维尔戴斯,E·坦布林. Владелец: Green Yi Deng Usa Holding Co Ltd. Дата публикации: 2018-04-17.

Interactive process map for a remote call center

Номер патента: US8121281B2. Автор: Robert Donnelly. Владелец: Medical Service Bureau Inc. Дата публикации: 2012-02-21.

Call center queue management

Номер патента: US20090161849A1. Автор: Thomas M. Minnich, JR.,Ted Alan Wrenn, JR.. Владелец: Dell Products LP. Дата публикации: 2009-06-25.

Jumping callers held in queue for a call center routing system

Номер патента: US20090190749A1. Автор: Qiaobing Xie,S. James P. Spottiswoode. Владелец: Resource Group International Ltd. Дата публикации: 2009-07-30.

Notifying method and system of the call center

Номер патента: EP2190177A1. Автор: Zhuo Gao. Владелец: Huawei Technologies Co Ltd. Дата публикации: 2010-05-26.

Method and apparatus for generating automatic greetings in a call center

Номер патента: CA2330263A1. Автор: Norman C. Chan. Владелец: Individual. Дата публикации: 2001-07-12.

METHOD AND DEVICE FOR CARRYING OUT A NETWORK CALL CENTER

Номер патента: DE69730498T2. Автор: Alec Miloslavsky. Владелец: Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Дата публикации: 2005-09-15.

Systems and methods for providing remote call center services

Номер патента: CA3195501A1. Автор: Peter Sorrentino. Владелец: 1125855 Alberta Ltd. Дата публикации: 2022-03-17.

System and method for emulating call center screen-pop application

Номер патента: US8447016B1. Автор: Joshua Kugler,Frederick Marshall Feldman,Irvin M. Shapiro. Владелец: IFBYPHONE Inc. Дата публикации: 2013-05-21.

System and method for recording voice and the data entered by a call center agent and retrieval of these communication streams for analysis or correction

Номер патента: US20030078782A1. Автор: Christopher Blair. Владелец: Individual. Дата публикации: 2003-04-24.

Call center mobile messaging

Номер патента: US11172067B1. Автор: Eugene Lee Lew,Vasileios John Gianoukos,Kenneth Norman Heim. Владелец: Heywire Inc. Дата публикации: 2021-11-09.

Distributed call center system and method for volunteer mobilization

Номер патента: WO2005020547A3. Автор: Brett Schundler. Владелец: Brett Schundler. Дата публикации: 2005-05-26.

Workforce planning system incorporating historic call-center related data

Номер патента: US20050129212A1. Автор: Jane Parker. Владелец: BellSouth Intellectual Property Corp. Дата публикации: 2005-06-16.

Sistema y metodo para controlar el numero de marcaciones a un mismo numero desde un call center.

Номер патента: MX2016011370A. Автор: JASSAN DAVID. Владелец: JASSAN DAVID. Дата публикации: 2018-03-01.

Sistema y metodo para controlar el numero de marcaciones a un mismo numero desde un call center.

Номер патента: MX2019014351A. Автор: Jassan Rosas David. Владелец: Jassan Rosas David. Дата публикации: 2020-01-23.

Call center system and incoming call display method for call center system

Номер патента: JP5599665B2. Автор: 晃弘近藤,孝司尾形. Владелец: HITACHI KOKUSAI ELECTRIC INC. Дата публикации: 2014-10-01.

Call center system and call center program

Номер патента: JP4098134B2. Автор: 豊明古澤,政範二村. Владелец: Fujitsu Ltd. Дата публикации: 2008-06-11.

Call center cooperative implementation method and call center cooperative system

Номер патента: CN102118354A. Автор: 李伟华,夷嬿霖. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2011-07-06.

Operator management system in call center and operator management method in call center

Номер патента: JP4703516B2. Автор: 順一津田. Владелец: Fujitsu FSAS Inc. Дата публикации: 2011-06-15.

Automatic Supervisor Intervention for Calls in Call Center Based Upon Video and/or Speech Analytics of Calls

Номер патента: US20130039483A1. Автор: Wolfeld Jeffrey,Vadlakonda Vijetha,Mithbaokar Vaishali,Rehor Kenneth G.. Владелец: CISCO TECHNOLOGY, INC.. Дата публикации: 2013-02-14.

Call center system, incoming call distribution device, incoming call distribution method, program

Номер патента: JP4385110B2. Автор: 政男向殿,裕紀川鍋. Владелец: MEIJI UNIVERSITY LEGAL PERSON. Дата публикации: 2009-12-16.

Call to Call Center as Trigger to Capture and Record Other Geographically Relevant Data

Номер патента: US20120027189A1. Автор: . Владелец: CISCO TECHNOLOGY, INC.. Дата публикации: 2012-02-02.

CALL ORDERING SYSTEM USING A PRE-FILLED TRANSACTION RECORD IN A CALL CENTER TRANSACTION FROM A MOBILE PHONE

Номер патента: US20120072934A1. Автор: Katsikas Peter L.,Schweitzer Karl. Владелец: . Дата публикации: 2012-03-22.

Call center system and call service implementation method thereof

Номер патента: US20120114113A1. Автор: ZHAO Chunhui. Владелец: ZTE CORPORATION. Дата публикации: 2012-05-10.

CALL CENTER CALL PARKER

Номер патента: US20120148038A1. Автор: . Владелец: AVAYA INC.. Дата публикации: 2012-06-14.

Call Prioritization Methods in a Call Center

Номер патента: US20120252528A1. Автор: "OConnor Neil",McCormack Tony. Владелец: ROCKSTAR BIDCO LP. Дата публикации: 2012-10-04.

METHODS AND SYSTEMS FOR ROUTING CALLS AT A CALL CENTER BASED ON SPOKEN LANGUAGES

Номер патента: US20120264395A1. Автор: Bradburn Travis L.,Walper Eric J.,Huber Chester A.,Kubicki Scott A.,Rymas David,Parks Jason J.. Владелец: GENERAL MOTORS LLC. Дата публикации: 2012-10-18.

SYSTEMS AND METHODS FOR ACCEPTING VIDEO CALLS ON VOICE TELEPHONES AT CALL CENTERS OR OTHER LOCATIONS

Номер патента: US20130093830A1. Автор: Richardson Kim,Bowen Gary,Tran Chau T.. Владелец: NEXTALK, INC.. Дата публикации: 2013-04-18.

Multi-Channel End-to-End Hosted Call Recording System for IVR-Call Center Analytics

Номер патента: US20130208874A1. Автор: Chemudugunta Karunakar R.,Thiagarajan Jaynth,Raghavan Sridhar. Владелец: NUANCE COMMUNICATIONS, INC.. Дата публикации: 2013-08-15.

INITIATING A CALL TO AN EMERGENCY CALL CENTER VIA A RELAY SERVICE

Номер патента: US20130281046A1. Автор: Sennett DeWayne A.,Daly Brian K.. Владелец: AT&T Intellectual Property I, L.P.. Дата публикации: 2013-10-24.

SYSTEMS AND METHODS FOR SELECTIVELY ROUTING CALLS TO A CALL CENTER

Номер патента: US20140023186A1. Автор: Srinivas Sharath,Hu Bo,Koomen Johannes A.. Владелец: XEROX CORPORATION. Дата публикации: 2014-01-23.

Calling center system and calling method for providing integrated information service

Номер патента: CN101404697B. Автор: 丁宏. Владелец: China Telecom Corp Ltd. Дата публикации: 2011-04-13.

Based on multi-platform call center and call access method

Номер патента: CN101610322A. Автор: 范占华,王文渊. Владелец: ZTE Corp. Дата публикации: 2009-12-23.

Caller call source identification method, customer information database, and customer database construction method in a call center

Номер патента: JP3968214B2. Автор: 良介山下,英憲堀,俊博末吉. Владелец: HITACHI LTD. Дата публикации: 2007-08-29.

Incoming call reason recording method and call center seat system

Номер патента: CN103873707A. Автор: 王海霞,朱海云,谢晓军,邢豫,朱明英,胡颖茂,田熙清,吴昆蓉. Владелец: China Telecom Corp Ltd. Дата публикации: 2014-06-18.

Improvements in or relating to call polarisation methods in a call center

Номер патента: GB0423326D0. Автор: . Владелец: Nortel Networks Ltd. Дата публикации: 2004-11-24.

The management system of the telephone call content record based on the call center

Номер патента: GB201918570D0. Автор: . Владелец: Beijing Shang Chen Mei Bang Biological Tech Co Ltd. Дата публикации: 2020-01-29.

CORPORATE CALL CENTER FOR SECURITY AND INFORMATION SERVICE OF OBJECTS GROUP

Номер патента: RU2012127638A. Автор: Андрей Анатольевич Ефимцев,Геннадий Александрович Харченко. Владелец: Геннадий Александрович Харченко. Дата публикации: 2014-01-10.

The monitoring method and system of the call center status

Номер патента: GB201918580D0. Автор: . Владелец: Beijing Shang Xun Technology Development Co Ltd. Дата публикации: 2020-01-29.

The intelligent implementation method and system of the access to the call center

Номер патента: GB201918449D0. Автор: . Владелец: Beijing Shang Xun Technology Development Co Ltd. Дата публикации: 2020-01-29.

SYSTEM AND METHOD FOR ROBUST CALL CENTER OPERATION USING MULTIPLE DATA CENTERS

Номер патента: US20130315382A1. Автор: Portman Leon,Krivoshey Roni,LIBERMAN Hadas,Marco Yuval,Cher Igor,Grinberg Ziv,Polak Mart Linat,Kolodizner Efim,Levy Shay,Kutner Asaf,Shelly Sharon,Bar Yaniv. Владелец: Nice Systems Ltd.. Дата публикации: 2013-11-28.

Call center system

Номер патента: AU2002217507A1. Автор: Kazumi Arashi. Владелец: Arkray Inc. Дата публикации: 2002-07-08.

SYSTEM AND METHOD FOR PERSONALIZED SERVICES NETWORK CALL CENTER

Номер патента: US20120008762A1. Автор: . Владелец: . Дата публикации: 2012-01-12.

Automated Call Center Software Build Generator

Номер патента: US20120084751A1. Автор: Anisimov Nikolay,Makagon Petr,Ryabchun Andriy. Владелец: . Дата публикации: 2012-04-05.

Method Of Providing An Emergency Call Center

Номер патента: US20120087482A1. Автор: . Владелец: . Дата публикации: 2012-04-12.

CALL CENTER WITH FEDERATED COMMUNICATIONS

Номер патента: US20120114112A1. Автор: Rauschenberger Jon,Greenlee Michael. Владелец: . Дата публикации: 2012-05-10.

SYSTEMS AND METHODS FOR SELF-LEARNING AND BUILDING WEB CONTENTS VIA A RICH CALL CENTER SERVICE

Номер патента: US20120164991A1. Автор: . Владелец: TELEFONAKTIEBOLAGET L M ERICSSON (PUBL). Дата публикации: 2012-06-28.

METHOD AND APPARATUS FOR ARRAGING AGENT OF CALL CENTER

Номер патента: US20120218372A1. Автор: ZHAN Shengmin. Владелец: . Дата публикации: 2012-08-30.

CALL CENTER SYSTEM WITH ASSISTED-CONFIGURATION AND METHOD OF OPERATION THEREOF

Номер патента: US20120263290A1. Автор: Stevens William M.. Владелец: ZETRON, INC.. Дата публикации: 2012-10-18.

METHOD AND APPARATUS FOR INTERFACING A CUSTOMER WITH A CALL CENTER

Номер патента: US20120288080A1. Автор: MARTIN Paul. Владелец: Rockstar Bidco, LP. Дата публикации: 2012-11-15.

Computer-Implemented System And Method For Matching Agents With Callers In An Automated Call Center Environment Based On User Traits

Номер патента: US20130016816A1. Автор: Odinak Gilad,Veatch Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2013-01-17.

Computer-Implemented System And Method For Providing Coaching To Agents In An Automated Call Center Environment Based On User Traits

Номер патента: US20130016823A1. Автор: Odinak Gilad,Veatch Thomas. Владелец: . Дата публикации: 2013-01-17.

Call center process

Вам могут быть интересны следующие патенты

Главная

Проекты и услуги

Контакты